Spilleren fra Grækenland oplever vanskeligheder med at verificere sin konto. Han sendte alle de krævede dokumenter, men hans konto er ikke verificeret endnu. Spilleren informerede os om, at hans konto blev bekræftet, derfor markerede vi denne klage som 'løst'.
Jeg registrerede 1-5-20, jeg sendte fotokopier af mit ID frem og tilbage, jeg downloadede sidste måneds pantekonto fra e-bank i pdf-format for at bekræfte min adresse, jeg sendte også visakortet, som jeg havde taget fotos med kriterierne halvt karaktererne. Jeg vandt med tabene på 450 € på 750 €, jeg bad om at tage pengene for 4 dage siden, og de fortæller mig, at jeg ikke har sendt identifikationsdokumenterne, jeg fortæller dem, at jeg sendte dem for mange dage siden, og jeg sendte dem igen, jeg har 3 dage, og jeg venter fra kontodepartementet til at godkende mine dokumenter eller sende mig en informativ e-mail, og de er ubrugelige, jeg taler i live chat, og de fortæller mig, at jeg er tålmodig, at de vil svare dig. Er det min skyld, at min ID er 20 år gammel, og de accepterer det ikke, jeg ved ikke hvad de skal sige, de sagde om 48 timer, at de vil have lavet en identifikation og intet andet.
Kære Γιαννης,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC (Know Your Customer) -verifikation er en meget kompleks proces, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemgå alle dine dokumenter.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse denne sag, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relateret kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære giannis400,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Undskyld for forsinkelsen i mit svar, problemet var løst, jeg sendte mine dokumenter til casinoet for tredje gang, de endelig accepterede dem, efter 2 dage betalte de mig beløbet. Så alt er godt, tak for din interesse.
Mange tak for at have fortalt mig det. Da dit problem er blevet løst, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
