Spilleren fra Canada tilmeldte sig og spillede med en bonus. Hans konto blev blokeret efter anmodning om tilbagetrækning. Kasinoet hævdede, at han åbnede flere konti. På grund af manglende pålidelige beviser til at bevise denne beskyldning anmodede casinoet imidlertid spilleren om at bevise sin identitet. Afspilleren kunne ikke videregive identitetsbekræftelsen. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Jeg er Raymond A ***
For et par dage siden, ved hjælp af dit link, tilmeldte jeg mig hos Casino 21 Dox og modtog deres tilmeldingspræmie, og efter at have afsluttet indsatsbeløbet vandt jeg $ 100. I henhold til deres vilkår og betingelser sendte jeg først mine dokumenter for at bekræfte min konto, og derefter efter få minutter blev min konto bekræftet, og derefter foretog jeg en indbetaling via Bitcoin. Jeg modtog også en indskudsbonus og spillede med den og til sidst anmodede jeg om en udbetaling på $ 120 fra Bitcoin.
Så langt i historien er jeg en god kunde uden fejl
Den næste dag, da jeg forsøgte at logge ind, stødte jeg på denne besked:
Kasinoet er midlertidigt utilgængeligt til reparationer
Og denne historie fortsatte i en dag
Jeg mailede dem og fortalte dem, at jeg ikke kunne logge ind. Den næste dag svarede de:
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den var lukket på grund af flere uoverensstemmelser, der blev fundet på den. Bemærk, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Da jeg bad dem om mere forklaring, svarede de:
For at afklare henvises til dette uddrag fra vores vilkår og betingelser, som du er aftalt med:
"2.1.12. Hver bruger har kun tilladelse til at åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger kaldes" multi-accounting ", hvilket er strengt forbudt. Efter opdagelse af en bruger med flere konti, alle tilknyttede konti tilknyttet brugeren vil straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på flere konti. I tilfælde af at 21duckes Casino har rimelig grund til at mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan 21dukes Casino blokere almindelig eller turneringsspil og / eller fordeling af præmier.
2.1.13. Du har kun lov til at have en konto pr. Husstand, pr. Adresse, pr. Computer og pr. IP-adresse. Hvis mere end en person i din husstand har en konto, risikerer du, at gevinster annulleres og udelukkes fra kasinoet "
Og et par vigtige spørgsmål: Hvis jeg havde en anden konto, hvorfor forhindrede deres system mig ikke i at registrere mig? Hvorfor gav de mig en tilmeldingsbonus? Hvorfor fik jeg lov til at spille? Hvorfor blev min konto godkendt? Hvorfor blev mit depositum accepteret? Hvorfor gav de mig en indbetalingsbonus? Og hvorfor havde jeg kun en anden konto på tidspunktet for tilbagetrækningen ???
Jeg erklærer, at hvis jeg har en anden konto i dette casino, vil jeg tillade casinoet at offentliggøre oplysningerne på den konto, så alle kan se det, og hvis det ikke gør det af en eller anden grund og undskyldning, vil det blive bevist for alle at jeg har ret. Og casinoet skal betale for min gevinst
Kære Raymond,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For kort at besvare dine spørgsmål - åbning af mere end en konto er imod vilkårene for de fleste online casinoer, og duplikatkonti lukkes normalt efter at være blevet opdaget. De fleste kasinoer kontrollerer kun for duplikatkonti som en del af verificeringsprocessen, hvilket normalt sker, når en spiller beder om udbetaling.
Forstår jeg korrekt, at du ikke er opmærksom på at have mere end en konto? Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand (eller bruger den samme IP) også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina
Tak for din hjælp til at løse denne sag
Jeg har spillet i online casinoer i omkring et år, og det er derfor, jeg kender vilkårene og betingelserne for kasinoerne.
Jeg vælger kasinoerne fra dit websted baseret på den rating, du har givet dem, og til dato har jeg forsøgt at respektere og overholde vilkårene og betingelserne for hvert casino, jeg har spillet i, og jeg ved, at hvis casino bonus være meget interessant og hvis jeg vil have to konti i det casino, skal jeg ændre min IP for den anden konto, men det er heldigvis ikke sket endnu. Jeg spurgte også familiemedlemmer, og de sagde, at de ikke har en konto på dette casino
Jeg ved, at kasinoer normalt ikke skifter mening om dette og ikke accepterer, at deres system har lavet en fejl i at opdage IP, men ifølge min undersøgelse kan de begå en fejl og genkende IP for en VPN svarende til min IP.
Under alle omstændigheder vil jeg høre casinoets svar, og som jeg sagde før, tillader jeg casinoet at frigive de kontooplysninger, de hævder at er mine.
tak skal du have
Mange tak Raymond for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Raymond ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om vi kan hjælpe.
Kære 21Dukes Casino ,
Kan du venligst kommentere Raymonds klage og fremlægge bevis for at bevise dine krav? Du er velkommen til at videresende oplysningerne til min e-mail andrej.p@casino.guru (eller du kan sende dem her).
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen i spørgsmål blev fundet i systemet til at have en matchende parameter med en anden konto. Selvom dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, er vi imidlertid enige om, at kun en parameter ikke er tilstrækkelig til at berettige et link. I dette tilfælde beder vi dig om at give os et billede af dig, der har ID'et i din hånd, så vi kan genoprette kontoen.
Med venlig hilsen,
21 hertuger
Tak, 21Dukes Casino , for din overvejelse.
Kære Raymond ,
Jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner og fortælle os, når der har været nogen nyheder om problemet.
Hej
Jeg forsøgte at uploade billedet her, men det uploades ikke
Fortæl mig venligst hvad jeg skal gøre?
Kære Raymond,
Har du prøvet at bruge en anden browser eller alternativt slette cookies i din nuværende browser?
Hvis du stadig har problemer med at uploade billedet, kan du sende det til min e-mail andrej.p@casino.guru . Jeg kan uploade det til dig.
Men hvis du forsøger at uploade billedet, som 21Dukes Casino-repræsentant anmodede dig om at give, kan du også sende det til support@21dukes.com .
Hej
Jeg sendte billedet til 21 Dukes Casino
tak skal du have
Tak, Raymond , for dit samarbejde.
Kære 21Dukes Casino ,
Giv os en opdatering, når det medfølgende billede er gennemgået.
Hej,
Jeg sendte billedet til casinoet, og casinoets svar var den samme e-mail, som de sendte mig den første dag:
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den var lukket på grund af flere uoverensstemmelser, der blev fundet på den. Bemærk, at denne beslutning er uigenkaldelig.
???????????????????????????????????
Tak, Raymond , for at have informeret os.
Kære 21Dukes Casino ,
Kan du venligst give os en opdatering om dette spørgsmål og forklare, hvorfor Raymond modtog det svar, han fik? Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis der ikke er noget svar, når timeren udløber, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Raymond,
Vær opmærksom på, at vi har drøftet din sag med kasinoets repræsentant, der har informeret os om, at det billede, du har angivet, ikke opfyldte sikkerhedskravene, da der er klare indikationer på fotomanipulation.
Kan du venligst videresende det billede, du sendte til kasinoet, til min e-mail? Min e-mail-adresse erandrej.p@casino.guru .
Hej
Jeg sendte billedet til dig.
Jeg forstår dem ikke.
Hvad er symptomerne på manipulation på billedet?
Jeg skrev på billedet af kasinoets navn på papir til dem
De burde vide, at mit foto ikke er Salafi. Fordi Salafi-billedet er anderledes end det billede, som en anden tager fra mig
Jeg siger også, at de ikke vil betale mig, og jeg sender nogen fotos til dem. De accepterer ikke
Kære Raymond,
Tak fordi du leverede de ønskede oplysninger via e-mail. Desværre afviser vi denne sag som 'uberettiget' efter en grundig gennemgang af fotografiet. Der er ingen grund til at tvivle på, at det medfølgende foto er manipuleret. Vi anser beslutningen fra 21Dukes Casino for at være berettiget i dette tilfælde. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
