20bets Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre videobekræftelse til tilbagetrækning.

Hej

Jeg spillede og vandt på dette casino.

Havde ingen problemer, fik besked på at verificere og kunne uploade ID- og adressedokumenter.

Så fik jeg en mail fra kyc@20bets.com fortæl mig, at jeg skal uploade en videobekræftelse med id og et papir med oplysninger om og fortælle infoen skrevet højt.

Okay det er irriterende, men jeg gør det alligevel, så jeg laver videoen og prøver at sende til deres e-mail, men jeg fik en fejlmeddelelse, der siger, at e-mailen ikke eksisterer, eller at de ikke kan modtage e-mails.

Jeg kontakter support og fortæller dem dette, og de siger, at intet er galt fra deres side, og jeg er nødt til at rydde cachen, jeg gør det og stadig samme problem.

Jeg spørger, hvorfor jeg ikke kan uploade i min profil, som jeg kunne med id og adresse og fik ikke noget svar om det.

Jeg spørger, om jeg må uploade i chatten, og de siger, at jeg ikke kan.

Jeg beder dem om en anden e-mail at sende videoen til, og først vil de ikke give mig en anden e-mailadresse, men efter lidt frem og tilbage giver de mig adressen support@20bets.com og jeg sender e-mail og ingen fejlmeddelelse, så jeg fortæller dem dette, og de hævder, at de ikke har modtaget en e-mail fra mig.

Jeg beder dem sende mig en mail fra support@20bets.com og de ønsker ikke at gøre det, meget mærkeligt, fordi det ville bevise nogle ting.

Efter en masse frem og tilbage siger de, at kyc-afdelingen vil sende en anden e-mail til mig, og de vælger at sende til mig fra kyc@20bets.com e-mail, og jeg forsøgte at besvare den e-mail, men fejlmeddelelsen igen.

Jeg beder dem sende mig en mail fra support@20bets.com og de svarer i bund og grund hurtigt, at de har angivet, hvordan man bekræfter, og de lukker chatten på mig.

Det er ret indlysende, at de ikke ønsker at få dette løst, for ellers kunne de bare tage videoen i chatvinduet eller lade mig uploade den på min 20bets-konto eller bare sende mig en e-mail fra den anden e-mail, de har givet support@20bets.com .

Jeg sender dig chatudskrifterne, og du vil nemt se, at jeg gør alt i min magt for at sende dem denne video, men de gør alt, hvad de kan for ikke at modtage den.

Kære eiddmark,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem med 20bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Kan der være problemer med størrelsen på videoen? Var du i stand til at kontakte casino KYC-afdelingen via deres e-mail uden nogen vedhæftede filer? Hvis ja, modtog du den samme fejlmeddelelse?

Videresend venligst al relevant kommunikation vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru. Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg prøvede at sende videoen til min anden e-mail, og det var ikke noget problem. og forsøgte også at sende e-mail til kyc@20bets.com uden video og mislykkedes også.

Det, der fik mig til at tvivle på, at det, de siger, er sandt, er det faktum, at de nægtede at sende mig en e-mail fra en anden e-mail-adresse, da det ville bekræfte, at deres e-mail er blokeret fra at modtage e-mails.

Ok, jeg videresender chatudskriften til dig og også den e-mail, jeg har sendt, og mine mislykkede forsøg på at svare

Veronika modtog du chattransskriptionen?

Mange tak, eiddmark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak.

Måske I også kan sende dem en mail for at se, om den samme fejlmeddelelse kommer op?

Kære eiddmark,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil prøve at sende en e-mail til casinosupporten for at se, om det virker.

Vi vil gerne invitere 20bets Casino til at deltage i samtalen.

Kære 20bets Casino,

Er visse e-mail-udbydere på en eller anden måde forbudt af dig? Er dine officielle e-mailadresser support@20bets.com og kyc@20bets.com indstillet til at modtage endnu større filer? (Videoer er ofte større end 10 MB, hvilket er den sædvanlige standardstørrelse for e-mail eller vedhæftede filer)

Undskyld jeg gik helt glip af, at der var et svar.

Så har du været i stand til at kontakte dem via e-mail, eller får du også en automatisk fejlmeddelelse?

Kære eiddmark,

Jeg har sendt en mail til begge support@20bets.com og kyc@20bets.com . Selvom jeg også har modtaget en mislykket leveringsmeddelelse fra kyc@20bets.com casinoets supportteam har svaret mig følgende...

Modtog du nogen opdatering fra casinoet med hensyn til din verifikation?

Ja, de sendte kontanterne til mig i går 🙂

Mange tak for hjælpen Casino.Guru

Kære eiddmark,

Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru