Spilleren fra Argentina havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Afspilleren rapporterede forsinkelser på grund af en afventende "bekræftelsesvideogennemgang". Efter 14 dage godkendte kasinoet verifikationen og behandlede tilbagetrækningen efter spillerens advarsel om potentiel skade på omdømmet. Problemet blev løst, og spilleren modtog pengene.
Hej! Hvordan har du det? Håber du har det fint.
Først og fremmest, KYC udført og godkendt før selv indbetaling.
Nå, alt så godt ud i starten, men da jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, bad de mig om en videobekræftelse. Det er ikke første gang, jeg blev spurgt om sådan noget, så det var ikke et problem. Jeg sendte videoen samme dag, som de bad om den.
Der gik dage og intet. Jeg sendte den første e-mail, de svarede mig hurtigt, at den -stadig- var under revision, og at jeg skulle afvente resultaterne.
Dage gik igen og intet. Jeg sendte tre eller fire e-mails mere, og de holdt bare op med at besvare dem. En detalje: online chat er ikke tilgængelig for mig på hjemmesiden.
Og nu er jeg her og venter stadig på en løsning og pengene selvfølgelig, og ingenting.
Jeg har vedhæftet den eneste e-mail, de besvarede mig.
Håber dette ender på en god måde
Tak! Hav en god dag 🙂
Hej! Venter stadig på, at ""verifikationsvideoanmeldelsen"" skal udføres, så jeg har ikke modtaget pengene endnu. Temmelig skuffet over kasinoet.
I dag er det 14 dage siden jeg anmodede om hævningen, ingen nyheder om pengene. Føles som et fupnummer.
Efter at have advaret dem om, at jeg ville skrive på alle fora for at ødelægge deres omdømme, godkendte de -pludselig- bekræftelsesvideoen og lod tilbagetrækningen gå igennem. Så jeg har mine penge, men jeg anbefaler ikke dette casino. Tak for alt.
Kære safedosafe,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
