Spilleren fra Sydkorea oplever en permanent suspendering af deres konto efter at have vundet 8 millioner KRW og nævnt problemer med spilkontrol. De har aldrig anmodet om kontosuspendering og er bekymrede over kasinoets løfte om at refundere deres penge. Spilleren bemærker en tidligere hændelse, hvor kasinoet opmuntrede til fortsat spil på trods af tidligere tab.
Hej. Jeg er bosiddende i Sydkorea. Jeg har satset på et svindelsite kaldet 20bet i omkring to måneder, og jeg tror, jeg har tabt over 2 millioner KRW i alt. I dag lavede jeg et endeligt indskud på omkring 900.000 KRW (700 USD) og forvandlede det til 8 millioner KRW (ca. 6.000 USD), før jeg ansøgte om en udbetaling. Mens jeg trak mig tilbage, talte jeg med en chatagent og nævnte, hvordan jeg ikke var i stand til at stoppe med at spille, fordi det var så sjovt, næsten som om jeg havde jetoner foran mig. Pludselig blev min konto logget ud, og jeg fik en permanent suspendering på grund af ludomani. Jeg har aldrig en gang bedt om at få min konto suspenderet. Kasinomanageren sagde, at de ville refundere alle midlerne på min konto, men det kan jeg ikke stole på. Jeg har lige modtaget KYC-bekræftelsen, og jeg har lige sendt en e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Og hvad der virkelig er djævelsk ved dette casino er, at jeg tidligere, da jeg mistede alle mine penge, bad manageren om at slette min konto. På det tidspunkt gav manageren mig gratis spins og fortalte mig, at jeg ikke skulle give op, fordi der var masser af bonusser. Men nu hvor jeg har vundet penge, suspenderede de min konto, uden at jeg bad om det.
Jeg satser mest på online blackjack, og den saldo, jeg har lige nu, er mine rigtige penge.
Kære rl335812,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med 20Bet Casino, især med din kontosuspendering og anmodning om udbetaling.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger om følgende punkter:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din klage og arbejde hen imod en løsning. Uden disse yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt til at hjælpe med din sag.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
1.Jeg sendte en klage-e-mail til kasinoet, og som svar modtog jeg et svar om, at min konto var permanent lukket på grund af den klare håndhævelse af politikker for ansvarligt spil. Jeg vedhæfter e-mail-indholdet til dig.
2. Kasinoet anmodede mig om KYC-bekræftelse og sagde, at de ville refundere min saldo. Jeg har sendt flere e-mails til 20Bet for at kontrollere min resterende saldo, men alt, hvad jeg har modtaget, er automatiske svar, der fortæller mig at vente. Jeg kan ikke bekræfte, hvor mange penge jeg har tilbage. Jeg optog dog en video af min saldo kun fem minutter før min konto blev suspenderet, lige efter min sidste blackjack-sejr, så jeg vil se, om de forsøger at snyde mig. Jeg sender løbende e-mails om tilbagebetalingstidslinjen, men casinoet har ikke givet nogen specifik information.
3.Ja det har jeg. Jeg sender dig en e-mail om det.
4.ja det vil jeg gøre nu
Jeg har i øvrigt et spørgsmål til dig.
Jeg læser i øjeblikket refusionspolitik på 20bet.com
Det siger
"Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores tjenester og anmoder om at udstede en refusion for den saldo, der aktuelt er på din konto. Inden en tilbagebetaling behandles, vil alle bonusser og gevinster på din saldo blive trukket fra, før beløbet beregnes. refunderet."
Jeg blev tvunget til at få lukket min konto, og jeg er meget bekymret for, at kasinoet kan annullere alle mine gevinster baseret på den nævnte forordning, og kun refundere den indskudte saldo. Dette er bekymrende, fordi de er svindlere. Kunne du give et svar på dette spørgsmål?
Så jeg har læst e-mailen med min VIP-manager, jeg spurgte dem, at jeg ville slette min konto og gå videre til stake.com, fordi de ikke har nogen gratis bonus, og manageren sagde, at de har gratis bonustilbud til mig. Det bliver vel ikke et stort problem.
Det, jeg virkelig bekymrer mig om, er, at jeg føler, at de ikke vil refundere mig saldoen, jeg har på den konto, men kun indbetale, de kunne sende den til mig.
Mange tak, rl335812, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rl335812 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil være dit kontaktpunkt fremover. Jeg beklager oprigtigt for den situation, du er stødt på, og jeg er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt og tilfredsstillende som muligt. Hvis der har været opdateringer eller udviklinger i dit tilfælde, er du velkommen til at dele dem.
Jeg vil også gerne invitere repræsentanter fra 20Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse dine problemer.
Kære 20Bet Casino ,
Kan du give en detaljeret opdatering om denne sag, specifikt om årsagerne bag lukningen af spillerens konto? Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring om den aktuelle status for tilbagebetalingen for spillerens saldo.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, jeg står i øjeblikket over for et mere alvorligt problem. Mine gevinster, som oprindeligt var 8.270.000 KRW, er nu blevet reduceret til 700.000 KRW. Kasinoet forsinker stadig min tilbagetrækning, hvilket trækker processen ud. Lad mig forklare, hvordan det hele startede.
Den 11. oktober lavede jeg to indskud i alt. Baseret på UTC-tid lavede jeg min første indbetaling på 150.000 KRW kl. 00:19. Jeg modtog en ekstra 50% reload bonus, men begik den fejl at satse mere end $5 på blackjack uden at læse bonusbetingelserne. Som et resultat af at tabe gentagne gange ved blackjack, endte jeg med at miste hele mit første indskud på 150.000 KRW. Da jeg følte mig knust, lavede jeg en anden indbetaling cirka 40 minutter senere kl. 01:03. Denne gang indsatte jeg et væsentligt større beløb på 700.000 KRW. Efter flere timer med gentagne sejre, akkumulerede jeg 8.300.000 KRW.
Men efter en anmeldelse fra kasinoet blev mine gevinster reduceret til 700.000 KRW. Grunden til de gav var, at jeg havde aktiveret bonussen fra min første indbetaling. Jeg mistede hele saldoen fra min første indbetaling på 225000KRW inklusive bonus, og jeg brugte ingen bonus til min anden indbetaling. Alle mine gevinster kom udelukkende fra mit andet indskud. Jeg sendte en klage til kasinoet, og deres svar var som følger:
"Som vi kan se, blev din indbetaling foretaget den 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonussen blev aktiveret den 2024-10-11 00:24:17 UTC, derfor brugte du din indbetalingsbonus til at akkumulere din første gevinster med at bryde den maksimalt mulige indsatsregel, så blev der akkumuleret mere fra disse gevinster."
Kasinoet fremsætter absurde påstande og svarer kun med disse typer skabelonbeskeder. Her er din erklæring oversat til engelsk:
Det er fuldstændig uforståeligt, hvordan alle mine gevinster fra den anden indbetaling bliver konfiskeret på grund af en bonus, der blev aktiveret, før den anden indbetaling overhovedet blev foretaget. Desuden vil jeg endnu en gang understrege, at jeg mistede hele beløbet fra første indbetaling!
De insisterer på, at bonussen, som angiveligt blev aktiveret under mine første gevinster, også gjaldt for min anden indbetaling, på trods af at jeg mistede hele saldoen fra den første indbetaling og ikke modtog nogen bonus for min anden indbetaling . Desuden behandler de ikke min tilbagetrækning. Dette er direkte svindel!
Hej!
Tillad os at afklare situationen. En bruger vandt, men samme dag blev hans konto lukket på grund af GP. Vi begyndte straks at behandle udbetalingen, og under verificeringen fandt vi en overtrædelse af den maksimale indsats, hvilket er en overtrædelse af bonusomsætningsvilkårene. Som sådan er gevinsterne afskrevet.
Vi behandler i øjeblikket tilbagebetalingen af det sidste indskudsbeløb. Der har været tekniske problemer med betalingssystemet, og vi afventer information fra betalingsudbyderen. Så snart problemet er løst, vil tilbagetrækningen blive afsluttet.
Kære 20Bet Casino ,
Tak for din afklaring. Kan du venligst oplyse spillerens spillog, der viser, hvor reglen om maksimal indsats blev overtrådt, ved at sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Hej Kubo,
Vi har allerede sendt dig en besked til den angivne e-mailadresse. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Kære rl335812 ,
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg i øjeblikket er i kommunikation med casinorepræsentanten uden for denne tråd, som har givet mig dine spillogfiler. Jeg er ved at gennemgå disse logfiler grundigt og har anmodet om afklaring på flere punkter.
Det ser faktisk ud til, at dine indsatser under et bonusspil markant overskred de maksimale indsatsgrænser i næsten alle tilfælde. Uanset hvad, når jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, vil jeg straks opdatere dig om vores holdning.
Tak igen for din forståelse.
Kære 20Bet Casino ,
Som tidligere nævnt har jeg sendt dig en mail med yderligere henvendelser. Jeg vil sætte pris på dit svar så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
