Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen. Undersøgelsen blev desværre ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skrev en e-mail til support den 8. september med en anmodning om selvudelukkelse. Den 9. august modtog jeg den mail, at min bekymring ville blive videresendt til det relevante kontor, og at de ville tage sig af den. Men der skete ikke noget, og jeg kunne fortsætte med at spille. Har jeg ret til at få mine indskud tilbage den 9. august? Derudover er der ingen knap i kasinoet, hvor du kan ekskludere dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bärbel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fra det videresendte skærmbillede forstod jeg, at du ikke har nævnt spilproblemet eller en anden grund til, at du ønsker at lukke din konto, er det korrekt?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spiller kan gøre, hvis de er utilfredse med kasinoet: Luk kontoen eller udelukk dig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes udelukker sig selv, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/af spilproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Var der yderligere kommunikation efter den 9. august? Hvis ja, send det venligst til petronela.k@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Bärbel, for dit svar.
Som jeg nævnte tidligere, blokeres den ikke med det samme uden at angive årsagen til, at du ønsker at ekskludere din konto selv. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://20bet.com/information/terms-and-conditions :
"20Bet -kunder informeres om odds for at vinde og om de potentielle konsekvenser og risici ved at tabe.
Du kan anmode om din fulde indsatshistorik. Der er adgang til dine udbetalinger og indbetalinger via sektionen "Min konto".
Vores kunder har en selvudelukkende mulighed.
Skriv til kundesupport for at få hjælp, og brug også selvbegrænsende mulighed, hvis det er nødvendigt.
Vi yder assistance til spillere med potentielle spilproblemer, som er let tilgængelige, systematisk leveret og logget. Vi overvåger alle anmodninger.
20Bet tilbyder en selvbegrænsende mulighed, der giver dig mulighed for at lukke din konto i et bestemt tidsrum: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto blokeres først, efter at den specifikke periode er blevet præciseret i din meddelelse.
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto blokeres automatisk, når den valgte periode slutter. For at få denne mulighed aktiveret bedes du kontakte os via support@20Bet.com .
I løbet af selvudelukkelsesperioden må kunden ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde kan holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruger en ny konto med tjenesten i henhold til en andet navn eller adresse. "
Hvis din konto stadig er tilgængelig, vil jeg anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til support@20Bet.com . På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen til det. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Intet problem. Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bärbel,
Er det lykkedes at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
