21.com Casino - Forsinket udbetaling hos Casino 21.com.

Hej,

21.com skyldte mig $596 fra 2021, fordi jeg på det tidspunkt ikke havde et ID, men jeg fik et nyt ID tidligere i år og indsendte det, de gennemførte kontobekræftelse og forsøgte at sende mig mine gevinster den 25. januar, jeg ventede 5 dage og modtog ikke mine gevinster, fordi de sagde, at betalingen mislykkedes. Jeg bad dem om at sende gevinsterne igen, men de blev ved med at sige, at betalingsafdelingen havde et teknisk problem, så de kunne ikke sende problemet, de havde haft dette problem siden ifølge supportagenterne, og det er altså den 6. februar, men jeg havde stadig ikke modtage mine gevinster.

Jeg har brug for dette eskaleret for mig, da jeg ikke tror på, at kasinoet har teknisk. Jeg tror, de prøver ikke at sende mig mine gevinster tak for hjælpen i denne sag

Kære oluwafemibamikole4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Patronela,

Nej, jeg var ikke blevet informeret om andre alternative måder at hæve gevinsterne på, jeg har ikke længere adgang til kontoen på grund af selvudelukkelse, så jeg kan ikke annullere udbetalingen og foretage en ny anmodning.. Jeg forstår, at nogle gange kan kasinoer have teknisk problemer, men de havde haft dette problem siden for 2 uger siden, så jeg ved ikke, hvor sandt det er, at de har betalingsproblemer, det er derfor, jeg har brug for, at I kontakter dem for at se, hvad det præcist er for betalingsproblemet, de har

Er der nogen opdateringer om mit tilbagetrækningsproblem med 21.com? Der er gået 2 1/2 uge siden de sagde, at de sendte min hævning, $596 blev sendt den 25. januar, men transaktionen mislykkedes, så det er ligesom den 8. februar, og jeg har stadig ikke fået mine penge. Kontakt venligst til dem hurtigst muligt kunne jeg bruge mine gevinster med det samme omg 😳 sådan et mareridt

Mange tak, oluwafemibamikole4, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Patronela hej Natalia, jeg har stadig ikke fået mine gevinster fra 21.com, de blev ved med at sige, at de undersøgte dette er ligesom den 3. uge af deres undersøgelse

Hej oluwafemibamikole4,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 21.com Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er problemet med betalingsudbyderen? Kunne du tænke dig at tilbyde spilleren alternative udbetalingsmuligheder?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Ok tak Natalia, jeg ser frem til at se dette løst så hurtigt som muligt, så jeg kan få mine gevinster for alvor

Hej Natalia, dette er for at fortælle dig, at jeg modtog mine gevinster i morges, så luk venligst denne sag. Jeg sætter pris på alt det hårde arbejde, casinoguru har lagt i at løse problemet for mig 🙏

Kære oluwafemibamikole4,

Mange tak for disse positive opdateringer. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst og vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru