20Bet Casino - Spillerens sejr er ikke blevet belønnet.

At spille rubymegaways i sidste uge. Så jeg havde en sejr på 4000 med en balance på 0f over 16000. gik ind i mine penge og havde kun 165 euro. Spillede det ud og annullerede akk. Det var først efter at jeg indså, at jeg glemte at tjekke mit spil historie og min store gevinst. Men de åbner ikke igen iht

Kære Maggietimmy3,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende mig bevismateriale? Vi vil virkelig hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation, men vi har brug for enten din spilhistorik eller skærmbilleder, der viser gevinsten. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om lukning af din casinokonto?

Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg har intet bevis, da jeg lukkede acc, før jeg tjekkede min spilhistorik. Da jeg bad dem om at gå igen, ville de ikke"

" Jeg har glemt at tjekke min spilhistorik, inden jeg lukker efter ingen måde vil de genåbne det for mig. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, men over 16000 er forfærdeligt mange penge"

Kan du venligst fortælle dig, hvad der var grunden til at lukke din konto? Mange tak.

To gange gik jeg til tilbagetrækning og blev annulleret, fordi de har brug for flere dokumenter. Var bare træt og glemte at kontrollere spilhistorikken, før jeg lukkede acc

Så den aktive saldo på din konto på lukningstidspunktet var € 0, og du har aldrig gennemført KYC-verifikationen, er det korrekt? Derudover har du ikke noget bevis, der viser din sejr.

Forstå venligst uden nogen bevismateriale, at det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Jeg har intet bevis, så glem det

Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for os at gå videre med denne sag uden bevismateriale. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på dette tidspunkt. Hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.