20Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej. Jeg er bosiddende i Sydkorea. Jeg har satset på et svindelsite kaldet 20bet i omkring to måneder, og jeg tror, jeg har tabt over 2 millioner KRW i alt. I dag lavede jeg et endeligt indskud på omkring 900.000 KRW (700 USD) og forvandlede det til 8 millioner KRW (ca. 6.000 USD), før jeg ansøgte om en udbetaling. Mens jeg trak mig tilbage, talte jeg med en chatagent og nævnte, hvordan jeg ikke var i stand til at stoppe med at spille, fordi det var så sjovt, næsten som om jeg havde jetoner foran mig. Pludselig blev min konto logget ud, og jeg fik en permanent suspendering på grund af ludomani. Jeg har aldrig en gang bedt om at få min konto suspenderet. Kasinomanageren sagde, at de ville refundere alle midlerne på min konto, men det kan jeg ikke stole på. Jeg har lige modtaget KYC-bekræftelsen, og jeg har lige sendt en e-mail. Hvad skal jeg gøre?

Og hvad der virkelig er djævelsk ved dette casino er, at jeg tidligere, da jeg mistede alle mine penge, bad manageren om at slette min konto. På det tidspunkt gav manageren mig gratis spins og fortalte mig, at jeg ikke skulle give op, fordi der var masser af bonusser. Men nu hvor jeg har vundet penge, suspenderede de min konto, uden at jeg bad om det.

Jeg satser mest på online blackjack, og den saldo, jeg har lige nu, er mine rigtige penge.

Kære rl335812,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med 20Bet Casino, især med din kontosuspendering og anmodning om udbetaling.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger om følgende punkter:

• Har du modtaget nogen formel kommunikation fra 20Bet Casino vedrørende årsagen til din kontosuspendering og status for dine penge?
• Kan du afklare, om casinoet har givet dig en specifik tidslinje for den tilbagebetaling, de nævnte, eller andre instruktioner om at få adgang til din resterende saldo?
• Har du tidligere e-mail- eller chatregistreringer med kasinoet, der viser din interaktion med manageren, især hvor de tilbød dig gratis spins, efter du har anmodet om at få din konto slettet?
• Kunne du dele nogen detaljer eller skærmbilleder fra din kommunikation vedrørende din KYC-bekræftelse og e-mail sendt til kasinoet? Dette vil hjælpe os med at komme videre i efterforskningen af sagen.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din klage og arbejde hen imod en løsning. Uden disse yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt til at hjælpe med din sag.

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

1.Jeg sendte en klage-e-mail til kasinoet, og som svar modtog jeg et svar om, at min konto var permanent lukket på grund af den klare håndhævelse af politikker for ansvarligt spil. Jeg vedhæfter e-mail-indholdet til dig.

2. Kasinoet anmodede mig om KYC-bekræftelse og sagde, at de ville refundere min saldo. Jeg har sendt flere e-mails til 20Bet for at kontrollere min resterende saldo, men alt, hvad jeg har modtaget, er automatiske svar, der fortæller mig at vente. Jeg kan ikke bekræfte, hvor mange penge jeg har tilbage. Jeg optog dog en video af min saldo kun fem minutter før min konto blev suspenderet, lige efter min sidste blackjack-sejr, så jeg vil se, om de forsøger at snyde mig. Jeg sender løbende e-mails om tilbagebetalingstidslinjen, men casinoet har ikke givet nogen specifik information.

3.Ja det har jeg. Jeg sender dig en e-mail om det.

4.ja det vil jeg gøre nu

Jeg har i øvrigt et spørgsmål til dig.

Jeg læser i øjeblikket refusionspolitik på 20bet.com

Det siger

"Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores tjenester og anmoder om at udstede en refusion for den saldo, der aktuelt er på din konto. Inden en tilbagebetaling behandles, vil alle bonusser og gevinster på din saldo blive trukket fra, før beløbet beregnes. refunderet."

Jeg blev tvunget til at få lukket min konto, og jeg er meget bekymret for, at kasinoet kan annullere alle mine gevinster baseret på den nævnte forordning, og kun refundere den indskudte saldo. Dette er bekymrende, fordi de er svindlere. Kunne du give et svar på dette spørgsmål?

Så jeg har læst e-mailen med min VIP-manager, jeg spurgte dem, at jeg ville slette min konto og gå videre til stake.com, fordi de ikke har nogen gratis bonus, og manageren sagde, at de har gratis bonustilbud til mig. Det bliver vel ikke et stort problem.

Det, jeg virkelig bekymrer mig om, er, at jeg føler, at de ikke vil refundere mig saldoen, jeg har på den konto, men kun indbetale, de kunne sende den til mig.

Mange tak, rl335812, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære rl335812 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil være dit kontaktpunkt fremover. Jeg beklager oprigtigt for den situation, du er stødt på, og jeg er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt og tilfredsstillende som muligt. Hvis der har været opdateringer eller udviklinger i dit tilfælde, er du velkommen til at dele dem.

Jeg vil også gerne invitere repræsentanter fra 20Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse dine problemer.

Kære 20Bet Casino ,

Kan du give en detaljeret opdatering om denne sag, specifikt om årsagerne bag lukningen af spillerens konto? Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring om den aktuelle status for tilbagebetalingen for spillerens saldo.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

Kubo

Hej, jeg står i øjeblikket over for et mere alvorligt problem. Mine gevinster, som oprindeligt var 8.270.000 KRW, er nu blevet reduceret til 700.000 KRW. Kasinoet forsinker stadig min tilbagetrækning, hvilket trækker processen ud. Lad mig forklare, hvordan det hele startede.

Den 11. oktober lavede jeg to indskud i alt. Baseret på UTC-tid lavede jeg min første indbetaling på 150.000 KRW kl. 00:19. Jeg modtog en ekstra 50% reload bonus, men begik den fejl at satse mere end $5 på blackjack uden at læse bonusbetingelserne. Som et resultat af at tabe gentagne gange ved blackjack, endte jeg med at miste hele mit første indskud på 150.000 KRW. Da jeg følte mig knust, lavede jeg en anden indbetaling cirka 40 minutter senere kl. 01:03. Denne gang indsatte jeg et væsentligt større beløb på 700.000 KRW. Efter flere timer med gentagne sejre, akkumulerede jeg 8.300.000 KRW.

Men efter en anmeldelse fra kasinoet blev mine gevinster reduceret til 700.000 KRW. Grunden til de gav var, at jeg havde aktiveret bonussen fra min første indbetaling. Jeg mistede hele saldoen fra min første indbetaling på 225000KRW inklusive bonus, og jeg brugte ingen bonus til min anden indbetaling. Alle mine gevinster kom udelukkende fra mit andet indskud. Jeg sendte en klage til kasinoet, og deres svar var som følger:

"Som vi kan se, blev din indbetaling foretaget den 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonussen blev aktiveret den 2024-10-11 00:24:17 UTC, derfor brugte du din indbetalingsbonus til at akkumulere din første gevinster med at bryde den maksimalt mulige indsatsregel, så blev der akkumuleret mere fra disse gevinster."

Kasinoet fremsætter absurde påstande og svarer kun med disse typer skabelonbeskeder. Her er din erklæring oversat til engelsk:

Det er fuldstændig uforståeligt, hvordan alle mine gevinster fra den anden indbetaling bliver konfiskeret på grund af en bonus, der blev aktiveret, før den anden indbetaling overhovedet blev foretaget. Desuden vil jeg endnu en gang understrege, at jeg mistede hele beløbet fra første indbetaling!

De insisterer på, at bonussen, som angiveligt blev aktiveret under mine første gevinster, også gjaldt for min anden indbetaling, på trods af at jeg mistede hele saldoen fra den første indbetaling og ikke modtog nogen bonus for min anden indbetaling . Desuden behandler de ikke min tilbagetrækning. Dette er direkte svindel!

Hej!

Tillad os at afklare situationen. En bruger vandt, men samme dag blev hans konto lukket på grund af GP. Vi begyndte straks at behandle udbetalingen, og under verificeringen fandt vi en overtrædelse af den maksimale indsats, hvilket er en overtrædelse af bonusomsætningsvilkårene. Som sådan er gevinsterne afskrevet.

Vi behandler i øjeblikket tilbagebetalingen af det sidste indskudsbeløb. Der har været tekniske problemer med betalingssystemet, og vi afventer information fra betalingsudbyderen. Så snart problemet er løst, vil tilbagetrækningen blive afsluttet.

Kære 20Bet Casino ,

Tak for din afklaring. Kan du venligst oplyse spillerens spillog, der viser, hvor reglen om maksimal indsats blev overtrådt, ved at sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?

Hej Kubo,

Vi har allerede sendt dig en besked til den angivne e-mailadresse. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!

Kære rl335812 ,

Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg i øjeblikket er i kommunikation med casinorepræsentanten uden for denne tråd, som har givet mig dine spillogfiler. Jeg er ved at gennemgå disse logfiler grundigt og har anmodet om afklaring på flere punkter.

Det ser faktisk ud til, at dine indsatser under et bonusspil markant overskred de maksimale indsatsgrænser i næsten alle tilfælde. Uanset hvad, når jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, vil jeg straks opdatere dig om vores holdning.

Tak igen for din forståelse.

Kære 20Bet Casino ,

Som tidligere nævnt har jeg sendt dig en mail med yderligere henvendelser. Jeg vil sætte pris på dit svar så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljerede forklaringer. Tag et kig, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Kære 20Bet Casino ,

Tak for dit svar. Jeg har sendt en sidste anmodning om afklaring. Vil du venligst tjekke din e-mail og gennemgå den?

Kære Kubo,

Vi har sendt dig detaljerede oplysninger til din e-mail. Læs den og lad os vide, hvis du har yderligere spørgsmål - vi er altid klar til at hjælpe!

Kære 20Bet Casino ,

Tak, fordi du omgående leverede det ønskede bevis og for dine detaljerede svar på alle mine henvendelser.

Kære rl335812 ,

Tak for din tålmodighed under hele undersøgelsesprocessen.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget og grundigt gennemgået spilhistorikken leveret af 20Bet Casino. Efter detaljerede drøftelser med kasinoets repræsentant og yderligere afklaringer, beklager jeg at meddele dig, at jeg på baggrund af de tilgængelige beviser må støtte kasinoets holdning i denne sag.

Du hævdede, at du mistede hele saldoen fra din første indbetaling (150.000 KRW + 75.000 KRW bonus = 225.000 KRW). Men efter at have gennemgået optegnelserne, ser det ud til, at da du foretog din anden indbetaling på 700.000 KRW, var din saldo stadig 30.000 KRW. Dette indikerer, at din bonus stadig var aktiv på det tidspunkt. Derfor skete deaktiveringen af ​​bonussen ikke, som du havde foreslået.

Som et resultat ser det ud til, at du fortsatte med at spille med den aktive bonus og desværre overtrådte casinoets max bet regel i næsten alle tilfælde. I henhold til casinoets vilkår og betingelser blev alle gevinster, der stammede fra bonussen, efterfølgende annulleret.

Selvom jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, må jeg bekræfte, at baseret på de foreliggende fakta, var kasinoets handlinger i overensstemmelse med deres etablerede regler og politikker.

På grund af de førnævnte grunde er jeg tvunget til at afvise din klage som " ubegrundet ".

Til fremtidig reference anbefaler jeg stærkt, at du nøje overvåger status for alle aktive bonusser og sikrer, at du overholder de maksimale indsatsgrænser, mens du spiller med en bonus, da dette er en almindelig tilstand i online casinoer. Skulle du nogensinde finde dig selv i tvivl om vilkårene for en bonus, så tøv ikke med at kontakte casinoets supportteam for at få en afklaring.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag, og jeg forstår fuldt ud din skuffelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig og vil fortsætte med at slå til lyd for retfærdighed i branchen.

Tak for din forståelse, og jeg håber, at dine fremtidige spiloplevelser bliver mere givende.

Bedste hilsner,

Kubo