Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
21 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 175 €
21 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
21 Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
21 Casino forbød min konto og konfiskerede mine penge.
Jeg har spillet ret meget på PB group. Kampagnerne var gode, og webstederne virkede troværdige. Den 11.3 lagde jeg mærke til, at udbetalingssiden blev ændret til "Du har ikke identificeret dig selv endnu, foretag venligst en troværdig indbetaling". Jeg lavede nogle indbetalinger og fortsatte med at spille, men siden ændrede sig ikke. Jeg spurgte 21.com kundesupport om det, og de fortalte mig, at der ikke skulle være nogen problemer, og jeg kan fortsætte med at spille. Jeg lavede nogle flere indskud.
Så den 14. marts fik jeg en e-mail fra 21.com:
"Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
oversat af google:
"Hej,
Som du ved, har vi i vores vilkår og betingelser ret til fuld kontotransaktionsinformation, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i gambling, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster modtaget på grund af manglende -betaling/misbrugende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og alle andre konti hos os og konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
Så de forbød mig og konfiskerede de penge, jeg havde på min 21 Casino-konto. De penge tilbage på kontoen var penge, jeg havde indbetalt og spillet med, så ingen bonuspenge eller bonusgevinster der. Jeg brød ingen forfremmelsesregler. Jeg spillede de tilladte spil, satsede ikke mere end €5 pr. runde osv. Nu ser det ud til, at nogle af de spil, jeg plejede at spille, ikke kan spilles med bonuspenge, men da jeg spillede dem, var de det ikke.
Betingelserne 17 og 20 er meget vage, så jeg ved ikke, hvorfor de forbød mig, og de nægter at fortælle mig det. De besvarer ikke mine mails længere.
De gav mig bare større og større indbetalingsbonusser, før de konfiskerede pengene. Kan du venligst kigge på det? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mik2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru.
I de sidste par uger har vi modtaget adskillige klager fra finske spillere, der beskriver det samme problem med PressEnter-kasinoer. Vi behandlede emnet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
