Spilleren fra Tyskland har forsøgt at blokere hendes konto. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 6. februar 2021 bad jeg Live Support om at lukke min konto med det samme.
Her blev min anmodning ikke imødekommet, og jeg blev henvist til VIP-supporten. Men han kom ikke i kontakt med mig før 24 timer senere. Korrespondancen var som en forsinkende taktik. Som et resultat har jeg hidtil betalt yderligere 1.900 €.
Jeg kræver nu dette tilbage, fordi denne adfærd ikke overholder retningslinjerne fra Gamblin Association. Desuden bad jeg igen om øjeblikkelig lukning af min konto, hvilket på grund af dette
Klager er nu endelig blevet overholdt. Efter den 5. !!! Forespørgsel.
Mfg, Corinna A *** K ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Corinna,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om din kontolukning? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte klart årsagen til det?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Corinna,
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://20bet.com/information/terms-and-conditions :
"20Bet-kunder informeres om oddsene for at vinde og om de potentielle konsekvenser og risici ved at tabe.
Du kan anmode om din fulde væddemålshistorik. Du kan få adgang til dine udbetalinger og indskud via sektionen "Min konto".
Vores kunder har en selvudelukkende mulighed.
Skriv til kundesupport for hjælp, og brug også indstillingen Selvbegrænsning, hvis det er nødvendigt.
Vi yder hjælp til spillere med potentielle spilproblemer, som er let tilgængelige, systematisk leveret og logget. Vi overvåger alle anmodninger.
20Bet tilbyder en selvbegrænsende mulighed, der giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto spærres først, når den specifikke periode er blevet afklaret i din besked.
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto vil automatisk blive blokeret, når den valgte tidsperiode udløber. Kontakt os via support@20Bet.com for at få denne mulighed aktiveret .
I løbet af selvudelukkelsesperioden må kunden ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ellers ikke holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruger en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse. "
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har sendt en e-mail til ovennævnte adresse og tydeligt angivet grunden til, at du ønsker, at din konto skal blokeres, i hvor lang tid? Fra den videresendte kommunikation kan jeg se, at du har anmodet om en lukning af en konto, ikke en selvudelukkelse. Er det korrekt?
Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse :
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - en spiller kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tag mine rigtige navne fra min første e-mail !!!!
Ja, det har jeg sandsynligvis forvekslet med lukning og selvudstødelse. Min uheld. Men tak for at blive involveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er der noget andet, Corinna, vi kan prøve at hjælpe dig med? Ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
