Spilleren fra Portugal udtrykte skuffelse efter at have forsøgt at hæve €4.000, men kasinoet anmodede om yderligere dokumentation på grund af tilstedeværelsen af en tredjeparts betalingsmetode. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse problemet. Kasinoet kontaktede os senere med alle de nødvendige detaljer og afklaring. Klagen blev lukket som uberettiget på grund af brug af 3. parts betalingsmetode til indbetalinger.
God eftermiddag 20 væddemål og en stor skuffelse Jeg får en præmie på 7000,00 euro Jeg forsøgte at hæve 4000,00 euro for resten på deres påskud og altid dokumentation for at have en konto hos tredjepart, hvilket er skammeligt kun bankkontoen er i mit navn og min mands, men efter det ser det ud til dette væddemål, og det er derfor meget dårligt gjort, vær forsigtig, hvis der kommer en præmie ud, du løber tør for penge tak
Kære Ppxppxppx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med at hæve dine gevinster, da du deler din bankkonto med din mand? Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din mand også en konto i det samme casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Ppxppxppx, for din e-mail. Kan du oplyse, hvis navn der står på kontoudtoget?
God morgen
Paulo Xavier L*** S*****
Ana Catarina O******** H*********
Der står på kontoudtoget navnene tak
Kan du sende kontoudtoget til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt? Tak skal du have.
Tak, Ppxppxppx, for at uploade dokumentet i dit sidste svar. Jeg vil dog gerne bede dig om at videresende den som en vedhæftet fil til petronela.k@casino.guru , da den er beskåret i dit sidste indlæg.
Jeg er ked af det, men jeg kan ikke se nogen af disse navne Paulo Xavier L*** S***** og Ana Catarina O******** H******* på Kontoudtog.
Tak, Ppxppxppx, for din e-mail. En ting mere, tak. Kan du rådgive, om din mand også har en konto i dette casino?
Godmorgen, har du allerede en konto på kasinoet?
med e-mailen
pl***** vier@gmail.com
Hvor lukkede du kontoen sidste år
Tak
Mange tak, Ppxppxppx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle enhver form for spørgsmål. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Ppxppxppx,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 20Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er klagerens gevinst konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Godmorgen, jeg har allerede svaret på din e-mail, tak
Godaften, så jeg undskylder for denne spildte tid med at sende dokumenter fra det, jeg læste i dine svar, de gav mig håb, jeg troede, du kunne løse dette problem. Jeg takker for din forståelse, jeg var skuffet over dette svar, det næstsidste svar, du sendte mig fra hvad jeg forstod, skulle jeg have en samtale med dem, men tak alligevel
Kære Ppxppxppx,
Tak for din e-mail og skærmbillederne, og jeg beklager forsinkelsen.
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg vil forlænge timeren for casinoet endnu en gang, indtil slutningen af denne uge (fredag), mens jeg vil forsøge at kontakte dem på andre tilgængelige måder. Desværre ser det ud til, at mine tidligere forsøg på at kontakte dem blev sendt til forkerte kontakter. Jeg beklager, det var min fejl.
I mellemtiden, mens vi venter på, at casinoet svarer, kan du venligst forklare din e-mail og sidste indlæg? I øjeblikket er jeg ikke sikker på, om jeg forstår det korrekt.
Derudover, kan du venligst forklare, hvorfor du sendte mig e-mailen med skærmbilleder fra angiveligt din mands e-mail, og hvad har en tilbagetrækning fra maj 2022 at gøre med denne sag?
Jeg har endda bemærket, at du registrerede dig med din mands e-mail på vores hjemmeside, men indsendte en klage med en anden e-mail, der er registreret i kasinoet. Kan du forklare det på en eller anden måde?
Forstår jeg rigtigt, at du brugte begge konti?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære 20Bet Casino-team,
Se venligst mit indlæg tilføjet den 30. juni, og giv os de relevante detaljer. I tilfælde af at der ikke modtages noget svar eller relevant information, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Godmorgen, ja, jeg taler til dig gennem min mands e-mail, han har gjort modstand på din hjemmeside, jeg benyttede lejligheden til at se om jeg kunne løse at en af konti blev lagt ned så vi oprettede en ny konto og det var der jeg få præmien, og hvordan jeg fortæller dig 4000 euro for mig, og jeg vil virkelig gerne have, at du prøver at løse det for mig, hvis du skal give en donation, er du velkommen til at satse 20, og jeg vil ikke have, at du beholder mine penge.
Kære Ppxppxppx,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på den seneste e-mail-kommunikation med kasinoet og gennemgang af sagen med alle de nødvendige detaljer, besluttede vi at genåbne og opdatere klagen til afvist.
Denne klage anses for uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser – 3. parts betaling foretaget til den omstridte konto og/eller brugerens manglende evne til tilstrækkeligt at bekræfte den anvendte betalingsmetode eller oprindelsen af de indsatte midler. Da indbetalingen blev refunderet tilbage til den pågældende retmæssige ejer/betalingsmetode, handlede casinoet korrekt og i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Der er ikke andet at løse.
Hvis klageren ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål står jeg til rådighed kl branislav.b@casino.guru .
Selvom med stor forsinkelse, tak, 20Bet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
