Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
21.com Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.443 €
21.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.7
21.com Casino har et sikkerhedsindeks på 9,7, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, alle mine konti blev for nylig forbudt af pressegruppen, og de nægter at returnere min saldo til min bankkonto. Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler, og de ville lukke alle mine konti og tilbageholde alle mine penge. Jeg spillede på casinospil med bonuspenge og fs-tilbud og med mine egne penge på 8 af deres kasinoer (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
de har frosset mindst 23000e af mine penge. Jeg prøvede at kommunikere med dem efter den e-mail, jeg modtog, men det kommer ingen vegne. de nægter at svare på, hvilke regler jeg formentlig har brudt, eller at svare på, om de vil give mine penge tilbage.
Jeg vil vedhæfte den e-mail, de sendte mig, den er på finsk, mit modersmål, håber det ikke er et problem:
Anni fra kundeservice
Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære veeti2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
jeg registrerede mine konti for omkring 4 måneder siden. ja, da de bad mig om en bekræftelse, sendte jeg dem, og de blev godkendt. Jeg havde spillet casinospil, og de fleste af mine gevinster var fra bonustilbud, nogle sandsynligvis fra at spille uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, veeti2002, for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvor meget det omstridte beløb skal være for dette specifikke casino? Forstår jeg rigtigt, at din konto blev blokeret med en aktiv saldo på?
Hvis du har oplevet det samme problem med andre kasinoer fra samme gruppe, og der er penge tilbage, bedes du indsende separate klager for hvert casino, da vi kun holder én tråd pr. casino. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
4443e for 21.com, det var min egen saldo, ikke nogen bonussaldo.
ok, jeg vil fremsætte klager for andre kasinoer separat, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, veeti2002, for afklaringen. Jeg rettede det omstridte beløb fra €23.000 til €4.443.
Da vi har modtaget adskillige klager fra finske spillere, der beskriver det samme problem med PressEnter-kasinoer, vil vi diskutere dette emne internt og vende tilbage til dig i de følgende dage. Jeg var også under indtryk af, at du brugte casino bonusser, men nu erklærede du, at de konfiskerede midler var dine egne penge, ikke bonuspenge. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden nogen aktiv bonus, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg akkumulerede gevinster med bonus, men de konfiskerede midler var "mine egne penge". det betyder, at jeg havde indbetalt penge for at aktivere bonusser og gevinster, der var blevet udlignet ved at opfylde omsætningskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at undersøgelse af sådanne forhold kan være tidskrævende. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affilierede team af PressEnter-kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi, at du søger assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej veeti2002
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
