Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg vandt i alt 9300 efter at have vundet, de blokerer min konto, de giver mig en grund til, at min kyc ikke er fuldført, jeg siger, at hvis kyc nit komplet, så giv mit gevinstbeløb eller giv re kyc, men de giver ikke mit vundne beløb
Kære jupinou845,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du sat rigtige penge ind på din casinokonto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
For 1 måned siden registrerede jeg, at min bekræftelse mislykkedes for navnenavnet forkert, så de blokerer min konto, og mit gevinstbeløb giver ikke
Forstår jeg korrekt, at dit registrerede navn ikke kunne bekræftes med dine personlige ID-dokumenter?
Ja min titel mangler kun 2 ord, så de forbyder min konto og giver ikke nogen anden chance og snyder mine penge
Jeg beklager, men hvis dit billed-id ikke viser det samme navn, som du brugte til at registrere din casinokonto hos, vil vi ikke kunne hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
If blok bad dem derefter om at give min saldo til netller
For at hæve dine gevinster skal du bekræfte din konto, og det er desværre ikke muligt, da du har registreret din konto med forkerte personlige oplysninger. Jeg er bange for, at vi er magtesløse til at hjælpe dig med denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.