Spilleren fra Argentina stod over for problemer med at trække 4.000.000 ud af kasinoet, med forsøg, der resulterede i "afvist af operatøren" beskeder. På trods af succesfuld hævning af 1 million i to transaktioner, blev mindre udbetalingsforsøg også afvist. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han gradvist var i stand til at trække sine gevinster tilbage.
God eftermiddag. Jeg ønsker at løse et tilbagetrækningsproblem, jeg har. Da jeg ser, at Astropay nogle gange virker, som lige nu, er jeg nødt til at hæve 4.000.000, som jeg vandt (jeg kunne kun hæve 1 million i to transaktioner på hver 500.000), og en besked vises: 'afvist af operatør' (betalingsproblem). Jeg forsøgte at hæve mindre beløb, men de bliver stadig afvist. Jeg har brug for en hurtig løsning på dette, da det er mange penge. Jeg har skærmbilleder af alt. Tak skal du have.
Kære guidoabernal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er allerede rettet. Lige som de sagde, fjernede jeg det lidt efter lidt.
.tak for alt
Kære guidoabernal,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
