Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusvilkår ved at placere væddemål, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.900 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har registreret mig som ny kunde hos 20Bet. € 100 indsat, € 100 bonus modtaget. Jeg tjente et overskud på 7.900 €. Da jeg forsøgte at trække beløbet tilbage, blev det afvist, selvom beløbet kunne trækkes tilbage. Da jeg kom i kontakt og spurgte, hvad problemet var, blev jeg frimodigt besvaret: du overtrådte reglerne og overtrådte 5 euro indsatsreglen, så vi kan beholde dine gevinster. Undskyld, hvad ???? Ifølge denne logik, som er mere end latterlig, har jeg ifølge reglen ret til det overskud, jeg vandt med 1 €, 2 €, 3 €, 4 € og 5 € indsats ??? De kan ikke bare tage alt fra mig, men kun hvad der var € 5 -indsatsen eller ej? Spørg om din hjælp og råd. Tak 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nemanja,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt https://20bet.com/information/bonus-terms :
„Den maksimale indsats med en aktiv bonus er €/$ 5, medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Hvis du køber nogen spilfunktioner, herunder men ikke begrænset til respins, øges dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel -format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt. Jeg vil dog gerne understrege, at reglen om maksimal indsats skal følges under hele bonusindsatsen.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret! Desværre blev hele € 7900 taget fra mig og opbevaret af kasinoet .. hvad med de gevinster jeg fik med € 1 € 2 € 3 € 4 € og € 5 indsats? Er de ikke min skyld, fordi reglen ikke blev brudt? tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, vil jeg gerne understrege, at reglen om maksimal indsats skal følges under hele bonusindsatsen. Hvis du er opmærksom på at placere større indsatser end de tilladte på et hvilket som helst tidspunkt under gennemførelsen af bonusindsatsen, vil hele overskuddet blive annulleret.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nemanja,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg beklager meget, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
