Spilleren fra Argentina havde opdaget udbetalingsmuligheden, Astropay, deaktiveret, da de ønskede at hæve deres gevinster. Efter at klageteamet havde forklaret de faktorer, der kunne påvirke tilgængeligheden af betalingsmetoder og bad om mere information, havde spilleren informeret om, at problemet var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vandt en million, og kasinoet deaktiverede muligheden for tilbagetrækning (Astropay) uden varsel. Men de tillader indbetaling af penge fra nævnte tegnebog, jeg tror ikke, de ønsker at betale vinderne... Jeg har aldrig haft problemer før, men nu hvor jeg vandt et betydeligt beløb, gør de dette mod mig. De bør fjerne indbetalingsmuligheden fra Astropay, da de ikke har nævnt mulighed i udbetalingsfanen, og de bør også give spillerne mulighed for at hæve penge fra enhver anden metode.
Kære kayussman6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kære kayussman6,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
