Spilleren fra Tyskland har forsøgt at suspendere kontoen. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Spilleren kunne ikke fremlægge tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande, hvorfor sagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har haft det problem med dette casino i meget lang tid, at jeg, selv efter at være blevet bedt om at lukke kontoen flere gange, blev ved med at falde for fælderne i dette casino, drevet af min afhængighed, og en gang indsatte over 8000 € uden at kunne holde det ud. Som sagt, da jeg blev bedt om at spærre kontoen, blev jeg altid overtalt med en minimum 40x konvertibel bonus, da jeg også ser mig selv som afhængig, kunne jeg lide det i kort tid og begyndte så at indbetale igen! Hvad kan jeg gøre her Jeg vil have pengene tilbage! Og jeg vil have forbuddet, fordi jeg allerede har investeret meget, jeg håber altid på held, men taber kun mere! Mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære findikfistik86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken grund du har givet, da du anmodede om midlertidigt at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har flere gange sagt om online support, at jeg er ødelagt, ikke flere penge, jeg bare mister! Indbetalte over €8000 og vandt aldrig noget tilbage, det blev jeg ved med at sige! Supporten lovede at sende beskederne til den personlige vip chloe! Jeg går ud fra, at du får alle chathistorier! Jeg har også spurgt via mail om blokering af kontolukning! Men igen og igen manipulerer du en bonus, hvilket selvfølgelig irriterer en spiller, fordi så meget allerede er gået tabt! Venligst hjælp og tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter den første anmodning om at lukke kontoen, indsatte jeg nøjagtigt €2946,41 igen! Og har udbetalt nul indtil videre, eller vundet, at det ville have været umagen værd at udbetale. En gang frigav du ikke udbetalingen på trods af at have bekræftet den, så den altid var tilgængelig som en kredit på kontoen! Hvad tror du, der skete til sidst?!!! Selvfølgelig er alt væk, sådan som de tråder det, har du ingen chance for, at det er tvivlsomt og uretfærdigt at behandle spillere sådan, jeg kan ikke tro det!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har petronela.k@casino.guru alle de bevisvedhæftede filer, jeg har leveret! Behandle venligst hurtigst muligt.
Jeg har ikke historien om online support, min ludomani blev bragt her flere gange og også videresendt til chloe, som da kun tilbød bonusser!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, findikfistik86, for dit svar. Kan du rådgive, hvornår du har taget din ludomani op for første gang? Videresend venligst din indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis jeg kunne sige det præcist, så var det omkring maj 2022 via supporten, jeg skrev, at jeg ikke havde nogen penge tilbage og ikke havde midlerne til konstant at sætte penge ind her, og jeg klagede over, at chancerne for at vinde var meget dårlige, og jeg bad om gratis spins eller en bonus og sagde, at jeg ikke vil spille her mere, fordi jeg taber for meget!
Min e-mail blev også adresseret til chloe efter samtalen med support:
luk venligst min konto!! den 05/03/2022
Kan vi få chatsalg her?
Efter samtalen med supporten, som altid videresender beskeden til Chloe, som den blev skrevet til mig, gik jeg ud fra, at hun ville få detaljerne eller historierne!
Mine udsagn om min adfærd og fortolkning var et klart spillemønster.
Det udnyttede de! Og jeg mistede ikke kun mine penge, men også meget mere!!!
Fordi supporten fortrød det meget og siger, at du har uheld!
tiderne var gode!!!
indbetalingshistorikken er ude til petronela.k@casino.guru
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket dine e-mails og indbetalingshistorik omhyggeligt, findikfistik86. Desværre har jeg ikke fundet nogen omtale af spilleproblemer. Ja, jeg er enig i, at du nævnte, at du er bekymret for dine tab, og du ønsker at få din konto lukket, men du informerede ikke casinoet om spilleproblemet. På den anden side tyder hele samtalen på, at du forhandlede om at få flere bonusser. Jeg er virkelig ked af det, men på nuværende tidspunkt har vi ikke solide beviser for at konfrontere kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej drevet af ludomani og desperation, fordi der allerede er investeret meget, kald det forhandling! Dette er ikke en forhandling, det er ludomani!
spiller du rent faktisk, har du en afhængighed?
eller kan de skabe empati?
Jeg kan allerede finde ordet, jeg har mistet for meget. Luk venligst min konto, nok til at lukke en konto! En lås selvudelukkelse hvad end de skulle have sparet mig for mere tab og skade!
i stedet var der også bonusser og gratis spins og hvad ville en dreven ludoman have gjort, han ville have været glad for bonusserne!
Som du siger og som ludoman kunne jeg ikke være gået bedre ind i forhandlingerne!
Jeg bad dig om hjælp, hvis du kiggede på de desperate indbetalinger eller endda min første e-mail, som er enkel og forståelig for hvert barn, så burde det være nok for et velrenommeret casino at reagere, det har de ikke!
Har du chathistorier fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, findikfistik86, for at dele al relevant kommunikation igen. Jeg har set alle disse e-mails. Desværre må jeg endnu en gang understrege, at du ikke en gang har givet en grund til din kontolukning eller nævnte spilleproblem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen 20bets Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@20bets.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for skabelonen!
Kontoen er nu blevet blokeret!
Jeg må gøre mig klart igen;
Jeg skrev en besked til supporten om dette og jeg gav også årsagen, efter at supporten fortrød min beslutning, skrev du; "De vil videresende min besked til den personlige VIP-rådgiver". Jeg skrev en e-mail til hende lige efter samtalen med supporten, som hun læste, luk venligst min konto!
da jeg ikke kopierede nogen chathistorik, kan jeg ikke bevise det!
Jeg vil have dig til at stille spørgsmålstegn ved chathistorien!
hvorfor gør du ikke det! Og fortæl mig hele tiden, hvad mine hensigter var, og lad være med at spørge dem, der spørger, og mig?!
Vilkår og betingelser for 20bet siger, at en konto lukkes med det samme, hvis du kontakter support! Ingen skabelon eller andet er opfordret til forbud her, vil du overhovedet have retfærdighed, eller hvad handler det præcis om! Jeg forstår det, hvorfor går du ikke ind på det, jeg forklarer klart?!
Jeg vil gerne have din hjælp, hvis det ikke virker, vil jeg gerne lede efter en anden måde!
men kom venligst ned til fakta, bare fordi jeg ikke kan bevise, betyder det ikke, at kasinoet kan gå væk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er det muligt for mig at anmode om selvudelukkelse fra alle online casinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
Hvis situationen er mere alvorlig, vil du måske udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan til enhver tid kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år.
...
Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, så kontakt os på følgende:
besked Livechat
Vi er her for at hjælpe 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen."
Kan du oplyse, om du har sendt nogen anmodninger om selvudelukkelse til Support@20bets.com ? Desværre blev de eneste e-mails, jeg har fundet, sendt til din VIP-agent Chloe. Forstå venligst, at hvis du forventer, at casinoet følger dets regler, skal du sende dine anmodninger til den korrekte e-mailadresse og bede om hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
chloe er vip-konsulent! Hun er fra support!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I en ideel verden, som ville have været sand, er det desværre i nogle kasinoer, at ikke alle medarbejdere kan anvende selvudelukkelse på en spillers konto. Kan du oplyse, hvis du har sendt nogen anmodninger til ovennævnte e-mailadresse? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, kun online for at støtte, jeg fik en vip-rådgiver og skrev kun til hende, chloeen er ikke fra 20bet! hvad er rigtigt Jeg har allerede konsulteret en advokat om dette emne og har allerede modtaget opmuntring her, dette burde have virket i den første e-mail. Der skulle være et øjeblikkeligt webstedsforbud, selvom jeg ikke nævnte selvudelukkelse eller ludomani!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, jeg er først klar over det nu. Du indsendte denne klage under 20bet s Casino, men den er relateret til 20bet Casino, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen. Jeg har tjekket den korrekte hjemmeside for afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"HVAD SKAL MAN GØRE:
Hvis du fra starten ved, at du kommer til at have visse spilleproblemer, eller du bare er bange for, at du ikke allerede er i stand til at finde en mellemvej mellem, hvor meget du vil spille, og hvor meget du faktisk kan, så vil du måske vælge at udelukke dig selv fra gambling på vores casino. Du kan aktivere denne forebyggende foranstaltning ved at kontakte vores venlige supportservice via Live Chat. I tilfælde af at du er bekymret for en nær og kær for dig, som kan miste kontrollen over sig selv, mens du spiller, bedes du kontakte vores venlige supportservice, og vi vil forsøge at ordne alt. Det fungerer 24/7/365 og kan nås via Live Chat."
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, vil du venligst fremsende dokumentation, der viser dine indskud? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
vi kommer langsomt tættere på det hele!
kan jeg få en e-mail til at sende indbetalingerne. Mange tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle disse transaktioner er for 20Bet Casino? De går fra den 19. april 2021 til den 19. juli 2022. Er din casinokonto stadig tilgængelig? Kunne du lave et skærmbillede af din kassehistorik? Du foreslog, at du har sendt en e-mail til Chloe den 3. maj 2022, hvor du har bedt om at få din konto lukket. Har du informeret live support om din ludomani før eller efter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, kontoen er allerede lukket, og betalingerne var opdaterede. Jeg bad om en oversigt på forhånd, fordi du kun kan få adgang til den via support. Ja, support blev informeret flere gange om ludomani, og de gav det altid videre til chloe. Det eneste jeg fik fra online support var, at de var ked af det, intet mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad med erklæringen om samarbejde med 20bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, findikfistik86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, jeg er spændt på at se, hvordan det går! Vil min advokat gerne være involveret her? Er det muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jozef har ikke kontaktet dig, alt er ok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej findikfistik86,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det var klart fra starten, at man ikke kunne løse det. Du spurgte mig også hundrede gange, som om det var så svært at forstå, og jeg måtte give de samme svar igen og igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi har tjekket samtalen med supportteamet og VIP-manageren med den pågældende spiller, og vi så, at kontoen blev lukket lige efter, at spilleren nævnte den ludomani, hun har.
Alle de tidligere gange, hvor spilleren bad om at lukke kontoen, indvilligede hun i, at bonussen skulle fortsætte med at spille.
Kasinoadministrationen kan ikke se nogen overtrædelse af politikken for ansvarligt spil i dette særlige tilfælde.
Vi håber på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er ikke sandt, de modtog alle beskeder fra supporten, jeg blev også spurgt her, hvad årsagen til min beslutning var, jeg har altid sagt, at jeg økonomisk er på grænsen og kun indbetaler ukontrolleret og kan ikke vinde noget. Supporten påpegede ikke engang, at jeg kan indsætte en begrænsning, en indbetalingsgrænse anbefales! Det er lige kommet, vi beklager din beslutning meget og vil videresende din besked til VIP-support, hvorigennem de så manipulativt overtalte deres afhængige spillere til at give velsmagende bonusser for at holde dem i spillet! Det er virkeligheden!!! Det burde have været nok at skrive en besked via online support i deres vilkår og betingelser for at lukke kontoen! Det er klart, at jeg bliver mere og mere ført til at spille med mine penge, når jeg er afhængig, så bonussen er kun god for dig! De gjorde det godt! Jeg vil have min kompensation for at have ødelagt mig med denne handling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære findikfistik86,
Vær opmærksom på, at beviserne ikke er tilstrækkelige til at understøtte dine påstande. Der er ingen klar omtale af spilleafhængighed, blot anmod om kontolukning og diskussion om bonusserne. Venligst, kan du give mig bevis, der understøtter at informere kasinoet om spilproblemet, undtagen situationen, hvor kontoen blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ok, du ser bevidst bort fra og omgår indlevelsen ved ludomani for yderligere at understøtte tjenesten! Så nytter det ikke at skrive til dig igen og igen. min advokat vil tage sig af tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst
Automatisk oversættelse:
