Goddag Marcus993 og Branislav,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du har haft svært ved at indsamle dine gevinster
I dette tilfælde blev kontoen desværre lukket under mistanke om afhængighed. For at fortsætte med at genåbne denne konto, skal han muligvis kontakte vores livechat og besvare et par spørgsmål, for at vi kan undersøge genåbningen af kontoen igen.
Hvad angår den pågældende tilbagetrækning, kan jeg se, at kun 1 udbetaling blev kontrolleret af vores relevante team, og den blev afvist på grund af verifikation. Marcus993 havde faktisk sendt det nødvendige dokument og er blevet verificeret siden. Jeg kan så se, at resten af tilbagetrækningsforsøgene var blevet tilbagekaldt, hvilket betyder, at de blev annulleret ved Marcus993's slutning og ikke blev kontrolleret af vores betalingsteam. I øjeblikket er der ingen midler at behandle for en tilbagetrækning.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, og hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at give mig besked.
Med venlig hilsen,
21 bit kasino
Good Day Marcus993 and Branislav,
Thank you for your feedback.
We're sorry to hear that you have had a hard time with collecting your winnings
In this case, unfortunately, the account was closed on suspicion of addiction. In order to proceed with reopening this account, he could need to contact our live chat and answer a few questions for us to look into reopening the account again.
As for the withdrawal in question, I can see that only 1 withdrawal was checked by our relevant team and it was denied due to verification. Marcus993 had in fact sent the document needed and has been verified since. I can then see that the rest of the withdrawal attempts had been recalled, meaning they were canceled on Marcus993's end and were not checked by our payments team. Currently, there are no funds to process for a withdrawal.
I hope this information helps and if you require any further information, please do not hesitate to let me know.
Kind Regards,
21Bit Casino
Automatisk oversættelse:
