Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog 3 hævninger i dette firma, de sidste 2 lykkedes (150 euro hver), men den første (650 euro) d. 20.07.2022 nåede aldrig ind på min konto. De bliver ved med at fortælle mig, at det er lykkedes, men jeg kommunikerede med min bank og fortalte mig, at denne transaktion ikke eksisterer, og at det ikke er normalt at tage så mange dage (15 arbejdsdage), mens de to andre kun tog 1 arbejdsdag. Banken siger, at hævningen sandsynligvis blev sendt tilbage, eller den har aldrig eksisteret til at begynde med. Så efter det prøvede jeg at kommunikere med dem igen (mindst femte gang), og de blev ved med at videresende mig fra en ansvarlig afdeling til en anden. Kan du hjælpe mig med at tage mine penge? Jeg kan forudsætte alle nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thwmas2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret, tak? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej min konto er verificeret, og jeg brugte ikke en bonus. De sender mig en "kvittering" på transaktionen. Men det, der ser ud til at være problemet, er, at den hævning, jeg foretog den 21.07, er blevet sendt til min konto allerede dagen efter, men den, jeg venter på, er fra den 20.07, der har gået 16 dage, så det ser lidt underligt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, thwmas2012, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thwmas2012,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 20Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi undersøger i øjeblikket sagen vedrørende hævningen med betalingssystemet. Når vi modtager opdateringen, informerer vi dig med det samme!
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 20Bet Casino,
Mange tak for de angivne oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Bestået 18 dages undersøgelse.. 20 vædde på, at du videresender dette spørgsmål til din økonomiafdeling fra 11/8/2022. Det er meget mærkeligt, at tilbagetrækningen fra 20/7/2022 ikke er kommet til min konto endnu.
Eventuelle nyheder om denne betaling; det beløb vises ikke på min bankkonto og er heller ikke returneret til min 20bet-konto endnu.
Du kan i det mindste sende mine penge tilbage til 20bet-kontoen og prøve en anden udbetalingsmetode.
Jeg er bange for, at denne betaling aldrig er foretaget, og jeg vil aldrig tage mine penge..
Dette er første gang i 10 år, hvor man har spillet på mange betting- og casinosider, der venter omkring 1 og en halv måned på en betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi har kontaktet betalingsudbyderen, derfor har betalingsudbyderen kontaktet banken.
Da vi endnu ikke har modtaget opdateringer fra banken, kan vi ikke give noget svar på sagen.
Men alligevel, vi beder om opdateringerne dagligt, og hvis der kommer nogen, vil vi informere dig med det samme.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Betalingssystemet anmoder kunden om at fremlægge et officielt underskrevet dokument, som bekræfter, at betalingen aldrig blev modtaget.
VIP-manageren vil også e-maile kunden en e-mail med præcis, hvad vi har brug for.
Beklager ulejligheden, men det blev anmodet om af betalingssystemet, der behandlede den pågældende betaling.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 20Bet Casino,
Mange tak for de angivne oplysninger.
Kære thwmas2012,
Kan du venligst følge instruktionerne i e-mailen og kontakte mig her efter det? Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg sender dem igen kontoudtogene på min bankkonto, de bad om. Der er stadig ikke kommet penge til min konto...
Stefan i går fik jeg sendt mine kontoudtog til din e-mail.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thwmas2012,
Mange tak for dit samarbejde og de leverede dokumenter.
Kære 20Bet Casino,
Vil du venligst give os nyhederne vedrørende denne klage?
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Endelig har vi løst sagen med de manglende midler.
Banken har svaret, at den pågældende transaktion er mislykket, og vi har tvangsannulleret den, så pengene blev tilbageført til spillerens saldo.
Spilleren kan indstille en anden tilbagetrækning.
Vi beklager dybt for al ulejligheden og tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 20Bet Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære thwmas2012,
Du er velkommen til at hæve dine penge og give mig besked, når du har modtaget betalingen. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak meget match for din hjælp.
Pengene er på min konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære thwmas2012,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
