Spilleren fra Island er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at købe en funktion i spillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have tabt mere end 10.000 euro, havde de i fredags en forfremmelse, ifølge hvilken de gav mig 50 % af den næste indkomst.
Jeg indtastede 70 euro, og de gav mig 35.
Jeg begyndte at spille på kasinoet, jeg vandt omkring 500-600, jeg prøvede at få 400, de ville ikke lade mig, fordi jeg skulle spille 1400 først for at frigive bonussen.
Jeg fortsatte med at spille det typiske spil med genkøbstilbud, 50-100-200 euro, jeg nåede omkring 1400-1500.
Jeg frigav bonussen, de lod mig foretage en udbetaling på 600, der var afventende.
Til sidst vandt jeg efter omkring 5-6 timer yderligere 8000-9000 euro. Jeg trak 4200 mere og mistede resten.
Cirka 10 timer efter jeg har foretaget udbetalingerne, får jeg en besked fra supporten om, at de annullerer mine gevinster med den begrundelse, at jeg ikke respekterer bonusreglerne, og at jeg forsøger at røve casinoet.
At den maksimale indsats når du frigiver bonussen er 5 euro (genkøbet har været 100-200, men indsatsen gik aldrig op til 5).
De forekommer mig uden skam, jeg beder om forklaringer og de svarer mig det samme, endelig beslutning og at jeg er forsigtig næste gang.
Jeg mener, at de er tyve, der behandler klienten som en elendig person af den simple grund, at de befinder sig i et skattely, og det er ikke nemt at anmelde det.
Enhver hjælp til rapportering er værdsat.
Jeg kan tjekke med tabene og den behandling, jeg får, når jeg beder om forklaringer
Pas venligst på de tyve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexcat1178,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„Bonusser - Generelle vilkår
...
1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4500 CLP/400 INR /7000 KRW/25 PEN/600 JPY), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, inklusive men ikke begrænset til respins, vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. "
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at købe en funktion i spillet, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Hvis du er klar over at gøre det, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg så ikke de regler, da jeg satsede, kun i bonussen på 35 euro, at jeg skal satse 1400 euro.
Bet og jeg vil huske, at på nettet har de spil, der lader dig spille dem, mens du har en bonus eller ej.
Især satser jeg aldrig mere end 5, fordi jeg kun har købt freespins med en indsats lavere end det beløb.
Nu fortæller de mig, at hvis indsatsen har været lavere, kunne jeg heller ikke købe freespins.
Jeg blev ikke udelukket, da jeg besluttede at købe en spilfunktion og som et resultat brød reglen om max bet, men i stedet har jeg låst bonussen op og fik lov til at hæve.
Du kan se, at i al den tid, jeg spillede, og før og efter, jeg brugte det samme mønster, da jeg købte freespins, så har jeg aldrig villet krænke noget.
Det forekommer mig ikke normalt, at selvom de laver en fejl, så fjerner de hele overskuddet ved den første fejl.
Hvis du virkelig vil være en seriøs virksomhed, kan du lægge i boksen, når du låser op for bonussen, at der er betingelser for at låse op.
I sidste ende mener jeg, at jeg fik mere ved at miste de 5000 nu og stoppe med at spille i det casino.
I dag bad jeg om selvudelukkelse igen, men da de i de sidste forsøg tilbyder mig bonusser og forsøger at overbevise mig, bare rolig, jeg vil ikke blive ved med at tabe.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Bortset fra det, de, der er så lovlige, i næsten en måned ønsker jeg selvudelukkelse, de forsøger, som jeg så i andre kommentarer, at få dig til at beholde bonusser med taktik for at svare sent.
Og så taber du flere penge.
I princippet ved de godt, at loven tvinger dem til at lukke konti for dem, der beder om disse, og ikke bruge taktik for at fastholde klienten.
Men en virksomhed, der er baseret i en lejlighed på femte sal i Cypre, er, hvad den har.
Tak og hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er en bonus, ved du på intet tidspunkt, at der er visse betingelser for at låse op, jeg ved ikke, hvorfor de i det mindste ikke advarer, at der er betingelser og begrænsninger 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexcat1178,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen 20Bet Casino
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@20bet.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexcat1178,
Er det lykkedes dig at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
