Spilleren fra Brasilien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet forsynede os med en spillog over spilleren, som viser, at reglen om max bet blev overtrådt. Derfor lukkede vi klagen som 'afvist'.
Den 7. spillede jeg for første gang på 20bet Casino, jeg placerede 100 og fik 100 bonus fra den første indbetaling. Jeg formåede at tjene 350,- og anmodede om tilbagetrækning.
Efter lang ventetid blev min tilbagetrækning afvist, jeg indså, at nogle dokumenter var blevet afvist, så jeg indsendte igen, og de blev accepteret.
Da det tog et stykke tid, besluttede jeg at fortsætte med at spille, hvor jeg betalte 8.500,-
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 7900, og efter lang ventetid blev det afvist på alle oplysninger, jeg tog dertil og anmodede om det igen og indgav en klage.
Efter at klagen var registreret, blev jeg informeret om, at den var under behandling, men det, de faktisk gjorde, var at konfiskere alle mine penge med den begrundelse, at jeg havde overtrådt bonusreglen.
Jeg spurgte, hvor jeg snød, men de forklarer ikke, og de gentager bare, at de ikke vil returnere beløbet
Kære leonardolaquale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Kan du også angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Men hvilken bonusregel overtrådte jeg? Jeg trak væddemålshistorikken, og ud fra hvad jeg så, fyldte jeg hymnen med spins med rigtige penge uden at bruge bonussen, der var aktiv, jeg begyndte at spille kl. 17.16 med indsatser på 1.25 kl. 17.17. Jeg vandt 85.50 på vilde Gladiatorer + 19.55 på samme tid ved 1728 vandt jeg 159,00 på hoino uden at tælle de mindre beløb, som jeg havde vundet før kl. 17:29, jeg vandt + 29 +85 +275 på samme tid,
Jeg havde allerede hævet næsten 500,00 ved at spille med mine penge uden at bruge bonussen, da jeg anmodede om en udbetaling på 350 og blev afvist på grund af manglende dokumenter.
Jeg samlede al den ønskede dokumentation og gik for at spille på Wanted 240,00, hvor jeg vandt 80, jeg spillede to gange og brugte 440,00 og vandt omkring 100 i alt, hvad der var tilbage, spillede jeg til den varme fiesta, hvor jeg betalte 1800,00 for første gang, så gik tilbage til ønsket, og jeg vandt 5 tusind.
Hvor har jeg brudt reglerne? webstedet dukkede op beløbet for tilbagetrækning og bonus, ikke brugt, jeg anmodede om tilbagetrækning af 8000 tusind og det blev afvist, jeg anmodede igen 7900, der blev afvist og konfiskeret..
De hævder allerede, at jeg har overtrådt reglerne, fortæl mig, hvornår jeg gjorde det, i hvilket spil eller spil?
Bare det at anklage overtrædelse for ikke at betale er ikke nok, det skal være specifikt
Bare for at hjælpe med analysen, efter at have konfiskeret min indtjening, returnerede de 100,00 til mig, hvilket var pengene indsat, det var den eneste gang, jeg postede højt for at fortryde pengene, selvom jeg fordoblede beløbet, og de gik derhen og tog alt. ...
Jeg anmoder stadig om rapporten, der viser, at jeg har overtrådt reglerne, men 20bet sender den ikke. Dette er trist, da det skaber mistillid til alle kasinoer.
Mange tak, leonardolaquale, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leonardolaquale,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og beder dem om en forklaring. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for 20Bet Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse situationen.
20Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor leonardolaquales gevinster fra en bonus blev annulleret?
Hej,
Den pågældende spiller har overtrådt bonusomsætningsreglen:
1f. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/400 HHKD/400 HHKD KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, inklusive men ikke begrænset til respins, vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis din kontos valuta ikke er angivet - svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
På grund af ovennævnte regel har casinoet trukket gevinsterne fra beløbet for den første indbetaling.
Tak skal du have.
Hej alle,
Tak til 20Bet Casino for svaret.
Kære leonardolaquale,
Er du klar over at have overtrådt denne regel i den tid, du spillede og satsede bonussen?
Kom nu
Det er nemt at sige, at jeg overtrådte reglen, fra det øjeblik, mine gevinster blev konfiskeret, kopierer og indsætter kasinoet kun reglen, men på intet tidspunkt påpeger det, hvordan og i hvilket spil jeg overtrådte reglen.
Ud fra hvad jeg læste i reglerne, kan indsatsen ikke være over 30.00 undtagen for at købe respins, jeg kiggede i min spilrapport og så ikke en indsats over 30.00.
Jeg synes, kasinoet burde være tydeligere og have mere respekt for spillerne, det skete den 07/11, og indtil i dag har de ikke informeret mig om, hvornår jeg overtrådte reglerne.
Det jeg beder om er en forklaring, hvor har jeg overtrådt reglerne? hvilket spil? dag? time?
Reglen var ikke klar som nedenfor, når den nævner "IKKE BEGRÆNSET TIL RESPINS"
1f. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/4.500 CLP/ 7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/400 HHK /400 HHK/17 GEL/400 HHK KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), medmindre det er specifikt angivet for bonussen. Når du køber spilressourcer, inklusive men ikke begrænset til respins (re-spins), vil disse blive tilføjet til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de gevinster, der er forbundet med den. Hvis din kontovaluta ikke er angivet - vil det maksimale indsatsbeløb svare til 5 euro i din valuta.
Et andet problem er, at kasinoet selv informerer om, at først spillerens penge vil blive brugt og derefter bonussen, på tidspunktet for gevinsten var pengene stadig rigtige
1j. Når du bruger en aktiveret bonus, omsættes det rigtige pengebeløb på spillerens konto først, og først derefter omsættes bonusbeløbet.
Og en anden ting, du justerede værdien af 7800 og returnerede de 100,00 til kontoen, jeg gik der for at spille, fordoblede værdien og du tog alt, det vil sige, kasinoet overtrådte sin egen regel med at tilegne sig spillerens penge ....
Du kan ikke anklage og ikke vise beviserne, indtil videre har kasinoet kun offentliggjort reglerne, men har ikke påvist overtrædelsen.
En anden ting, de tilegnede mig mine penge, hvis jeg overtrådte reglerne og mistede bonussen, hvorfor returnerede de så ikke mine penge?
De tog mine investerede penge og bonusser.
20bet hvor har jeg overtrådt reglerne??
Vær tydeligere, hvis du demonstrerer, hvor jeg krænkede, lukker vi sagen, og jeg trækker mig offentligt tilbage her.
Kære 20Bet Casino,
Ville du være i stand til at give os en spillog over leonardolaquales gameplay, mens bonussen var i spil? Send venligst loggen og påpeg, hvornår reglerne præcist blev overtrådt til min e-mail på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Hej,
Indsatshistorikken blev leveret, tak.
Tak for den medfølgende spilhistorik. Jeg vil gennemgå det og vil svare her med mine resultater.
Kære leonardolaquale,
Jeg undskylder forsinkelsen,
Ifølge den spillog, vi modtog fra kasinoet, var det maksimale indsatsbrud, vi observerede, på Aviator-spillet med indsatser på 40 BRL og 100 BRL. Derfor må vi være enige i kasinoets konklusion, at reglen om max bet blev overtrådt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
