Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu på grund af kasinoets grænser. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede sine omstridte midler ved at spille i kasinoet.
Hej casino guru
Først og fremmest vil jeg sige, at 21bets, det er et fantastisk casino, tilbyder rigtig gode ting som sportsvæddemål med et godt system og udbetaling. Og de er et ærligt hus.
Dette er ikke noget negativt ved dem, men endnu en gang vil jeg gerne have din hjælp til denne udbetaling, fordi det er et stort beløb for mig, og jeg vil være sikker på, at alt vil gå glat.
Jeg lavede i alt 965€ indbetalinger (først var det 65€ og derefter 300€ pr. transaktion), så grænsen på 15x på 1 indbetaling gælder ikke for mig.
Den 17/02 indsendte jeg min tilbagetrækning efter at være blevet bekræftet for 3. gang efter at have sendt selfie-beholdnings-id og mere adressebevis.
I går 21/02/2023 fik jeg udbetalt de første 500 €.
Casino angiver T&C 1000€ grænse for udbetalinger, men tillader kun 500€ pr. transaktion og kun én ad gangen. Ikke i 24 timer.
Jeg gider ikke vente, men jeg synes det er lidt for lille, og hvis de gerne vil arbejde på det i det mindste i dette øjeblik, ville det være fantastisk.
Jeg synes, at en spiller skal nyde deres gevinster lige så hurtigt, som de laver indskud, hvor længe og meget de ønsker, og det er selvfølgelig øjeblikkeligt.
De skal inden for 72 timer tjekke en udbetaling og sende betaling, men da gennemgangen er udført (samme gameplay som den 1. tilbagetrækning accepteret), kunne vi måske gøre noget ved det.
Hej igen! Gode nyheder!
Inden for 48 timer godkendte 21Bets endnu en udbetaling, der blev anmodet om den 21/02/23.
Jeg har nu indsendt endnu en tilbagetrækning (23/02), og jeg vil holde dig opdateret.
Jeg bør også sige, at Famagousta BV kasinoer har et dårligt ry, men jeg kan forsikre dig om, at de er sikre og troværdige kasinoer, fordi det ikke er første gang, jeg foretager udbetalinger på deres kasinoer, og selvom de har 500€ grænser (hvilket er lidt lille) og 2-3 dages behandlingstid, det er det, vi registrerer og accepterede.
-Hvis du sender alle efterspurgte dokumenter og rolig.. vent på din betaling normalt, fordi de vil betale dig.
Ser frem til min næste betaling, tak 21 Bets for ærligheden og det gode arbejde.
Hej!
Jeg fik at vide på live support, at 21Bets foretager betalinger i løbet af weekenden, men det skete aldrig.
— Jeg kan med glæde sige, at anmodningen om tilbagetrækning fremsat den 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
Jeg ser frem til min næste betaling, og jeg vil holde dette indlæg opdateret, så folk kan se, hvordan de fungerer, og som en form for feedback.
Tak til 21Bets og casinoguru for det fantastiske arbejde.
Hej igen !
Ok gutter, alt gik fint, men i morges modtog jeg en e-mail, hvor jeg anmodede om et yderligere identitetsbevis (når du har et afventende dokument, annullerer de din afventende tilbagetrækning, og du kan kun få en afventende tilbagetrækning igen, efter at dette dokument er blevet bekræftet).
Jeg er okay med at sende nye dokumenter, men det giver ingen mening for mig, da min konto allerede var fuldt bekræftet efter at have sendt yderligere 2 yderligere dokumenter. Så dette er den 3.
Jeg forstår ikke denne anmodning og giver ingen mening for mig, jeg uploadede dokumentet, men jeg vil gerne bede @casinoguru om at komme i kontakt med @21Bets og spørge dem, hvorfor de gør det, for det giver overhovedet ingen mening. Og ud fra hvad jeg har set på andre klager, er det ikke første gang, de gør dette.
Tak for dit svar, Jdksk. Jeg forstår din frustration, men det er meget almindeligt, at kasinoer beder spillere om at sende yderligere dokumenter, selvom spilleren er blevet verificeret. Vi undersøger ikke deres begrundelse bag dette, medmindre de beder om de samme dokumenter flere gange, beder om en skør type dokument eller fuldstændig afviser spillerens dokumenter.
Kan du oplyse, hvor mange penge du har tilbage på din casinokonto? Har casinoet allerede godkendt dine nye dokumenter?
Opdatering:
Siden onsdag har casino ikke kontrolleret eller verificeret mit indsendte dokument.
I en uges tidsramme modtog jeg kun 500€.
Jeg håber at blive betalt mindst 3 gange i næste uge, lad os se, hvad 21Bets har for os.
Temmelig sikker på, at de ikke vil foretage hverken betalinger eller dokumentbekræftelse i løbet af weekenden, så jeg forlader opdateringen allerede.
Hej!
Mit kørekort blev tjekket i mandags, og jeg modtog en bekræftelsesmail.
- Glad for at sige, at i dag (8. marts) modtog endnu en tilbagetrækningsbetaling, der blev anmodet om den (6. marts) på 500 €!
I alt 2000€ blev allerede betalt af 21Bets casino, 500€ var før den store gevinst på 7k.
Jeg har i øjeblikket endnu en udbetalingsanmodning, der er afventende, lavet i dag (8. marts) og 9417€ på min spillekonto.
I løbet af nogle dage lavede jeg nogle indsatser og øgede min saldo.
Jeg sætter pris på dine regelmæssige opdateringer. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Hej Kristina!
Ja jeg kan.
Kan du også rette mine duplikerede indlæg ovenpå? Jeg havde dårlig forbindelse, da det skete
Hej igen!
I går modtog jeg endnu en betaling på 500€, som blev anmodet om den 08/03/2023!
21Bets betaler mig med et interval på 48 timer, hvilket er meget godt.
Jeg har nu 9.200 € saldo på min spillekonto og yderligere 500 € afventende, anmodet den 10/03/2023!
Jeg ser frem til min næste betaling, og jeg vil holde denne klage opdateret som altid.
- Vedhæftet har du min transaktionshistorik.
Tak til begge sider
Jeg er glad for at høre, at endnu en tilbagetrækning er blevet behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Giv mig venligst besked, så snart du modtager den sidste tilbagetrækning.
Hej!
I dag (16/03/2023) fik jeg udbetalt den anmodede hævning den 14/03/2023.
I øjeblikket har jeg en saldo på 11.400 € på min spillekonto og yderligere 500 €, der venter på udbetaling.
Jeg har fået 1000Eur om ugen, siden vi begyndte at modtage betalinger.
Hej!
I dag (20/03/23) modtog jeg endnu en tilbagetrækning anmodet om (16/03/2023) på 500 €.
Jeg har nu 11.390 € på min spillekonto og yderligere 500 € venter på udbetaling.
Jeg blev ved med at spille og vandt nogle flere penge.
-Jeg vil ikke fortsætte med at spille, for det giver selvfølgelig ingen mening, hvis betalingerne tager så lang tid.
Samlet modtaget fra 21Bets: 4000€
Restbeløb, der skal betales: 11.890 €
Mange tak, Jdksk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jdksk,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 21bets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 21bets Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor tager tilbagetrækningsprocessen så lang tid? Hvad er den estimerede tidsramme for at udbetale spilleren fuldstændigt? Kan casinoet fremskynde processen og i det mindste opfylde sine vilkår og betingelser vedrørende udbetalinger og behandlingstider?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej gutter
Så i sidste uge anmodede 21Bets mig om endnu et billede med id, og selvom det blev godkendt med det samme, foretog de ingen udbetalinger.
Hvad nu angår, modtog jeg i dag (27/03/2023) endnu en tilbagetrækning anmodet om den (22/03/2023).
I alt modtaget fra 21Bets: 4500€
Restbeløb, der skal betales: 12.105 €
Ps. Endnu en gang spillede jeg og vandt mere, derfor har jeg stadig flere penge at hæve.
Kære Jdksk,
Forstår jeg korrekt ud fra skærmbilledet, at du overhovedet indsatte yderligere €500 på din konto den 21. marts 2023 - for en uge siden?
Bemærk venligst, at jeg ikke er i stand til at holde klagen åben på ubestemt tid, og hvis du fortsætter med at spille og/eller indbetale til din spillekonto, hvilket komplicerer hele situationen og medfører, at problemet trækkes tilbage, vil jeg være nødsaget til at genoverveje videre procedure for din klage. Under sådanne omstændigheder giver det ikke mening at lade det stå åbent.
Hej
Nej, jeg foretog ingen nye indbetalinger.
De +500€ var annulleringen af den afventende udbetaling af 21Bets, fordi de anmodede om endnu et bevis på en selfie med mit id igen.
—Når de anmoder om nye ting, kan du ikke have afventende hævninger, og det er grunden til, at de annullerede det, og også grunden til, at jeg ikke blev betalt i sidste uge.
Jeg kan love dig, at jeg ikke spiller mere for at kunne afslutte denne klage. Lad være med at lukke det eller noget, lad mig modtage det fulde beløb, og så lukker vi opslaget med positiv feedback og alle oplysninger.
Fra nu af kan du opdatere det beløb, der skal betales, og lad os afslutte denne klage på den bedste måde.
Tak for din støtte til dette.
Kære Jdksk,
Baseret på oplysningerne og anmodningen sendt via e-mail, har jeg ingen anden mulighed end at afvise klagen.
" Hej branislav
Du kan lukke min klage, da jeg mistede alle de penge, jeg havde på kontoen
Jeg kunne bare ikke klare stresset, og de vandt.
Undskyld. "
Da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
