Spilleren fra Finland risikerer konfiskation af sine €8.806-gevinster fra 21.com på grund af påståede overtrædelser af bonusvilkår, idet han hævder, at han havde en anden konto tilknyttet en anden e-mail. På trods af at han var KYC-verificeret, blev hans gevinster nægtet baseret på brugen af en ny e-mailadresse, som han hævder ikke var fastsat i kasinoets regler.
Hej
Jeg vandt i alt €8.806 fra et kasino kaldet 21.com fra 19.2 til 22.2. Jeg ventede på udbetalinger i lidt over en uge, indtil jeg fandt ud af, at mine gevinster var blevet konfiskeret og €45 var blevet returneret til min saldo. Årsagen til dette var en overtrædelse af bonusbetingelserne. Ifølge dem havde jeg en anden konto hos dem (søsterkasinoer), selvom jeg har spillet der med de samme bankoplysninger, og min konto er blevet KYC-verificeret på alle gruppekasinoer, jeg har spillet på. Ifølge dem overtrådte jeg bonusbetingelserne, fordi jeg gav dem den "forkerte" e-mailadresse. I øjeblikket har jeg kun min e-mail i brug: . Og ikke min gamle e-mail (: ) som jeg gav til deres søsterkasinoer for et par år siden, bruger jeg ikke denne gamle e-mail længere. Lidt lyssky at nægte mine gevinster på grund af en ny e-mail, fordi der ikke var en sådan regel på deres hjemmeside, at de ville annullere mine gevinster bare på grund af en e-mail. Virkelig skuffet over kasinoets opførsel. Jeg har været i kontakt med en streamere, der har promoveret dette casino, og jeg har prøvet at hjælpe mig. udbetalinger og dele af gevinsterne på min computer, kan jeg sende dem til dig, hvis det er nødvendigt.
Kære viltsu2222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen, hvor dine gevinster blev konfiskeret. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at vente på udbetalinger, kun for at finde ud af, at din saldo er blevet reduceret betydeligt.
For bedre at forstå din sag og vurdere, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med din sag og forsøge at løse problemet. Jo flere detaljer og understøttende beviser vi har, jo stærkere vil vores position være i at formidle denne situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig en e-mail.
Jeg vil gerne rette en ting, der var i alt €8809 i udbetalinger, hvoraf de returnerede €45 til mig (mine oprindelige indbetalinger). Så de konfiskerede i alt €8764 fra mig.
HI viltsu2222,
Tak for din opdatering og for at sende e-mailen. Jeg sætter også pris på afklaringen vedrørende det samlede beløb, der er konfiskeret.
Kan du bekræfte, om din gamle e-mailadresse blev brugt til at oprette en konto specifikt på 21.com tidligere, eller om den kun var registreret på et af deres søsterkasinoer? Denne detalje er vigtig for at forstå kasinoets begrundelse bag deres beslutning.
Ser frem til dit svar.
Den gamle e-mail er kun blevet brugt til søsterkasinoer, 21.com Jeg brugte kun min nye e-mail, og jeg har ingen andre brugere lavet til dem.
Hej Viltsu2222,
Tak for dit svar og for at præcisere e-mailoplysningerne.
Et sidste spørgsmål: blev dine gevinster akkumuleret fra en gratis bonus eller fra en indbetalingsbonus?
Ser frem til dit svar.
Mine gevinster var fra indbetalingsbonussen. Nærmere bestemt deres velkomstbonus
Mange tak, viltsu2222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak viltsu2222 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 21.com Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg håber, det bliver opklaret, jeg tror ikke, jeg har brudt nogen regler. Hvis jeg har, har 21.com gemt denne regel et sted.
Hej!
21.com returnerede €1965 til min konto. Ifølge dem er den maksimale gevinst fra velkomstbonussen €2000, hvorfor de returnerede dette beløb. Jeg spurgte dem tidligere (jeg har skærmbilleder af samtalen med kundeservice), om den maksimale gevinst ikke længere gælder, hvis omsætningskravet er opfyldt. De svarede, at den maksimale gevinstgrænse ikke længere gælder efter omsætningskravet. Jeg vandt omkring €1400 fra bonussen, da omsætningskravet var fuldført, og jeg vandt €8809 efter det. Jeg vil også gerne have resten af mine gevinster.
Tak for opdateringen viltsu2222 , jeg vil anmode om yderligere afklaring fra casino repræsentanten og holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
