Spilleren fra Argentina er ikke i stand til at modtage deres gevinster fra kasinoet på trods af at de har givet skærmbilleder, billeder og dokumenter. Kasinoet fortsætter med at bede om nye oplysninger uden at behandle udbetalingen.
Jeg kunne ikke få dem til at betale mine gevinster. De bad om skærmbilleder, billeder og dokumenter. Jeg sendte alt, men de indbetaler aldrig pengene. Hver gang beder de om noget nyt. Jeg har aldrig haft denne oplevelse med et online casino. De er den værste bettingside. Spil ikke her.
Kære Edua1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte billeder, skærmbilleder af alle de dokumenter, de beder om. De har ikke brug for noget. De render bare rundt for at betale. Jeg sendte omkring 18 billeder af dokumenter, alle accepteret. Men hver gang jeg trækker min præmie tilbage, afviser de mig og beder mig om et nyt dokument. De er svindlere.
Jeg sendte billeder, skærmbilleder af alle de dokumenter, de beder om. De har ikke brug for noget. De render bare rundt for at betale. Jeg sendte omkring 18 billeder af dokumenter, alle accepteret. Men hver gang jeg trækker min præmie tilbage, afviser de mig og beder mig om et nyt dokument. De er svindlere.
Mange tak, Edua1982, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Edua1982,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 20Bet Casino,
Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare, hvorfor de indsendte dokumenter ikke var tilstrækkelige til at fuldføre spillerens KYC-proces. Hvad andet, hvis nogen dokumenter ville opfylde kriterierne for at afslutte KYC? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Edua1982,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og pengene er blevet overført til din konto. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under transaktionsprocessen.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er vores supportteam altid klar til at hjælpe. Vi stræber efter at give vores brugere den mest bekvemme og sikre spiloplevelse.
Tak fordi du valgte vores casino, og vi håber, at din oplevelse med os kun vil være positiv!
Tak for dit svar, 20Bet Casino-team. Jeg er glad for, at situationen kunne afklares.
Kære Edua1982,
Fortæl mig venligst, hvis jeg kan betragte din klage som løst, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
