Kære Team Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team,
Jeg skriver denne bemærkning for at gøre dig opmærksom på og anmode om afhjælpning af mine åbne problemer vedrørende online gambling/sportsvæddemålssider – "20Bets.com" og "Fresh-Bet.com", ejet og drevet af dig Ryker BV ( registreringsnummer: 154186; med registreret adresse: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under Curacaos regerings jurisdiktion IGA-teamet Den nævnte operatør har deltaget i adskillige voldsomme handlinger, der har resulteret i betydelige økonomiske tab og følelsesmæssig nød for mig. På trods af mine gentagne forsøg på at løse sagen direkte med Fresh-bet.com og 20Bets.com, har jeg ikke modtaget. tilbagebetalingen af mine indskud, som i alt 36.100 euro, indbetalt mellem 17. maj 2024 og 29. maj 2024 til nævnte operatør(er) [Bruger-ID: modiutkarsh@gmail.com ]
De aktuelle problemer omfatter, men er ikke begrænset til:
1. Den nævnte operatør, Fresh-bet.com, arbejdede uden en aktiv gambling-licens (på deres mobilside: m.fresh-bet.com ) på tidspunktet for transaktionerne [bevis vedhæftet], og engagerede sig derved i ulovlig gambling praksis under tidspunktet for indbetalinger [17. maj - 21. maj]. Siden da er de skiftet til en anden offshore-licens, mens de stadig opererer fra Curacao, selvom denne er udløbet, og operatøren stadig afventer ansøgning under GCB.
2. Overtrædelse af flere politikker under Ansvarligt Spil ved manglende implementering af værktøjer til ansvarligt spil, såsom at honorere anmodninger om selvudelukkelse, indsatsgrænser, indbetalingsgrænser og tabsgrænser (på trods af, at de hævder det samme på deres websted)
3. Forsømmelse af at imødekomme anmodninger om selvudelukkelse og tillade uformindskede indbetalinger i denne periode [Anmodet den 16., 18., 21., 22. maj 23. maj med flere rykkere før og efter eventuelle indbetalinger, bevis vedlagt]. Konto lukket først den 29. maj efter indbetalinger på EUR 36.100!
4. Tillad væddemål for ublu beløb uden passende checks eller stop, hvilket fører til betydelige økonomiske tab, på trods af anmodning om selvudelukkelse, udnyttelse af spillerens problemer med spilleproblemer. På trods af indgivelse af anmodninger om selvudelukkelse, lokker brugerne tilbage med VIP-bonusser.
5. Upassende og ufølsom adfærd fra kundeservicerepræsentanter, herunder afvisende svar på alvorlige bekymringer og opmuntring til skadelige handlinger, som har haft en alvorlig indvirkning på mit mentale helbred og økonomiske velvære.
Disse handlinger viser en åbenlys tilsidesættelse af juridiske og etiske standarder samt manglende hensyntagen til brugernes velbefindende. Jeg er dybt bekymret over konsekvenserne af 20Bets.com og Fresh-bet.coms handlinger på min økonomiske stabilitet og helbred. Jeg har vedhæftet relevant dokumentation, herunder e-mails og bevis for transaktioner og anmodninger om selvudelukkelse, til din gennemgang.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Automatisk oversættelse:
