Spilleren fra Japan indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 13. juni, men den blev annulleret på grund af påkrævet dokumentbekræftelse. På trods af at du har angivet identifikation og kontaktet support flere gange, forbliver kontobekræftelsesprocessen ufuldstændig.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 13. juni, men den indikerede, at dokumentbekræftelse var nødvendig, og midlerne blev annulleret. Jeg kontaktede support for at få råd, og indsendte derefter min identifikation til . Der kom dog ikke noget svar bagefter, så jeg rakte ud for at få live support igen. De bad mig vente, da kontobekræftelsen stadig var i gang, så jeg ventede, men kontobekræftelsen blev aldrig fuldført.
Kære ray505,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det burde ikke tage så lang tid.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
- Kan du fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst har sendt dem?
→ For- og bagside af kørekort, 16. juni 2024, 20:15 (japansk tid)
-Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
→Efter at have indsendt de dokumenter, jeg leverede som svar på det første spørgsmål, var dokumentet stadig i gang med at blive verificeret, selv efter at der var gået noget tid, så jeg tænkte, at der måske manglede nogle nødvendige dokumenter, eller at formatet var forkert, så jeg kontaktede live support, men de svarede, at de var ved at verificere min konto og bad mig vente, så jeg besluttede, at der ikke var noget problem foreløbig, men jeg har ikke været i stand til at kontakte dem siden.
Hej!
Det er altid en fornøjelse at hjælpe dig, men kan du give lidt mere information om din situation?
Vi har bekræftet, at din profil i øjeblikket er indstillet til "Bekræftelsesstatus". Det betyder, at du ikke vil være i stand til at hæve penge, før din kontobekræftelse er fuldført. Dette kan have resulteret i, at dine penge blev returneret til din spilkontosaldo, da du forsøgte at hæve.
Ifølge vores specialistteam var det eneste, du sendte os før, et billede af dit ID-kort, som ikke opfylder kravene til identitetsbekræftelse. Derudover svarede sikkerhedsafdelingen ikke på de efterfølgende mails. Måske påvirker din registrerede e-mail-adresse (outlook.jp-domæne) din e-mailadresse, og du kan muligvis ikke modtage e-mails fra os. Sådanne domæner er muligvis ikke i stand til at modtage beskeder fra vores platform.
Med hensyn til denne sag har sikkerhedsafdelingen ( ) e-mailadresse med et billede af dit id (nationalt id-kort osv.) som vist i din profil. Hvis det er muligt, bedes du bruge en gmail.com e-mailadresse. Dette vil sikre, at du modtager et svar fra os. Inkluder venligst dit spilkontonummer (ID) i e-mailen, så vores specialistteam kan svare hurtigt.
Bare rolig, vi hjælper dig gerne med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have. Hav en god dag!
Hej!
Jeg fulgte instruktionerne og var i stand til at kommunikere med dem.
Kære passagerer, giv os venligst et billede af dig med dit ID eller pas og et stykke papir med følgende oplysninger:
- Den gamle e-mailadresse, der er registreret på din spilkonto.
- Den faktiske e-mailadresse, du vil bruge
- Skriv venligst "Jeg bekræfter dataændringerne" ud for din underskrift og den aktuelle dato.
Billeder bør ikke beskæres eller redigeres, og alle data skal være helt klare og synlige.
Jeg troede, jeg havde indsendt den, men
Vær opmærksom på kravene fra din sikkerhedsafdeling, ellers kan der ikke foretages yderligere.
Jeg modtog et svar, der sagde "Jeg kan ikke gå længere end dette." Da det ikke er mit modersmål, kan jeg muligvis ikke forstå det nøjagtigt, så kan du fortælle mig den aktuelle status for kontobekræftelsen?
Faktisk har vores sikkerhedsspecialister sendt dig et billede med følgende oplysninger via e-mail: Vi har informeret dig om, at du skal sende den til.
✦ Den tidligere e-mailadresse, der er registreret på din spilkonto
✦ Den nye e-mailadresse, du vil bruge fra nu af
✦ Sætningen "Jeg bekræfter dataændringerne", din signatur og den aktuelle dato
Billedet skal også vise dig med dit ID-kort eller pas.
Lige nu ser det ud til, at disse oplysninger endnu ikke er blevet sendt.
Bemærkninger om billeder:
✦ Tag billeder i farver og med god kvalitet.
✦ Sørg for, at hele billedet passer inden for rammen.
✦ Billeder bør ikke beskæres eller redigeres.
✦ Alle oplysninger skal være fuldstændige, klare og verificerbare.
Efter at have indsendt dine billeder, bedes du vente op til 72 timer for et svar fra vores ekspertpersonale via e-mail. Gå venligst med.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport.
Desværre kan vi ikke yde support på japansk, men vores operatører vil forklare detaljerne detaljeret på engelsk og besvare alle dine spørgsmål.
Hav en god dag!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
