Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
21bets Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1530
Beløb: 4.500 €
21bets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde indsendt dokumenter allerede før denne sejr, men der var åbenbart ingen, der tjekkede dem? Så jeg sendte alt hvad de bad om, så ventede de ca: 2,3 dage og bad om et nyt dokument ad gangen??? Hvorfor ikke fortælle dem præcis, hvad de har brug for på én gang? Ja, for de har åbenbart yderligere 72 timer 😡 har modtaget Mail om at verifikationen er godkendt, forsøgt at foretage en tilbagetrækning så efterspørges der mere overfladiske dokumenter? På lørdag er det 14 dage siden jeg startede denne lange proces og jeg vil bare have mit overskud jeg har ret til, de siger de har kundesupport 24/7 det er under al kritik! Vi vender tilbage til din mail om 5-6 minutter, lige pludselig får jeg en besked om at jeg ikke har været aktiv i chatten i et stykke tid så denne samtale slutter😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære malinhallberg86
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
mån 24 apr. 2023 kl. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:
hej fik du et svar fra dig om morgenen, at min konto var verificeret👌🙏🏼 Så prøvede du igen at hæve mine gevinster? men venter stadig? og kunne kun hæve 500 euro??er det ad gangen? så når jeg får min tilbagetrækning, kan jeg forhåbentlig snart trække resten tilbage? tak tak
830209 Malin H***
mån 24 apr. 2023 kl. 18:13 skrev Malin H*** < m***6@gmail.com >:
Ja, jeg er stadig interesseret.
mån 24 apr. 2023 kl. 16:55 skrev 21Bets Support < support@21bets.com >:
Du har 6 nye beskeder fra Mark. For at fortsætte samtalen skal du svare på denne e-mail eller vende tilbage til 21bets.
[3ZDVX8-O6MQV]
Mærke
Hej, velkommen til Livechat.
Giv mig venligst et par minutter mere, mens jeg prøver at hjælpe dig.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dine dokumenter.
Dine dokumenter vil blive gennemgået af den relevante afdeling inden for de næste 72 timer, så vi beder om din tålmodighed.
Når dine dokumenter er blevet accepteret, giver vi dig besked herom via e-mail.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med i dag?
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, vil du fortsætte denne chat?
Vi venter stadig på dit svar. Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Denne chat vil automatisk blive afsluttet, da du ikke har svaret i lang tid. Tak, fordi du kontakter Live Chat.
--
MH
--
MH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Malin
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet er tilbageført til din konto.
For at fuldføre udbetalingsprocessen og sikre, at dine penge overføres til den korrekte bankkonto, beder vi dig venligst give os:
PDF eller fysisk kopi af et officielt bankdokument, der angiver dine kontooplysninger (kontoindehavers navn, IBAN & Swift).
Bemærk venligst, at de dokumenter, vi accepterer, er specifikke og skal være i PDF-form eller fotografier af en fysisk kopi.
Disse oplysninger er nødvendige for verifikationsformål og for at sikre, at tilbagetrækningen behandles korrekt.
Bemærk venligst, at vi tager vores kunders sikkerhed og privatliv meget alvorligt. Vi forsikrer dig om, at enhver information, du giver, vil blive behandlet med den største fortrolighed og udelukkende vil blive brugt med det formål at verificere din anmodning om tilbagetrækning.
For at uploade dine dokumenter skal du klikke på dit ikon -> Min profil -> fanen Dokumenter -> Vælg dokumenttype -> Vælg fil -> Bekræft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
O6MQV]
Mærke
Hej, velkommen til Livechat.
Giv mig venligst et par minutter mere, mens jeg prøver at hjælpe dig.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dine dokumenter.
Dine dokumenter vil blive gennemgået af den relevante afdeling inden for de næste 72 timer, så vi beder om din tålmodighed.
Når dine dokumenter er blevet accepteret, giver vi dig besked herom via e-mail.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med i dag?
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, vil du fortsætte denne chat?
Vi venter stadig på dit svar. Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Denne chat vil automatisk blive afsluttet, da du ikke har svaret i lang tid. Tak, fordi du kontakter Live Chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Malin,
Din kontos bekræftelsesproces er blevet gennemført. Du kan nu nyde at spille dine yndlingsspil på de bedste platforme!
Vi bestræber os altid på at give vores kunder et trygt og sikkert miljø. Efter vores skøn kan du blive bedt om at uploade yderligere dokumenter i fremtiden, selvom din konto tidligere er blevet bekræftet af vores KYC-afdeling.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Brug for hjælp? Kontakt vores kundesupportteam via chat eller på support@21bets.com , og vi vil med glæde hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
men det var bare noget lort, bad om nye lige efter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I morgen er det 14 dage siden
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, i dag er det to uger siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen, og jeg havde allerede foretaget verifikationen i marts, og burde du ikke få en e-mail, som de fleste andre kasinoer gør, at de har brug for nogle tilføjelser? Hjælp mig venligst med at få min ret til at vinde😩
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, malinhallberg86. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du allerede leveret kontoudtoget i PDF-form eller fotografier af en fysisk kopi som krævet af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, ingen udbetalinger, som jeg har modtaget, er gået tilbage til spilkontoen, de første forsøg, jeg fik Mail, gik de tilbage på grund af, at verifikationen ikke blev gennemført, men nu får jeg ikke engang nogen opdateringer? Det sidste dokument de ønskede var for 3 dage siden, spurgte i går morges, fik først svar sent på aftenen som sædvanligt: Kære Malin
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at dit dokument skal gennemgås først.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dine dokumenter.
Dine dokumenter vil blive gennemgået af den relevante afdeling så hurtigt som muligt, så vi beder om din tålmodighed.
Når dine dokumenter er blevet accepteret, giver vi dig besked herom via e-mail.
Jeg har ikke brugt nogen bonus: og jeg ved slet ikke, hvilke dokumenter der er godkendt eller ej, fordi de kun beder om noget nyt hver tredje dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har oplyst det de efterspurgte allerede i marts, det der skulle være kompliceret var adressen da jeg flyttede, men det sendte jeg ind for to uger siden og de har ikke spurgt om det igen, kun nye udover de sædvanlige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har endda ved en lejlighed mailet at min verifikation er godkendt, så da jeg lavede et fortrydelsesforsøg modtaget efter 2 dage at de har brug for et dokument fra det faktum at det var godkendt for mig at sende ind igen og igen og igen😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jag har fått nu ett Mail i søndags: Dear Malin
Tak, fordi du har givet os dine dokumenter.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine indsendte dokumenter er blevet gennemgået.
Skulle der være behov for yderligere dokumentation, vil du blive informeret på ny via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Men jeg har aldrig været ude at se på 17 dage idag , sendede då en Mail og en forespørgsel , de svarar som vanligt at alt har 72h på sig trots at ventet 17 dage allerede!! Deras svar: Kære Malin
Tak for at kontakte os. Vær sikker, da vi er her for bedst muligt at hjælpe dig med dine bekymringer.
Vi behandler din tilbagetrækning inden for 72 timer, medmindre yderligere gennemgang er påkrævet.
Når din udbetaling er godkendt, bliver den krediteret til din betalingsmetode. For e-wallets er det normalt øjeblikkeligt, og for bankoverførsler kan det tage op til 3 arbejdsdage.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Venlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har stadig ikke udbetalt noget😡😡😡 For igen har de deres 72 timer plus de er så grimme at de ikke beder om alt på én gang men venter til det sidste og beder om et dokument f.eks og det starter i 72 h indtil 😡så bliver de ved med at gøre dette, og selvom jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning for 16 dage siden og de afviste det, så i stedet for at være retfærdig, så behandle min tilbagetrækning med det samme når verifikationen var gennemført, jamen så er der 72 timer til😡 😡 hvis de i mellemtiden ikke finder på noget andet de kan gøre for at beholde mit overskud😡
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen penge!!😡😡😡de siger nu, at der er så travlt 😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det er helt vildt, jeg har ventet næsten 20 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor svarer du mig ikke🥺Jeg var så taknemmelig for at du ville prøve at hjælpe mig, men nu svarer du heller ikke??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Sådan ser det ud nu, udbetalingen har gået fra udbetaling til min spillekonto i 18 dage nu, men nu har udbetalingen været der siden 5/5 de har ikke mere at bede om,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til at bede om vores opmærksomhed gentagne gange. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak, malinhallberg86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, malinhallberg86!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, tak Pavel🙏🏼 Jeg vil have dem til at udbetale, hvad jeg har på min spillekonto i en udbetaling, har du ikke i sinde at bruge mere tid på dette? Og min fortjeneste skulle have været udbetalt allerede på trods af deres 72 timers dom, der optog alt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min udbetaling afventer stadig 😩😩😡😡👎🏼
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen udbetaling overhovedet 😡Jeg begynder at miste håbet nu🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, i går modtog jeg min første betaling på 500 e men jeg vil absolut ikke have at du lukker ned endnu🙁 da jeg kan love dig at jeg kontaktede dem hver dag og har været så videre! Det jeg også anmodede om er, at jeg vil have en betaling på det, der står på min spillekonto 4008 euro, da de absolut ikke klarer deres betingelser med 72 timer overhovedet 😡😩 Det er katastrofalt, at jeg er nødt til at nage efter mine gevinster! Og at deres kundeservice er så åben som de tror, det tager nogle gange to eller tre dage at få et svar! Og alle svarene er stort set de samme uanset hvad jeg spørger😡 72h tak tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
nu er deres 72 timer gået og de skulle have udbetalt næste udbetaling 😩😡 men nej nu skal jeg lægge al min energi ned igen for at få dem til at betale mig mit overskud!! Jeg orker det ikke, de burde have prioriteret mine udbetalinger for deres forsinkelser og manglende arbejde som man siger? Hvorfor betaler de ikke bare ud med det samme?? Jeg ville have haft min tilbagetrækning nu, hvis de holdt deres vilkår, som er så vigtige for dem 😡😡😡😡 de har aldrig holdt 72h, men alligevel når jeg spørger, hvorfor de ikke betalte, så har de mod til at sige, at vi har 72 timer tilbage😡😡😡 men så havde jeg ventet mere end en uge??!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
malinhallberg86, desværre er det en almindelig praksis blandt casinoer at forsinke udbetalinger, det er et godt tegn på, at du har fået din første. Jeg foreslår, at du venter på, at de næste udbetalinger behandles samtidig med svaret fra casinoet. Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det her er helt vildt!! det er ikke ok, hvad de gør!! Hver dag siger de det samme forbandede! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hvilke *** idioter!! Min udbetaling har været over en uge, jeg troede den var udbetalt i går, men nej nej uden at have informeret dem om, at de krediterede det tilbage til spilkontoen, fordi de pludselig kom på en anden idé om ikke at udbetale!! Nu vil de have bevis på mit mobilnetværk 😡😡😡men mærkeligt at de foretog den første betaling for over en uge siden??
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
malinhallberg86, venligst, brug ikke uanstændigt sprog. Vi vil gerne hjælpe dig, men uden reaktion fra casinoet kan vi ikke gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
