Spillerens indbetaling blev ikke krediteret, og kasinoet hævder, at transaktionerne ikke var succesfulde. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, og klagen blev til sidst afvist.
Automatisk oversættelse:
21 Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 INR
21 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
21 Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med 21 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale? Efter hvor lang tid kontaktede du casinoet med dette problem? Har de bevist, at betalingen ikke er modtaget fra dig?
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har brugt UPI og netbank til indskud på henholdsvis 10k og 5k.
Jeg har også fulgt op med dem i sidste uge, men de siger, at sagen er afsluttet nu.
De fremlagde ingen beviser for, at betalingen ikke blev modtaget af dem, de har lige sendt mig en e-mail om, at betalingen var mislykket.
Jeg har også bekræftet med min bank i dag, og de siger igen, at betalingen er blevet krediteret til kasinokontoen, og den er også blevet bekræftet over for banken af kasinoets betalingsudbyder.
Jeg har afgivet min erklæring til casino 10-12 gange, der indikerer, at mine penge blev trukket fra kontoen.
Jeg har sendt alle andre beviser på e-mailen nikolas.b@casino.guru.
Sig til, hvis du vil vide mere eller har brug for beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak HimanshuKhatri for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 21 Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det vil være nyttigt, jeg kan give dig alle andre beviser, hvis du vil.
Bare lad mig vide, hvis du har brug for noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Jeg følger mere end gerne op på denne sag.
Jeg har lige talt med vores betalingsafdeling og anmodet om klarhed i sagen for at forstå præcis, hvad der sker.
Jeg vil snart svare dig med svar for at hjælpe.
Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@adam - Hvor lang tid vil det tage at få denne klage løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Jeg er bange for, at der ikke er nogen måde at kvantificere, hvor lang tid det vil tage at løse en klage, hver sag er forskellig og afhænger af flere faktorer.
Indtil videre bør vi være tålmodige og vente på, at kasinoet svarer med flere oplysninger, som de har angivet.
Hvis der ikke er noget svar, når timeren er udløbet, kontakter jeg dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 21 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri og Adam.
Tak for din tålmodighed.
Jeg har anmodet om opdateringer om sagen. Jeg har sat en eskalering på plads for at sikre, at vi får lukket så hurtigt som muligt. Jeg vil holde dig informeret.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri og Adam,
Bemærk venligst, at vores betalingsteam netop har bekræftet med betalingstjenesteudbyderen, at transaktionen var mislykket.
Vi mener, at dit krav vedrørende betalingen stadig afspejles på kontoen, men vi råder dig til at kontakte din bank, så de også kan bekræfte, at betalingsudbyderen muligvis har en forsinkelse med at behandle den tilbage til din konto.
Tak for forståelsen, vi vil fortsætte med at følge op på denne sag, da vi naturligvis har til hensigt at få den løst.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam og 21 casino.
Som jeg allerede har diskuteret dette med min bank, og de siger, at betalingen er vellykket.
Jeg har allerede vedhæftet deres e-mail i skærmbilleder ovenfor, hvori det står, at den begunstigede bank har bekræftet, at de blev krediteret med beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Vi kan forstå, at du har talt med banken i henhold til kontoudtog fra juni 2021.
Nogle betalingsudbydere har forårsaget forsinkelser i driften, hvilket er grunden til, at din refusion på det tidspunkt ikke kunne ses. Vores betalingsteam har dog tredobbelt tjekket, og vi kan bekræfte, at det aldrig gik igennem. Banken har formentlig antaget det på grund af den eksisterende forsinkelse af behandlingen af overførsler fra betalingsudbyderen.
Vi beder dig venligst bekræfte med dem, da der er gået 6 måneder, for at validere, om tilbagebetalingen faktisk landede mellem dengang og nu. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 21 Casino.
Kære HimanshuKhatri,
Jeg forstår, at det er frustrerende, men det kan være værd at bede din bank om at tjekke endnu en gang som nævnt for at se, om de kan finde den manglende betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej @adam.
Jeg har tjekket med min bank i disse par dage og tjekket mit kontoudtog fra juni til i dag.
Pengene blev trukket fra min konto og blev aldrig tilbageført.
Bankembedsmænd siger, at indbetalingen var vellykket.
Hvis du vil, kan jeg give min erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Tak for opdateringen, send venligst erklæringen og enhver yderligere kommunikation fra din bank til min e-mailadresse adam.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@adam - Jeg har sendt kontoudtoget på det e-mail-id, du har oplyst, tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Jeg har modtaget din e-mail og erklæringerne, tak.
Du vedhæftede også et skærmbillede af e-mailen fra banken om, at modtagerens konto var blevet krediteret med betalingen, denne er den samme som den, du tidligere har lagt op.
Har du tjekket igen med din bank siden da og bedt dem om at prøve at finde midlerne? Skriv også deres seneste svar, enten her eller til min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja @Adam,
Jeg har diskuteret det samme med dem igen, men det var på vagt, så jeg har ikke noget at give.
Jeg vil igen bede dem om at videregive oplysningerne via e-mail og vil skrive her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De vil sende e-mailen med alle detaljerne til mig, og jeg vil e-maile til adam.
Tak fordi du ville holde ud, Bankarbejde tager meget tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak HimanshuKhatri,
Vi afventer din yderligere opdatering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HimanshuKhatri,
Er der sket nogen udvikling? Jeg har stadig ikke modtaget en mail fra dig, har du sendt den?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære HimanshuKhatri,
Giv os venligst en opdatering om din situation. Er problemet nu blevet løst? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
