Spilleren fra Spanien indsatte €19 den 27. juli 2024, men beløbet afspejlede sig ikke på deres casinokonto. Spilleren blev rådet til at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe uden bekræftelse af transaktionen. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende henvendelser blev klagen afvist.
INDBYTNING FORETAGET DEN 27. JULI 2024, 19 € VISES IKKE PÅ MIN KONTO.
Kære MIOCA42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
DE HAR STADIG IKKE DEPOSERET MIT DEPOSITUM.
Kære MIOCA42,
Har du en betalingsbekræftelse fra din udbyder vedrørende depositum? Kan du venligst videresende den til nikolas.b@casino.guru ? Har du også videresendt det til casinoet? Hvis ja, hvornår præcist?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
