Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster, og kontoen blev blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: 86 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mateusz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor verificeringen ikke lykkedes?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Kasinoet giver ingen forklaring. Han beder bare konstant om nye fotos af dokumenter. Efter den 4. download nægtede jeg at sende noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mateusz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mateusz,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig med din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede 20Bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mateusz,
Desværre har vi ikke hørt fra casinoet endnu. Kan du venligst rådgive, hvis problemet stadig varer? Jeg vil gerne bede casinoet om at svare på os inden for de næste syv dage, ellers lukkes klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets rating.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mateusz,
Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, og når timeren løber ud, bliver vi nu tvunget til at lukke klagen så uløst, da casinoet ikke reagerede i over 2 uger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock