20bets Casino - Spillerens visumbekræftelse og tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg ønsker at hæve 7000 euro fra min konto hos 20 bets casino. De beder om visumbekræftelse, og jeg har sendt billeder (bagside og forside) af mit visum ved flere lejligheder. For at understøtte e-mail og kyc e-mail. De bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget noget, og jeg skal sende bekræftelse. Dette bliver ved og ved. Når jeg henvender mig til dem på live chat, ignorerer de mig nogle gange og holder op med at svare. Oftest siger de, at jeg skal sende en mail til kyc@20bets.com . Eller de kommer snart tilbage. Så sker der ikke noget. Det lykkedes mig at få ét svar fra kyc@20bets.com i går. En person ved navn CODY skrev til mig:

Kære Thomas,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.

Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du give billeder af for- og bagsiden af følgende kort: 457115XXXXXXXX22.

Du kan skjule de midterste cifre, men gør venligst synlige: de første 6 og de sidste 4 cifre; dit fulde navn og udløbsdatoen.

Hvis nogen af disse oplysninger ikke er tilgængelige, bedes du give et kontoudtog, der mindst indeholder de sidste 4 cifre på kortet og dit navn.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Cody

-----

Jeg svarede og sendte billederne af visumbekræftelsen endnu en gang.

Men intet svar. Jeg er klar over, at det ikke har stået på i mange dage, men det er en fuldstændig blindgyde. De enten ignorerer mig eller afskærer mig.

Jeg ville sætte pris på lidt vejledning og nogle "muskler" til at hjælpe mig.

Jeg har taget screenshots på flere chats.

På forhånd tak og venlig hilsen fra

Thomas

Hej Boiski123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for hjælpen med dette

Bevis på identitet + adressebevis er godkendt omkring 1. maj.

Visa-verifikationen har kun været i gang siden omkring den 4. maj. Frustrationen er baseret på de samme e-mails, der vil have mig til at sende visumbekræftelse og chats, hvor jeg bliver afskåret eller fortalt det samme igen og igen.

De dokumenter, der skal verificeres, er billeder af mit visum - for- og bagside.

Bedst, T

Hej Boiski123,

Da bekræftelsen kan tage op til 14 dage, vil jeg anbefale at vente mindst til slutningen af denne uge. Hvis problemet stadig vedvarer, så lad os det vide.

Hej, jeg forstår. Men de bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget noget, og deres kyc-mail virker ikke. I går var jeg på deres live chat, og han fortalte mig, at de ikke modtager noget, da jeg sendte e-mail.

Når du sender til kyc@20bets.com det siger fiasko. Deres supportmail fungerer fint, men de bliver ved med at sige, at jeg skal sende til kyc. Meget frustrerende.

Hej Boiski123,

Har du været i stand til at foretage en proces i verifikationen siden? Hvis ikke, vil vi forsøge at gribe ind.

Hej Nick,

Desværre ikke. Det samme sker hver gang. De insisterer på kyc@20bets.com men den mail siger fejl hver gang du har sendt. Jeg har kontaktet flere gange med det problem, men de bliver ved med at sige: "vores team vil kontakte dig", "du skal prøve igen" osv. Det er en blindgyde.

Jeg har lige været på chatten i 90 minutter. De ville have mig til at sende fra en anden e-mail i stedet - så det gjorde jeg. Denne gang bekræftede de endelig, at de fik visumbillederne og modtog e-mailen. Men jeg var nødt til at sende en e-mail mere med ID for at ændre min profil til den nye e-mail. Så det gjorde jeg. Men nu modtager de pludselig ikke mine mails. Det er absurd. De bekræftede, at der var problemer med kyc-e-mailen. Så jeg skrev til deres supportmail.

Tak til Boiski123 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Boiski123,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af dit kort. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 20bets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere evt kyc@20bets.com er den korrekte e-mail, som spillere skal sende dokumenter til til bekræftelse? Ifølge Boiski123 fik de en fejl, og din livechat blev informeret om det, men foreslog ingen alternative måder. Vil du venligst komme med andre metoder, som spilleren kan bruge til at indsende deres dokumenter?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia og Nick

Tilbagetrækningen kom ENDELIG igennem. Sikke et problem at komme dertil. Tak for backup. Jeg sætter pris på det.

Alt det bedste,

Boiski123

Kære Boiski123,

Tak for opdateringerne! Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din tilbagetrækning med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru