20Bet Casino - Spillerens konto lukket efter udbetalingsproblemer.

Så hele dagen prøvede jeg at trække mig tilbage hele dagen, support sagde, at jeg er okay nu, og jeg kan trække mig tilbage, og så efter nogle minutter fik jeg en e-mail med annullering af tilbagetrækning, der sagde, at jeg manglede noget fra kyc (alt mit papirarbejde blev bekræftet i mellemtiden ).

Så fik jeg et mentalt sammenbrud, du ved hvor giftigt det er at prøve at tage dine penge og få dig til at miste dem, så de ikke betaler.

Jeg fortalte dem, at jeg har et problem, og at jeg vil føle mig fristet til at spille alle mine penge, og straks forbudte de min konto og sagde, at jeg er afhængig, og at de ikke reagerer på mine beskeder, hvor jeg spørger dem om at få mine penge.

Jeg har screenshottet hver samtale.

Kan nogen ansvarlig hjælpe mig? Jeg kan give dig et snit af min tilbagetrækning og al min kærlighed, fordi de ødelagde min sommer, denne form for penge ændrede livet for mig i dette øjeblik, og jeg føler mig så ødelagt og sur på samme tid, at jeg ikke kan kontrollere mine følelser.

Kære despinakaliva14 ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med din tilbagetrækningsproces, og den indvirkning, det har haft på dig.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:

• Kan du angive datoer og tidspunkter, hvor du forsøgte at hæve dine penge?
• Hvilke specifikke dokumenter eller oplysninger anmodede kasinoet om KYC-verifikation?
• Har kasinoet givet nogen detaljer om, hvad der manglede i din KYC-dokumentation?
• Kan du dele skærmbillederne af dine samtaler med casinoets supportteam, inklusive eventuelle e-mails eller beskeder om udbetalingsforsøg og kontoforbud?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus eller udbetaling?

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, despinakaliva14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej igen, jeg beklager, jeg glemte at opdatere, de gav mig mine penge og deaktiverede min konto for altid, så jeg har kun mulig feedback til dem nu, fordi de trods alt er lovlige til at betale.

Hej despinakaliva14,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din betaling, men at din konto derefter blev deaktiveret? Har kasinoet givet nogen grund til denne handling?

Først sagde de, at jeg får lukket min konto, fordi jeg er afhængig. Den næste dag, da jeg spurgte igen hvorfor, fortalte de mig, at de ikke kan fortælle mig...

Dette casino omdømme er 50\50, og jeg tror stadig, der er en grund. Jeg kan være heldig, men jeg er sikker på, at nogle mennesker ikke var det.

Ja, de sender mig 3.300 € (alle mine gevinster). Mere specifikt blev jeg ved med at sende beskeder til support, og til sidst fik jeg en e-mail om, at jeg kan få adgang til min konto, indtil jeg sender en anmodning om udbetaling, og så vil de deaktivere den igen. Jeg foretog min tilbagetrækning og de næste 3-4-5 timer fik bekræftelsesmail om min tilbagetrækning (jeg sendte dem ikke noget andet dokument, som bekræfter, at jeg har sendt dem de rigtige fra starten) og efter 2 dage havde jeg mine penge på min konto.

Jeg forstår. Anser du den modtagne betaling som en vellykket løsning på din klage?

for mig er den 90% tilfreds og 10% skuffet, fordi jeg havde denne konto i næsten 3 år.

Jeg ville give dem 6/10

Kære despinakaliva14,

Jeg forstår det, og jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru