Spilleren fra Brasilien registrerede sig på 21bit casino med en registreringsbonus på 20R$. Efter at have opfyldt indsatskravene og akkumuleret 1.000R$, anmodede de om en udbetaling, men modtog ikke noget svar via live chat eller e-mail. Efter at have sendt flere e-mails, blev deres konto deaktiveret uden nogen forklaring. Klagen blev afvist, fordi kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at spilleren havde oprettet flere konti og dermed misbrugte bonus uden indskud.
Hej, jeg tilmeldte mig for nylig på 21bit med en registreringsbonus, som de frigav, så med denne bonus på 20R$ med en absurd Rollover led jeg meget, men jeg formåede at overholde og satse beløbet der, indtil jeg fik 1000R$, så jeg bad om en tilbagetrækning og det gik timer og timer og intet at betale mig anmod om live chat jeg gik ikke via e-mail de svarede ikke så efter timer svarede de mig på e-mail og de sagde intet vigtigt om hvad jeg ville løse, hvilket var min skyld .... Så jeg besvarede e-mailen og blev ved med at sende flere e-mails og intet blev besvaret før. Nu besluttede jeg at indtaste min konto og de deaktiverede simpelthen min konto uden men uden mindre, det er bare så de ikke betaler mig? Jeg troede, det var et pålideligt kasino og det hele, men nu har de forrådt deres egne kunder.
.. Jeg ved bare at jeg vil løse dette hurtigst muligt jeg vil have mine penge og det er min ret 😡 .. på forhånd tak!!!
Kære Lauan18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om du har indsendt personlige dokumenter til verifikation? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, da jeg er ny på kasinoet, så jeg det først, indtil jeg nød det, men dette skete, jeg vidste ikke, at jeg behøvede at sende dokumenter, men så havde jeg allerede trukket mig tilbage, jeg ventede, hvis i tilfælde af denne fejl i tilbagetrækning jeg havde tænkt mig at sende dokumenter og alt muligt, men før det kan du gøre, at de lige har deaktiveret min konto, så jeg kan ikke gøre det. Ingenting 😫.....Og de advarede mig ikke. Intet, de deaktiverede bare min konto og Jeg fandt ud af det, da jeg forsøgte at indtaste kontoen, og den fik ikke adgang, og beskeden om, at min konto var deaktiveret!! Jeg tror ikke det er en intern fejl, de kunne have gjort det med vilje på min konto, så de ville ikke betale mig!! Jeg vil bare ordne dette og få mine penge tilbage tak 🙏
Hej Lauan18
Tak for tilbagemeldingen. Vi beklager forsinkelsen i svaret.
For at imødekomme din bekymring skal du informeres om, at din konto blev lukket på grund af en forretningsbeslutning. Beslutningen er baseret på følgende vilkår og betingelser:
1) Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill, osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.) (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 1).
2) Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på væddemålstidspunktet og efter det. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 3).
3) 21bit.com Casino forbeholder sig retten til at annullere eller suspendere loyalitetsprogrammet, midlertidigt og/eller ændre programmet eller dele i tilfælde af mistanke om bonusmisbrug, bonusudnyttelse, bedrageri, tekniske fejl eller andre faktorer uden for 21bits kontrol. com Casino, der kan påvirke integriteten eller den korrekte funktion af kampagnen til enhver tid uden yderligere varsel. 21bit.com Casino forbeholder sig retten til at fratrække bonus og eventuelle gevinster, der genereres af rigtige penge eller bonuspenge, mens du satser med en aktiv bonus. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, VILKÅR OG BETINGELSER FOR LOYALITETSPROGRAM, punkt 8).
4) Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel. (VILKÅR OG BETINGELSER, punkt 10: BEKÆMPELSE AF SVIG).
5) Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra duplikatet Konto. (VILKÅR OG BETINGELSER, punkt 9: BRUG AF SPILLERKONTO).
Hvis der er andre spørgsmål, bedes du kontakte os via live chat eller med den næste e-mailadresse: support@21bit.com
Vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen 21bit Casino
Og men jeg multiplicerede ikke flere konti, jeg lavede bare min personlige... Jeg vidste ikke, du eksisterede eller sådan noget, en ven henviste mig, jeg gik til test, og jeg vandt. Jeg kunne ikke tro det, men jeg led meget for at kunne opfylde Rollover og få 1000R $, og du blokerer bare baseret på det faktum, at jeg oprettede flere konti for Guds kærlighed 🤦🤦🤦🤦..... Hvis det er problemet, så lad mig bevise det kontoen er min, jeg sendte mine dokumenter, hvis det er problemet! Jeg vil bare gerne modtage det jeg lider for at få.... Faktisk prøver jeg at tale med dig og du svarer simpelthen ikke på mailen, det tager lang tid og når du svarer, nogle få ord der ikke gør hjælp overhovedet og jeg svarer og du svarer mig ikke, men jeg er der og venter flere dage på din tilbagevenden og ingenting! Så der er ingen måde at løse det med dig på mail.... Jeg vil bare gerne løse det.... På forhånd tak!!!
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed. Ser frem til at høre fra dig.
Hej fra min hjemmefamilie og osv.. Jeg er den eneste, der spiller, så jeg er den eneste, der har registreret sig på platformen!! Men den mobiltelefon, jeg tilmeldte mig, har jeg købt af en kollega, så jeg kan ikke sige, om han spillede og tilmeldte sig, men hvis platformen siger, at den har samme IP eller sådan noget, må det være problemet, det gør jeg virkelig' ved ikke! Men i hvert fald, jeg er ikke skyld i noget, og det var min første gang, jeg blev kastreret på platformen, jeg testede lige om huset var godt, jeg ville bruge det, men så kom de med denne IP-blokering og fik mig ikke. som om det var min skyld eller sådan noget!! Eller jeg vil bare have det, jeg har opnået med så meget lidelse, for at opfylde Rollover og alt det der!! Så dette problem er meget trættende for mig 🤦😡...... Venligst løs dette, jeg gør ikke noget forkert, jeg vil bare have det, der er mit, jeg ville sætte pris på det, hvis du forstår denne "21bit" bare løs det venligst 😫. ....
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
5) Medmindre andet er angivet, er maksimale gevinster samt udbetalingsgrænser for gratis spins uden indskud 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.000 MXN , 300 BRL, 1.256.850 VND. Crypto-valuta konverteringskurser kan findes (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE PRISER). For at indsende en udbetalingsanmodning skal kontoen være fuldt verificeret, og der skal være foretaget et minimumsindskud.
Kan du bekræfte, at hele dine gevinster blev akkumuleret fra en bonus uden indskud (gratis registreringsbonus)?
Hej, ja, jeg købte Rollover, og saldoen var normal der... Så jeg udnyttede bankrollen til 1000R$ for at kunne hæve! Men som jeg allerede sagde, vidste jeg ikke, at jeg behøvede at indbetale eller sende dokumenter, alligevel ved jeg det nu, og hvis det er problemet, tjekker jeg dokumentet og foretager min indbetaling. Men først skal jeg have adgang til min konto, da de blokerede den!!! Så jeg kan bare ikke gøre noget, heller ikke selvom de svarer mig, så svarer de mig ikke 😡 og det her er meget trættende for noget jeg gjorde rigtigt jeg led for at få det og pludselig sker det her for mig!!! Dette er simpelthen en uretfærdighed, og jeg ønsker, at retfærdigheden skal ske! På forhånd tak 🤝
Mange tak, Lauan18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lauan18 ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en 21bit Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 21bit Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Lauan18
Vi vil gerne afklare den situation, der skete. Tidligere lancerede vi et bonustilbud uden indskud. I løbet af denne tid modtog vi en enorm mængde bonusmisbrug med denne særlige bonus. Din konto var en af dem.
Da du accepterede vores vilkår og betingelser, da du tilmeldte dig, blev det angivet der, at du ikke kan have flere konti. Som tidligere nævnt blev din konto desuden lukket på grund af følgende:
1) Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill, osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.) (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 1).
2) Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på væddemålstidspunktet og efter det. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 3).
3) 21bit.com Casino forbeholder sig retten til at annullere eller suspendere loyalitetsprogrammet, midlertidigt og/eller ændre programmet eller dele i tilfælde af mistanke om bonusmisbrug, bonusudnyttelse, bedrageri, tekniske fejl eller andre faktorer uden for 21bits kontrol. com Casino, der kan påvirke integriteten eller den korrekte funktion af kampagnen til enhver tid uden yderligere varsel. 21bit.com Casino forbeholder sig retten til at fratrække bonus og eventuelle gevinster, der genereres af rigtige penge eller bonuspenge, mens du satser med en aktiv bonus. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, VILKÅR OG BETINGELSER FOR LOYALITETSPROGRAM, punkt 8).
4) Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel. (VILKÅR OG BETINGELSER, punkt 10: BEKÆMPELSE AF SVIG).
5) Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra duplikatet Konto. (VILKÅR OG BETINGELSER, punkt 9: BRUG AF SPILLERKONTO).
6) Medmindre andet er angivet, er maksimale gevinster samt udbetalingsgrænser for gratis spins uden indskud 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.256,856 , 300 BRL, 1.000 MXN. Crypto-valuta konverteringskurser kan findes (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE PRISER). For at indsende en udbetalingsanmodning skal kontoen være fuldt verificeret, og der skal være foretaget et minimumsindskud. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 6).
7) Kun én bonus kan aktiveres ad gangen. Indbetalingsbonusserne kan ikke kombineres. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 15).
8) Casinoet har ret til at tilbagekalde eventuelle bonusser og gevinster, samt til at konfiskere alle pengene på kontoen, hvis de er opnået uærligt eller i strid med disse regler. (GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, punkt 23).
9) Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan efter kasinoets skøn føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. (VILKÅR OG BETINGELSER, punkt 9: BRUG AF SPILLERKONTO).
Vi vil også gerne besvare andre spørgsmål vedrørende dette, hvis der er det.
Med venlig hilsen 21bit Casino
Kære Lauan18,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af den samme bonus uden indskud på tilknyttede konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, 21bit Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
