21.com Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket. Denne klage blev løst.

Jeg har forsøgt at få min tilbagetrækning godkendt i over en måned nu. Jeg har indsendt mine dokumenter flere gange nu, og de beder mig om at indsende de dokumenter, jeg allerede har sendt! Ikke sikker endnu, om de er svindelkunstnere eller bare giver mig løbet rundt, fordi jeg sagde, at jeg ville give dem dårlige anmeldelser på hvert websted, jeg kan finde, som jeg laver! De har ingen problemer med at tage dine penge, ingen spørgsmål stillet, men når du vil have noget tilbage er det værre end at trække tænder!

Kære Joseph,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet, men en måned er usædvanligt lang tid. Hvis alle dataene er korrekte, skal der typisk ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din tilbagetrækning.

Derudover er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb tilbage. Kan du fortælle, om der var en liste over dokumenter, som casinoet har anmodet om at fuldføre verifikationen? Du kan videresende listen og enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kommentarer fra spilleren:

"Hej dette er Joe. De har anmodet om de sædvanlige dokumenter, som de fleste casinos anmodning om, og jeg har sendt dem flere gange nu. Jeg bliver ved med at blive besvaret af en ved navn Cindy, der fortsat beder mig om de samme ting igen og igen. Hun ser ud til give mig løbet rundt tror jeg, fordi jeg var uhøflig over for mit tredje svar på de samme dokumenter. Jeg sender det, hun beder om, og så svarer hun og siger ok nu skal bare verificeres af adressen, og det er det. Så jeg sender i min verifikation af adresse i form af et regeringsdokument, der er dateret for mindre end 3 måneder siden, der klart angiver min adresse og navn osv. og så vil hun svare ok nu vi bare erklæringer for kortene, der slutter i xxxx og xxxx, som jeg allerede fortalte hende to gange, at det var gavekort, der blev bortskaffet. Jeg fortalte hende dette, den allerførste gang, hun bad om dem, og hun svarede i så fald, hun bare havde brug for kortet, der sluttede i 1000, som jeg indsendte, fordi det er mit kreditkort. Så hun siger, at hun har brug for proo F af adresse igen, som jeg sendte igen for at få et andet svar, hvor jeg anmodede om en erklæring om gavekortene igen. Dette har foregået i over en måned nu, og jeg føler, at hun bare spiller spil med mig, der prøver at gøre det vanskeligt, fordi jeg bad om at blive kontaktet af en anden, der er kompetent og i stand til at håndtere de spørgsmål, der er ved hånden. Jeg har en god del af e-mails frem og tilbage, som jeg kan sende til dig, hvis du vil. Tak for din tid og hjælp i denne sag. "

Mange tak Joe for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joseph,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

21.com Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar

Hej der Joseph,

Jeg vil udvide vores undskyldning for den måde, dette er blevet behandlet på. Det ser ud til, at vi kom til kort i at yde dig god service, hvilket er noget, vi sætter en ære i at gøre. Jeg har sørget for at rejse denne sag med support manager til fremtidig reference.

En person fra kundesupport vil meget snart være i kontakt med dig angående det dokument, der mangler for din konto, der skal verificeres - en erklæring om ansvar. Se snart i din indbakke og kom tilbage til os der.

Tøv ikke med at skrive her, hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer.

Med venlig hilsen,

Alex

Hej igen Joseph og CasinoGuru

Vores betalingsafdeling har netop bekræftet, at alle dine dokumenter er modtaget, og at din tilbagetrækning behandles i dag.

Endnu en gang undskylder ulejligheden og har en dejlig dag 🙂

Med venlig hilsen,

Alex

Kære Joseph,

informer os, hvis du har modtaget betalingen. Tak på forhånd.

Kære Joseph,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Spilleren holdt op med at svare, men fra det sidste casinospar antog vi, at spilleren fik betalt, og derfor lukker vi denne klage som løst.