Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning, og efter at have oplevet forskellige typer tekniske problemer besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog penge cirka 10 dage efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
Kasinoet fortæller mig kun at ændre indbetalings- og udbetalingsmetoden, men gør det ikke
ingen virker. Jeg får altid denne fejl. Jeg har sat næsten 2.600 euro i kasinoet, og efter at have bekræftet min konto tillader de mig ikke at hæve penge eller indbetale. De fortæller mig bare, at jeg skal ændre metoden, og INGEN virker for mig. 
Kære Justo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Selvfølgelig var det som et resultat af at få bekræftelsen, på det tidspunkt kan jeg ikke længere hæve eller indbetale. Hverken med et kort, eller bankoverførsel, eller kryptovalutaer, eller e-wallet ... intet! De fortæller mig, at for at hæve med en anden betalingsmetode skal jeg indbetale først, men jeg kan ikke indbetale, fordi det giver mig en fejl !!!!
Mange tak, Justo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, jeg er allerede desperat efter at hæve mine penge. Hvis du hjælper mig med at få det ud, tilbyder jeg en belønning på € 500 for "hjælpen". Mange tak
Hej Justo,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 20Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino og dets team, kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens udbetaling ikke kan behandles, og hvilke næste trin anbefaler du at følge for spillerens succesfulde udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De seneste nyheder, jeg har, er, at de skal bekræfte betalingsmetoden igen, og at jeg skal vente på, at de fortæller mig det via e-mail, men Esque er noget, de fortæller mig hver dag, og jeg kan aldrig gøre noget. Svarer 20bet casino normalt her? Eller er det første gang, du taler med dem? Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du hjælper mig.
Mine herrer, det giver mig, at det her ikke ser godt ud. Jeg kan ikke hæve pengene, selv med en anden bankkonto, jeg har. De griner mig op i ansigtet. Jeg vil sørge for, at folk på sociale netværk finder ud af, hvad 20bet gør, og at ingen kommer ind, fordi de stjæler mine penge. Jeg har 6.700 euro inde, som jeg ikke kan hæve, som de ikke vil lade mig hæve.
Kære Justo,
Til dato har vi ingen oplysninger om, at kasinoet reagerer på vores officielle klager.
De har dog kun to uafklarede klager registreret i vores system.
Med hensyn til umuligheden af at hæve dine penge med en anden bankkonto - nogle gange er kasinoerne magtesløse med hensyn til tilgængelige betalingsmetoder, og deres processer skal tilpasses deres bank/betalingsudbydere. Det kan tage længere tid at behandle en betaling fuldt ud, hvis der er tekniske problemer.
Hvis du allerede er blevet kontaktet af casinoets support, anbefaler vi dig at følge deres instruktioner.
Jeg er blevet kontaktet, men det eneste han fortæller mig er, at jeg har talt med min bank, jeg har allerede talt med min bank, og det er ikke min banks problem. Det må være deres problem, da jeg kan operere ved at lave væddemål, men jeg kan ikke hæve mine penge ..: og jeg har flere og flere penge; min impotens vokser mere og mere !!!!
Kan du ikke kontakte dem på nogen måde for at kommentere situationen?
Kære Justo,
Kasinoet har cirka 6 dage mere til at give en kommentar.
Hvis de undlader at svare, forlænger vi timeren endnu en gang og kontakter dem på andre mulige måder.
På forhånd tak for din tålmodighed.
God eftermiddag. Jeg meddeler dig, at jeg allerede har indsamlet pengene. Alt godt. Alt det bedste.
Store! Det er rigtig gode nyheder! Mange tak, Justo, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
