HjemKlagesager21bets Casino - Spilleren var i stand til at åbne en konto.

21bets Casino - Spilleren var i stand til at åbne en konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 €

21bets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.02.2024 | Sag lukket : 27.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket Jupi Casino på grund af en ludomani og havde anmodet om kontolukning på alle søster-/partnerkasinoer. Hun havde dog været i stand til at registrere og indbetale €160 hos 21bets, et søsterkasino til Jupi, som hun efterfølgende tabte. På trods af hendes påstand om, at hendes selvudelukkelse skulle have været anvendt på tværs af alle partnerkasinoer, havde vi præciseret, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gjaldt tilknyttede casinoer. Vi havde forklaret, at begge kasinoer opererede under en Curacao-licens, som ikke håndhævede gruppe-selv-ekskluderinger. Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev afvist af kasinoet, og vi havde støttet denne beslutning, da der ikke var nogen overtrædelse af nogen regler fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg var i stand til at registrere mig hos 21bets i dag og indsatte €160

som jeg så tabte.


21bets skulle have nægtet mig adgang og blokeret alle udbetalinger, da jeg allerede havde udelukket mig selv på grund af spilleafhængighed på deres søsterkasino, Jupi Casino. Jeg bad specifikt om, at min konto også blev lukket på alle søster-/partnerkasinoer - se vedhæftet. filefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Lesa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:

Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.
Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto forbliver lukket. Kontakt os kun via e-mail og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på pause på webstedet. Efter modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning, vil den anmodede konto blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, hvilket vil deaktivere din konto, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når første trins 24-timers fortrydelsesperiode er gået, mens din konto forblev lukket, vil en kundesupportagent informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være variationer af de forudvalgte tidsperioder. Derefter og for at fortsætte med denne proces, vil vi kræve et e-mailsvar fra dig. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du begynder din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Når selvudelukkelsen udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.


Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra dette casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, ikke endnu, men de skulle ikke have tilladt mig at registrere og indbetale på 21bets. Jeg har udelukket mig selv fra Jupi Casino, som er et partnerkasino, med anmodningen om at blive udelukket fra alle partnerkasinoer. Desværre skete det ikke i dette tilfælde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file her er et lignende tilfælde. I dette tilfælde har spilleren fået sine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan også tilføje, at mine data var/er identiske hos Jupi Casino og nu også hos 21bets. Jeg har oplyst samme e-mailadresse, navn, adresse og telefonnummer her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file 21bets informerede mig i chatten om, at de nu har lukket min konto her og tjekker min anmodning om refusion

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget et svar, og de ønsker ikke at give mig en refusion. Kunne du tale med dem igen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Lesa, vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et på en eller anden måde relateret casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Begge kasinoer har en Curacao-licens, som ikke håndhæver gruppe-selv-ekskluderinger, som for eksempel MGA-licenserede kasinoer gør, og vi kan ikke straffe dem for det. Vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoet til at refundere dine indskud under disse omstændigheder.

Så længe din konto allerede er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvem kan jeg ellers kontakte? Jeg tror, der ikke er nogen spillerbeskyttelse her. Jeg er afhængig af gambling og kan ikke blokere mig selv fra alle kasinoer her.


Licensen eller operatøren kender til min ludomani og drager fordel af det, det er ikke fair og ikke seriøst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er der sikkert nogle der har store problemer med. Er der ikke en løsning her mht. tilbagebetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Du kan altid kontakte den licensudstedende myndighed, men fra vores synspunkt mener vi ikke, at du er berettiget til refusion.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere