Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket Jupi Casino på grund af en ludomani og havde anmodet om kontolukning på alle søster-/partnerkasinoer. Hun havde dog været i stand til at registrere og indbetale €160 hos 21bets, et søsterkasino til Jupi, som hun efterfølgende tabte. På trods af hendes påstand om, at hendes selvudelukkelse skulle have været anvendt på tværs af alle partnerkasinoer, havde vi præciseret, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gjaldt tilknyttede casinoer. Vi havde forklaret, at begge kasinoer opererede under en Curacao-licens, som ikke håndhævede gruppe-selv-ekskluderinger. Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev afvist af kasinoet, og vi havde støttet denne beslutning, da der ikke var nogen overtrædelse af nogen regler fra kasinoet.