HjemKlagesager20bets Casino - Konto hos Casino lukket på grund af påstået duplikatkontokrav.

20bets Casino - Konto hos Casino lukket på grund af påstået duplikatkontokrav.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 324

Beløb: 500 €

20bets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.05.2024 | Uløst : 15.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde rapporteret, at hans konto var blevet lukket, efter at han havde vundet 500 euro fra et indskud på 20 euro. Han var blevet anklaget for at have en dubletkonto, hvilket han nægtede, og antydede, at forvirringen kunne være opstået fra hans samtidige spil på et partnerkasino, 22betcasino. Hans konto var blevet verificeret, før den blev lukket, og ingen andre fra hans husstand havde en konto hos kasinoet. På trods af hans anmodninger havde kasinoet ikke fremlagt noget bevis for den påståede duplikatkonto. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. I betragtning af kasinoets mangel på en gyldig licens og nægtelse af at henvise til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at løse tvisten og var nødt til at markere klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 20 euro og vandt 500 euro, men da jeg forsøgte at hæve, lukkede kasinoet min konto og hævdede, at der er en dubletkonto, hvilket ikke er sandt. Jeg spiller også på partnercasinoet 22betcasino, og det er måske det, der er problemet. Men det er en helt anden side. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg brugte ingen bonus, og jeg har ikke en anden konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej vincentpedico,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der andre, der ejer en konto i dette casino fra din husstand? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Leverede de beviser for flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar. Ja, min konto var allerede bekræftet, før den blev lukket. Ingen andre i familien spiller undtagen mig. I denne uge talte jeg med casinoet og bad dem bevise, at jeg stadig har en konto. De viste ingen beviser.

Tak for støtten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej vincentpedico og tak for alle oplysningerne. Da kasinoet ikke har givet dig noget bevis for deres påstand, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil forsøge at kontakte kasinoet for yderligere detaljer.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

tak for det hurtige svar og håber jeg får mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak vincentpedico for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 20bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere