21 Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

En forløber - til alle, der tjekker vurderinger her, før de bruger et casino. Jeg var naiv og antog, at kasinoet var sikkert at spille på efter at have set en vurdering på 9. Den sande afspejling er dog den chokerende 1,4 på TrustPilot. Den eneste grund til, at det er en 9, antager jeg, er en form for økonomisk forbindelse eller smøring af håndflader.

I hvert fald spillede jeg på dette casino i løbet af et par dage. En af de få gange var jeg ret heldig og forvandlede mine 1000 til 22.000. Jeg blev bedt om de obligatoriske dokumenter, som jeg gav dem.

Så ventede jeg... og ventede... og omkring 2 uger senere fik jeg den samme e-mail for at bede om dokumenter. Så jeg gav dem igen og blev verificeret. Angsten aftog nu noget. Håber at modtage mine gevinster.

Jeg fik derefter e-mails, bogstaveligt talt, da jeg var på live chat, hvor jeg spurgte, hvor mine penge var noget mistænkeligt, om at alle hævninger var gået tilbage, og at jeg skulle tale med min bank. Sjovt det, da ingen andre hævninger eller indskud blev afvist af min bank.

De bad om dokumenter endnu en gang, så jeg fremlagde mit kontoudtog endnu en gang, så de kunne sende det til. De var enige og sagde, at pengene skulle være på min konto om fem dage eller deromkring.

Spol tre dage mere frem, og jeg vågner op til at modtage en e-mail, de har lukket min konto i henhold til vilkårene og betingelserne i 13.2 og konfiskeret eventuelle gevinster. De vil tilbagebetale alle mine indskud på 2.800 i alt, men konfiskere resten, som var omkring 19.500.

De har ikke givet nogen indikation af, hvorfor de har truffet denne beslutning. Det er fuldkommen korruption og grådighed på højeste niveau. Forestil dig, at du investerer penge eller sætter penge i banken for at vende om og konfiskere de penge, du har lavet. Det er absurd.

Jeg skynder mig at tilføje, at efter at have bedt om dokumentation kun for tilbagetrækningen (ikke for indskud selvfølgelig) fortsatte de med at acceptere min skik. I uger. Tillader mig at spille så meget, som jeg ville. Alt imens de vidste, at de kunne konfiskere enhver gevinst efter behag.

Dette casino er en del af White Hat Gaming-gruppen - berygtet for at være uretfærdigt, illegitimt, skandaløst og ondt. De er allerede blevet idømt en bøde af UKGC, men det har ikke stoppet dem fra stadig at være absolutte tyve.

Kære AntonyPro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvornår din konto blev oprettet?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for det hurtige svar!

Jeg er ikke sikker på præcis, hvornår min konto blev oprettet, men det var engang i begyndelsen af juni. Jeg er blevet forbudt, så jeg kan ikke se præcist. Hvis det er nødvendigt for din undersøgelse, vil jeg kunne finde ud af det ved at se mit kontoudtog igennem for min første indbetaling hos dem.

jeg bruger aldrig bonusser af denne præcise grund - der er normalt urimelige vilkår, som betyder, at de kan konfiskere overskydende gevinster over et fastsat beløb.

Ja, det er den eneste forklaring. Sjovt nok spillede jeg på et andet casino under den lange verifikationsproces. Jeg blev derefter blokeret fra at spille deres spil, og fandt så ud af, at de var en del af White Hat Gaming-gruppen. Med det samme blev jeg rædselsslagen, da jeg troede, de forbød mig på dette casino, for at konfiskere gevinster på et andet af deres kasinoer. Det viste sig, at mine mistanker var rigtige.

Jeg har virkelig ikke gjort noget forkert og er forvirret over, at de kan gøre dette mod nogen. Jeg har haft så lidt søvn gennem hele denne prøvelse, og min angst er gennem taget. Dette har voldt mig så meget smerte, og jeg er desperat efter al hjælp i sagen.

Jeg vil videresende masser af e-mails til den e-mailadresse, du har angivet. Nogle vil vise de indledende udbetalinger (spænder fra 1 til 4,2k, akkumulerer 22k groft), nogle vil vise, at de mislykkedes, og nogle vil vise bekræftelsesprocessen.

venligst hjælp mig 😢

De tre e-mails, jeg sendte på omkring 7k hver, var dem, de sendte til behandling, som jeg formoder, blev afvist. Jeg tænkte, at jeg også ville inkludere dem

Jeg sendte også e-mails fra midten af juni, da jeg troede, de gik i stå, og jeg blev mere og mere nervøs, de ledte efter enhver mulighed for at stjæle mine penge

Mange tak, AntonyPro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak AntonyPro for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 21 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak skal du have!

Hej,

Vi vil undersøge sagen og give feedback hurtigst muligt.

Med venlig hilsen.

Hej AntonyPro,

Så først og fremmest er vi kede af at høre om din oplevelse.

Bemærk venligst, at vi har eskaleret din tvist til vores klageteam, som har bekræftet at være i direkte kontakt med dig i denne henseende. For information vedrørende vores klage- og tvistprocedure, se venligst paragraf 16 i vores vilkår og betingelser https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

@Casino Guru, vi er ikke i stand til at give yderligere kommentarer til sagen på grund af GDPR-begrænsninger. Efter udfaldet af den interne tvist; i tilfælde af at kunden fortsat er utilfreds med beslutningen, er han velkommen til at kontakte ADR'erne som beskrevet i paragraf 16 i vores vilkår og betingelser.

I øjeblikket behandles denne sag direkte mellem Antonypro og klageteamet.

Hvis vi modtager yderligere feedback/resultat, som er muligt at give, vil vi opdatere.

Tak for opdateringen 21 Casino repræsentant.

Kære AntonyPro , jeg anbefaler at følge de trin, kasinoet har anbefalet, og jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd!

Først og fremmest, lad være med at fornærme mig ved at undskylde for min oplevelse. Du er ikke ked af det, ellers ville du ikke stjæle 20k fra mig uden nogen grund eller rim. Så ikke svare på slutningen af mine e-mails.

Ingen har været i direkte kontakt med mig. Den sidste e-mail, jeg havde, var fra whitehatgaming, der sagde, at mine penge blev taget fra mig. Så stilhed. Jeg klagede officielt og har ikke modtaget noget svar. Der har kun været et kort svar her på et offentligt forum, en uge efter at have sagt, at du undersøgte sagen.

Så du kan ikke give "yderligere kommentarer til sagen på grund af GDPR-begrænsninger"? Hvad betyder det overhovedet? Jeg giver dig fuld tilladelse til at give så mange kommentarer som muligt. Du bruger bare enhver taktik for at undgå at give nogen beskrivelse af sagen, fordi den er fuldstændig korruption og fejlbehandling.

Du har stjålet mine penge, forårsaget utallig sorg og vil ikke give nogen indikation af hverken a) hvorfor du har taget dem fra mig, eller b) hvornår dette mareridt vil være forbi.

@CasinoGuru Hvilke rettigheder har jeg? Det er vel ikke rigtigt? At ethvert casino bare kan stjæle de penge, du har vundet? Den ene fejlberegning fra min side gennem dette, var at stole på, at mine penge er sikre på et kasino. Jeg spillede store beløb på andre sider, sikker i vidende om, at jeg havde denne gevinst. Kun for at den bliver stjålet fra mig. Jeg er fuldstændig fortvivlet.

Hvordan kan jeg tage retslige skridt? Jeg vil ikke bruge deres ADR, da de åbenbart ikke er til at stole på. Kan jeg gå direkte til UKGC? Vær venlig at hjælpe mig. Kan du give nogle kortfattede trin til, hvad jeg kan tage for at eskalere dette?

Ps. Og hvordan i alverden er deres vurdering så høj her? Når det er afgrundsdybt på Trustpilot, det værste, jeg har set af et casino, jeg nogensinde har set på der? Jeg stolede på dig. Og det vil andre også. Kun for at blive traumatiseret på samme måde som jeg er. Bedømmelsen skal ændres, så andre forbrugere ved, at deres penge til enhver tid kan blive stjålet.

Ok, så de har endelig svaret mig og sagt,

"Vi bemærker, at efter en gennemgang af din konto af vores compliance- og risikoteams, er det blevet klart, at du har brugt kasinoet i ond tro".

De fortsætter med at retfærdiggøre at stjæle mine penge.

Kan nogen venligst forklare mig, hvad det betyder?

Ved yderligere inspektion kan jeg se, at de har brugt denne obskøne klausul til at retfærdiggøre at stjæle penge fra andre intetanende ofre, blot ved at læse anmeldelserne her.

Endnu en gang, hvordan er sikkerhedsvurderingen så høj? De har fuldstændig ødelagt mig - følelsesmæssigt, fysisk og mentalt. Og de har gjort dette mod andre ofre, og går det bare ubemærket hen? Og du giver dem bare 9 ud af 10? Hvordan? Hvorfor? Hvis nogen vinder noget meget stort, kan de bare stjæle det? Og som før nævnt, var en stor fejl fra min side at tro på, at mine penge var sikre. Mens jeg ventede på, at pengene blev sendt til min konto, som jeg viste dig i e-mails, spillede jeg tusindvis af penge i vidende om, at jeg var i overskud. Og nu er jeg helt forkludret.

De har sagt, at jeg skal bruge og ADR-løsning ved navn ECOGRA. Er de legitime? Jeg kæmper for at tro, at dette er legitimt efter at have set andre klager og anmeldelser, som man ser at være blevet vendt det blinde øje til.

Jeg vil igen e-maile deres seneste korrespondance til dig og se, hvad du foreslår for mig at komme videre. Kan jeg have nogen forsikringer om, at jeg kan modtage mine penge? Dette kan ikke være lovligt? Og slipper de altid afsted med det her. Jeg er bare chokeret.

Kære AntonyPro , eCOGRA er en uafhængig ADR-tjeneste, som kasinoer med licens fra United Kingdom Gambling Commission skal tilslutte sig. Du kan kontakte dem via følgende link: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Mere information om dette kan findes her: Sådan klager du. Hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, er jeg tilgængelig via min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Noget andet svar på mine spørgsmål? Andet end at bakke op om en klart uvildig organisation, der er økonomisk knyttet til kasinoer?

ADR-tjenesten arbejder med spiludbydere snarere end spillevirksomheden og bør tilbyde dig en objektiv gennemgang af din klage. Da casinoet ikke kan dele information om dette emne med os på grund af juridiske begrænsninger, er dette den eneste handling, vi kan anbefale. Hvis du ikke kan lide den måde, vi forsøger at hjælpe på, kan vi altid afvise denne klage på din udtrykkelige anmodning. Fortæl mig, hvordan du vil gå videre i denne sag. Tak på forhånd!

Hvad vil du gerne have, at jeg svarer med? Jeg afventer i øjeblikket en dom fra ADR forbundet med kasinoet. Vil fortælle dig, hvad resultatet er. Vil du i mellemtiden svare på nogle af mine spørgsmål?

Kan du give mig nogen forsikringer om, at jeg faktisk kan modtage mine penge?

Hvordan er deres vurdering så høj her? Hvornår på Trustpilot er det afgrundsdybt?

Kan de bare bruge klausulen i ond tro og blive overrasket over at stjæle gevinster i ethvert scenarie, de finder passende?

Er dette en almindelig taktik, der bruges af kasinoer?

Hvordan kan de bruge GDPR-begrænsninger til at retfærdiggøre ikke at tale om min sag? Det er vel der for at beskytte forbrugerne? Og jeg giver tilladelse?

Jeg afventer tålmodigt svar på mine spørgsmål.

Mange tak,

Antony

Kære AntonyPro ,

Hvad vil du gerne have, at jeg svarer med? Jeg afventer i øjeblikket en dom fra ADR forbundet med kasinoet.

Jeg ville have dig til at bekræfte, at du vil kontakte ADR-tjenesten, tak.

Kan du give mig nogen forsikringer om, at jeg faktisk kan modtage mine penge?

Jeg kan ikke, som du måske ved, at vi ikke er tilknyttet nogen af de casinoer, vi arbejder med og fungerer som en uafhængig database over casinoer. Hvis kasinoet vælger ikke at samarbejde med os, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe. Jeg har forsøgt at give dig alle de muligheder, jeg kunne finde, for at forsøge at få dine penge tilbage.

Hvordan er deres vurdering så høj her? Hvornår på Trustpilot er det afgrundsdybt?

Kasinovurderinger beregnes ud fra en række kriterier, f.eks. retfærdighed i deres regler og uafklarede klager, som der ikke er før dine. Vores datateams casinoanalytikere er ansvarlige for det, og hvis du er uenig i deres anmeldelse, kan du finde kontakten til den ansvarlige for anmeldelsen nederst i den. Jeg synes heller ikke, at Trustpilot er det formål med en anmeldelse, da enhver person, der rent faktisk kunne have overtrådt deres regler eller på anden måde kunne efterlade en negativ anmeldelse for at plette et kasinos omdømme af "hævn".

Kan de bare bruge klausulen i ond tro og blive overrasket over at stjæle gevinster i ethvert scenarie, de finder passende?

Da vi ikke havde den luksus at se de faktiske beviser for den formodede overtrædelse af reglerne, kan jeg ikke sige, på hvilket grundlag dette er dømt.

Hvordan kan de bruge GDPR-begrænsninger til at retfærdiggøre ikke at tale om min sag? Det er vel der for at beskytte forbrugerne? Og jeg giver tilladelse?

Som nævnt på forhånd er vi ikke tilknyttet nogen af de casinoer, vi arbejder med, og hvis casinoet vælger ikke at samarbejde med os, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe.

Jeg håber det besvarer dine spørgsmål!

Jeg vil lukke klagen som 'afventer tilsynsmyndighedens afgørelse' indtil videre. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville kontakte mig, når ADR-tjenesten eller licensudstedelsesmyndigheden træffer en afgørelse i denne sag. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter