Spilleren fra Tyskland oplever en forsinkelse i sin udbetalingsanmodning på €3.000 fra 20Bet casino, indsendt den 14. marts, som forbliver i 'afventende'-status på trods af, at hans konto er fuldt verificeret. Han har ikke modtaget nogen klar information om forsinkelsen og mener, at kasinoet ikke overholder sine angivne behandlingstider.
Hej, Casino Guru team!
Jeg skriver til dig med en klage over 20Bet online casinoet, fordi jeg er stødt på et alvorligt problem. Jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning på €3.000 den 14. marts (kl. 23:00), men siden da har min anmodning forblevet i "afventer"-status, selvom der er gået mere end to dage.
Min konto er blevet fuldt verificeret, alle nødvendige dokumenter er blevet indsendt, og alle webstedets krav er blevet opfyldt. Jeg har dog ikke modtaget nogen klar information om, hvornår min tilbagetrækning vil blive behandlet, eller hvad der forårsager forsinkelsen. Kasinoet har ikke givet mig nogen præcise deadlines og fortsætter med at forsinke en beslutning.
Jeg fik at vide, at udbetalingsanmodningen er ved at blive gennemgået af økonomiafdelingen, og anmodninger behandles efter først-til-mølle-princippet, men dette er ikke i henhold til casinoets angivne standarder, da hjemmesiden oplyser, at processen skulle tage væsentligt kortere tid.
Jeg betragter dette som en overtrædelse af reglerne og anmoder om din hjælp til at løse dette problem. Kan jeg regne med din støtte for at få klarhed over, hvornår mine midler vil blive overført, eller for at hjælpe mig med at kontakte regulatorerne, hvis kasinoet fortsat er tilbageholdende med at løse dette problem?
På forhånd tak for din hjælp!
Kære denya24112411,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
