Spilleren fra Singapore havde anmodet om en hævning på 3254 euro, men modtog kun 476 euro efter at have fået besked om, at han ikke respekterede kasinoets betingelser. De resterende 2777 euro blev tilbageholdt, og kasinoet havde ikke reageret på yderligere henvendelser. Problemet blev løst af klageteamet, som præciserede, at det ikke kunne behandle klager relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, så snart jeg bad om min hævning på 3254 euro, sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at jeg ikke respekterede deres betingelser. De betalte mig kun 476 euro ud af de 3254 euro og beholdt 2777 euro. Jeg respekterede dog deres betingelser. Og de svarer mig ikke mere, jeg havde indsat 1500 euro af mine egne penge.
Kære Dinho13500,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret kl veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Tak for dit svar.
Så alle gevinsterne blev akkumuleret uden nogen bonus og kun i sportsvæddemål. Jeg så ikke nogen kyc valideret, fordi de direkte lukkede min konto, da jeg anmodede om en udbetaling.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, fokuserer Casino.Guru kun på klager relateret til online casinoer. Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men vi har desværre ikke den nødvendige indsigt til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål. Derfor bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
