21 Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret på hans konto.

Hej,

Jeg indbetalte 10.000 INR den 16. januar 2022 (IST tidszone), midler blev trukket fra min bankkonto, men beløbet blev ikke krediteret min casinokonto. Ved webstedstransaktionen viste succes, men med nul beløb, viser kasinoet ikke engang transaktionsoplysninger vedrørende samme,

Jeg forbandt med casino live chat og delte detaljer, de nægtede at acceptere min klage, de bad om at gå til banken, da midler ifølge dem aldrig nåede dem. Jeg indgav en klage til min bank, de bekræftede i dag, at transaktionen var vellykket, og midlerne blev overført til modtagerens konto. Jeg anmoder dig om at afhente min klage på mine vegne.

Vedhæfter nedenstående dokumenter

1. kontoudtog fra 15. januar 2022 til dato
2. transaktionsoplysninger fra bankkonto
3. live support chat historie
4. klage logget på banken med dens løsning af banken
5. 21casino viser transaktionssucces med nul INR-skærmbillede (bemærk venligst, at kasinoet ikke viser nogen transaktionshistorik for denne periode)
6. Vedhæftede kasinotransaktionshistorikside, der ikke viser nogen transaktion

Kære anupam,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at efterforskningen af tabte midler er en kompliceret og tidskrævende proces. Dit indskud kan sidde fast i mellembanken (et sted mellem din bank og kasinoets bank), og det er nogle gange meget svært at spore det.

Har du nogensinde foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, eller dig og din bank, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har tidligere foretaget flere indbetalinger på 21casino. Kommunikation, som jeg havde med 21Casino live chat, har jeg givet historie i vedhæftet fil, det samme med min bank, alle understøttende dokumenter har jeg allerede vedhæftet. Også midler kan spores, da oplysninger anført vedrørende transaktionscasinoet kan sendes til den købmand, som den bruger til at behandle transaktionen. Casino har log og transaktions-id for alle transaktioner og status kan rekvireres af kasinoet fra købmanden. Hvis der er mere fra min side, så lad mig det vide. Skål

Mange tak anupam for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej anupam,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 21 Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens indbetaling?

Hej anupam,

Vi har undersøgt din forespørgsel for dig.

Tjek venligst dine e-mails, da vi nu har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere dokumentation, for at kunne undersøge din forespørgsel nærmere.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

21 Kasino

Kære kasino,

Hold os også orienteret her, tak.

Vi vil gerne bede 21 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

Den aktuelle opdatering, jeg har modtaget fra vores betalingsteam siden i går (08/02/2022), var, at den pågældende forespørgsel var åben for yderligere undersøgelse, da den er afhængig af tredjeparter (banken).

Kunden blev også informeret om denne eskalering, så vi tager due diligences for at løse det hurtigst muligt med hensyn til, hvad der præcist skete her. Nøjagtige oplysninger vil blive givet her for fuld gennemsigtighed.

Jeg sætter pris på din forståelse og undskylder endnu en gang for ulejligheden.

Hej anupam og Viliam,

Jeg er glad for at kunne meddele, at vores betalingsteam har bekræftet, at indbetalingen er gået igennem og er blevet krediteret kontoen.

anupam, bekræft venligst, så denne sag kan valideres som løst.

Igen, vi beklager ulejligheden, og vi sætter pris på din tålmodighed. Tak skal du have!

Jeg har modtaget penge på min casinokonto, men måden live chat behandlede mig på og prøvede at bevise, at jeg er en løgner er den værste oplevelse, jeg var nødt til at vente i mere end en måned for at få mine penge til at tale om, hvor dårligt spillere bliver behandlet i kasinoet, jeg vil vurdere negativ om dette casino, da kasinoet fortjener det, luk venligst denne sag, da midler krediteres

Kære anupam,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru