Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Da spilleren indsamlede alle betalingerne, bekræftede han, at der ikke var behov for mere hjælp vedrørende verifikationen, og han anså sagen for løst.
Hej, god aften. På udkig efter information fandt jeg din hjemmeside, og jeg fandt den meget interessant. Tillad mig at introducere mig selv. Jeg er Óscar F******** f*****, jeg er en person med psykiske handicap, men med en aktivitet Rigtig god dagligt, grunden til beskeden er at bede om hjælp til en fidus, som jeg lider af 20bet casino, jeg har spillet flere dage og jeg fik en præmie på 23k herfra problemet kom, jeg ville trække det tilbage og de beder mig om kortbilleder, kvitteringer osv. Jeg sender alt, men de annullerer udbetalingerne, de bed mig om dokumentation igen, nu beder de mig om et billede af mig med mit ID i hånden, det virker surrealistisk for mig hvordan de udnytter mig, hvad kan jeg gøre tak
Kære Oskillator73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, de beder kun om dokumentation, de har det hele sendt, inklusive den sidste de bad mig om i går, jeg brugte ingen bonus, jeg modtog den sidste besked i dag, og den indikerer, at økonomiteamet gennemgår min udbetaling , vær tålmodig, og udbetalingerne er som afventende og ubekræftede konto
Hej igen, dette er allerede uholdbart, de beder mig om dokumentation som jeg allerede har sendt, jeg kontakter dem for at sige at det allerede er sendt og de svarer ikke, jeg taler med chat og de giver mig ikke en løsning , de fortæller mig ikke hvad problemet er, de vender tilbage til mig annullerer hævningen og de lægger pengene i min pung, jeg beder dig om at tale med dem, se om de kommer til fornuft, vær venlig at hjælpe
Mange tak, Oskillator73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Oskillator73,
Det er jeg ked af at høre. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 20Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino,
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, Tomas, kasinoet er ikke færdig med at bekræfte min konto, men det har allerede foretaget to 4k betalinger, den ene i går og den anden i dag, indtil videre er alt fantastisk, det eneste de siger er at opdele 4k betalingerne om dagen 10 ka uge og 40 ka måned, det er deres politik og det er respektabelt fra min side, jeg har allerede diskuteret alt dette med en kollega til dig fra casino guru, jeg troede du var informeret, mange tak fra bunden af mit hjerte for alt det gode arbejde Hvad laver du? Jeg vil informere dig, hvis der er et problem med de næste betalinger. Med venlig hilsen
Tak, Oskillator73, for at opdatere mig om de nødvendige oplysninger.
Må jeg bede dig om at holde mig informeret om udviklingen? Ikke kun hvis der ville være mulige problemer, men også når du modtager de næste betalinger, indtil det fulde beløb er udbetalt til dig. På den anden side er verifikation også vigtig her, så lad mig venligst vide om fremskridtet.
Jeg vil sætte pris på det.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja selvfølgelig vil jeg holde dig orienteret, i morgen laver jeg endnu en tilbagetrækning, i teorien vil det kun lade mig trække 2k og næste uge 10k mere i løbet af ugen, mange tak for din involvering, du danner et fantastisk team, og involveret i, hvad du laver
Hej, jeg har problemer med at komme ind i 20-appen. Jeg troede, at min konto var suspenderet eller sådan noget 
Da jeg kom ind, er dette det, der kommer ud, og det vil ikke lade mig gøre noget
Hej Tom, jeg fik 3 hævninger på 4.000, den fjerde blev annulleret, og jeg besluttede at prøve lykken igen, og med det tjente jeg 10.000 mere. Nu er der 21k i min pung. I tilfælde af at jeg går ind i appen nu, og jeg får, hvad du har set i den forrige besked, og jeg går ind på nettet, og det fortæller mig dette 
Er det muligt, at de har annulleret min konto? Det kan være, at da jeg er blevet ved med at spille med den fond, der var tilbage i min pung, og heldet har fået mig til at vinde 10 k mere igen, tager de gengældelse og blokerer mig, tak tomas
Hej igen Tomas, falsk alarm, jeg tror, serveren er gået ned, nu kan jeg komme ind, men kontoen fortsætter uden at verificere, jeg gider ikke mere, tilgiv mig, den rapporterede eventuelle bevægelser, enten kontobekræftelse eller hævninger fra min pung som afventer, tak for din tålmodighed, jeg er meget ked af den skabte usikkerhed, tak
Hej Oskillator73,
Tak for afklaringen af situationen. Jeg ser frem til enhver positiv udvikling. Hold mig opdateret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, udbetalingerne fra tegnebogen er alle ok, den eneste ulempe er bekræftelsen af kontoen, den er ikke blevet bekræftet, tak for alt
Kære Oskillator73,
Kan du være mere specifik? Har du nogle afventende hævninger? Eller har du allerede hentet hele beløbet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har samlet 16k, resten har jeg spillet igen, angående udbetalingerne har de været lidt langsomme, men de er blevet udført
Det er jeg glad for at høre, Oskillator73.
Kan du rådgive, hvis du vil fortsætte med at søge en løsning vedrørende bekræftelsen af din konto?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas, men jeg tror ikke, jeg kommer til at spille i dette casino mere, de har lagt en masse problemer på mig for at bekræfte min konto for at kunne betale mig, og de betalte mig uden at bekræfte, det gør jeg ikke stoler virkelig på sandheden, mange tak til holdet for dit arbejde, et meget stort kram
Tak, Oskillator73, for dit svar.
Kan du i dette tilfælde bekræfte, at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, alt er løst, mange tak for din støtte
Kære Oskillator73,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
