Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager21 Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af placeringsbegrænsninger.
21 Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af placeringsbegrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.300 S/.
21 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Spilleren fra Peru fik blokeret sin konto, fordi kasinoets tjenester ikke var tilgængelige i hans land. Han havde registreret sig og foretaget en indbetaling tidligere, men han var ikke i stand til at få adgang til sin konto for at hæve sine penge, hvilket beløb sig til S/1300.00 Soles. Kasinoet havde informeret ham om, at pengene ville blive returneret inden for syv dage. Han rapporterede dog ikke at have modtaget midlerne, selv efter at den fastsatte frist var udløbet. Da han rejste problemet med klageteamet, bekræftede kasinoet, at de havde sendt det fulde beløb. Han bekræftede senere, at han havde modtaget en del af sine gevinster, men stadig manglede S/300.00 Soles. Kasinoet præciserede derefter, at de faktisk havde sendt det fulde beløb, hvilket tyder på, at det manglende beløb kan have været på grund af valutaomregninger. Endelig bekræftede han modtagelsen af det fulde beløb, hvilket førte til lukningen af klagen.
DE BLOKEREDE MIN KONTO OG INFORMEREDE I SIDSTE MINUT AT 21 CASINO ER BLOKERET FOR LANDET PERU.
NÅR JEG REGISTRERER, HVIS JEG VAR TILGÆNGELIG FOR PERU, OG DET ER DERFOR JEG ACCEPTEDE AT REGISTRERE
GØR INDSKUD, MIT SIDSTE INDSKUD VAR 16-01-2024
og den 02/12 FORETAGEDE JEG EN TILBAGETRÆKNING AF S/ 1300,00 SÅLER
OG I DAG GÅR JEG FOR AT SE MIN FORESPØRGSEL, OG DEN TILLADER MIG IKKE AT INDGÅ 21 CASINO-SIDE, hvor det angiver, at det ikke er tilgængeligt for mit land, Peru,
JEG HAR BRUG FOR MINE PENGE FRA DEN TILBAGETRÆKNING, JEG FORETAGEDE, FORDI JEG INDSTILLER PENGE PÅ 21 CASINO PLATFORMEN
Bruger: [skjult af Casino Guru]
e-mail: [skjult af Casino Guru]
Navn og efternavn: [skjult af Casino Guru]
Fødselsdato: [skjult af Casino Guru]
Jeg vil vedhæfte skærmbillederne af min e-mail til beviset.
THEY BLOCKED MY ACCOUNT, INFORMING AT THE LAST MINUTE THAT 21 CASINO IS BLOCKED FOR THE COUNTRY OF PERU.
WHEN I REGISTER, IF I WAS AVAILABLE FOR PERU AND THAT'S WHY I AGREED TO REGISTER,
MAKE DEPOSIT, MY LAST DEPOSIT WAS on 01-16-2024
and on 02/12 I MADE A WITHDRAWAL OF S/ 1300.00 SOLES
AND TODAY I GO TO SEE MY REQUEST AND IT DOESN'T ALLOW ME TO ENTER THE 21 CASINO PAGE, where it indicates that it is not available for my country Peru,
I NEED MY MONEY FROM THE WITHDRAWAL I MADE, BECAUSE I DEPOSIT MONEY ON THE 21 CASINO PLATFORM
User: [hidden by Casino Guru]
email: [hidden by Casino Guru]
Name and surname: [hidden by Casino Guru]
Date of birth: [hidden by Casino Guru]
I will attach the screenshots of my email to the evidence.
ME BLOQUERON MI CUENTA, INFORMANDO A ULTIMA HORA QUE 21 CASINO ESTA BLOQUEADO PARA EL PAIS PERU.
CUANDO YO ME REGISTRE, SI ESTABA DISPONIBLE PARA PERU Y POR ESO ACEPTE EN REGISTRARME,
REALIZE DEPOSITO, MI ULTIMO DEPOSITO FUE el 16 de 01-2024
y el dia 12/02 HIZE UN RETIRO DE S/ 1300.00 SOLES
Y HOY ENTRO A VER MI SOLICITUD Y NO ME PERMITE ENTRAR A LA PAGINA DEL 21 CASINO, donde indica que no esta disponible para mi pais peru,
NECESITO MI DINERO DEL RETIRO QUE REALIZE, PORQUE E DEPOSITO PLATA EN LA PLATAFORMA DE 21 CASINO
Usuario: [hidden by Casino Guru]
correo electronico: [hidden by Casino Guru]
Nombre y apellidos: [hidden by Casino Guru]
Fecha de nacimiento: [hidden by Casino Guru]
Adjuntare las capturas de mi correo electronico las evidencias
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 21 Casino.
Kan du venligst angive, hvornår du sidst var i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du kontaktet kundesupport med et spørgsmål om din tilbagetrækning, som foreslået på siden, der informerer dig om, at Peru er blevet føjet til lande med begrænsninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kan du angive, hvornår du sidst var i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Sidst jeg loggede ind og spillede Plan NGO og Pragmatic den 02/12/2024, og der lavede jeg anmodningen om min kvittering.
Kan du bekræfte, om den bestod den fulde KYC-verifikation?
Selvfølgelig bekræftede de min konto 100%, hvorfor jeg besluttede at indbetale penge på 21 casino platformen.
Har du kontaktet kundesupport med et spørgsmål om din tilbagetrækning, som foreslået på siden, der informerer dig om, at Peru er blevet føjet til lande med begrænsninger?
Hvis du har klaget til mailen support@21casino.com for anmodningen om tilbagetrækning og blokade i sidste øjeblik, der begrænser landet Peru
Jeg vedhæfter dit svar på mit spørgsmål.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino er ikke længere tilgængeligt i det område, hvor du bor.
Alle kundekonti er ikke længere operationelle, og eventuelle resterende midler vil blive returneret til det registrerede kort eller bankkonto inden for 7 dage. Eventuelle resterende bonusser, bonusspins eller loyalitetspoint er blevet annulleret i overensstemmelse med vores
vilkår og betingelser.
Alle personlige data og spilaktivitetsdata vil blive slettet sikkert så snart
er ikke længere nødvendige for at overholde vores kontraktmæssige og lovgivningsmæssige forpligtelser. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam på support@21Casino.com .
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen, via vores e-mail eller ved at få adgang til vores live chat.
Vi hjælper dig gerne 24 timer i døgnet.
Med venlig hilsen,
Casino support.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Kasinoet informerede dig i den e-mail, der blev sendt den 13. februar, at "enhver resterende penge vil blive returneret til kortet eller bankkontoen, der er registreret inden for 7 dage". Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 20. februar, så lad mig det vide, så kontakter vi casinoet. Tak for din forståelse.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Hej, indtil nu har jeg intet svar fra 21 casino platformen, min klage er retfærdig, SIDEN PÅ 21 CASINO'S DEL skulle ændre deres politikker i sidste øjeblik, da jeg fra min side ALLEREDE HAVDE VERIFICERT MIN KONTO 100%, NÅR HAN HAVDE ALLEREDE PENGE PÅ SIN KONTO + 2 gange til 3 gange, NÅR HAN ALLEREDE HAVDE EN PENGE PÅ 1.300,00 SOL TIL AT HAVE UD….
Det er derfor, det er min klage, at de giver mig min fortjeneste.
HAGE RIGTIG
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
HEJ, ENHVER HJÆLP MED CASE VENLIGST FRA DIN DEL CASINO GURU OG FRA 21 CASINO, JEG HAR BRUG FOR LØSNING PÅ MIN CASE, DET ER ALLEREDE GÅET 7 DAGE, OG INGEN FORTÆLLER MIG NOGET
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Mange tak, Pantera1005, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej Peter mailto:peter.c@casino.guru , ved at henvise mig med din personlige opmærksomhed vil jeg gerne have svar på min klage, jeg vil have mine penge vundet i 21 casino på min konto som jeg registrerede hos Scotiabank, da pga. deres sidste øjebliks politikker ændrer, at i land ikke er tilgængeligt for 21 casino,
hvor jeg tilmeldte mig, bekræftede de mit godkendte beløb, jeg indsatte rigtige penge til platformen, hvor jeg opbevarede pengene på 1.300,00 såler, og jeg har brug for de penge for at nå min konto, fordi jeg GØR DET GODT, UDEN AT BRUDE REGLERNE FOR HVER LEVERANDØR. .. akut svar, fordi jeg allerede har ventet i mere end 8 dage
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Tak Pantera1005 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 21 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvornår spilleren kan forvente at modtage eventuelle udestående midler, der er tilbage på kontoen efter lukning.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Jeg er ked af at meddele dig, at vi er holdt op med at acceptere spillere fra Peru. Ikke desto mindre vil jeg forsikre dig om, at dine resterende saldi er blevet sendt ud. Bemærk desuden, at vores betalingsteam allerede har sendt dig en e-mail, der bekræfter den vellykkede udbetaling.
Med venlig hilsen,
21 kasino
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Kære Pantera1005 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget pengene. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak skal du have!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
HEJ, DET ER GÅET MERE END 48 TIMER, OG INDSIGT HAR JEG IKKE FÅET NOGEN PENGE PÅ MIN BANKKONTO
OG KREVES TIL EMAILEN AF support@21casino.com ,og hans svar var, at HAN IKKE VED NOGET OM MIN TILBAGETRÆKNING, OG HAN VED IKKE NOGET
JEG HAR BRUG FOR MIN TILBAGETRÆKNING TIL MIN KONTO, FORDI JEG tjente rimeligt
JEG VIL VEDLÆGGE HVAD VIRKSOMHEDEN REAGEREDE:
Syd (21 Casino)
27. februar 2024, 14:03 UTC
Hej,
Tak fordi du kontaktede 21 Casino.
Bemærk venligst, at der aldrig er foretaget ind- eller udbetalinger på denne konto.
Giv os venligst flere detaljer om dette, og vi vil med glæde hjælpe dig. Alternativt bedes du kontakte det relevante casino vedrørende din udbetaling.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen, via vores e-mail eller ved at få adgang til vores live chat.
Vi hjælper dig gerne 24 timer i døgnet.
Med venlig hilsen,
Casino support.
DET ER IKKE RETTIGTIGT, AT DER INTET ER I SYSTEMET
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte sagen nærmere for dig. Efter vores grundige undersøgelse har vi bekræftet, at det fulde beløb på 1.300 PEN faktisk blev sendt ud til dig efter hensigten.
Derudover har vores betalingsteam allerede sendt en e-mail til dig med Inpay-referencenummeret. Dette referencenummer kan gives til din bank for yderligere gennemgang og afklaring vedrørende transaktionen.
Dog skal du huske på, at vi ikke bærer noget ansvar for valutaomregninger, der kan forekomme under transaktionsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
21 kasino
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
