21Dukes Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej der, jeg vil virkelig gerne komme i bunden af, hvad der sker med min konto. For det første efter 2 x mislykkede tilbagetrækningsanmodninger bliver jeg endelig accepteret den 11. november. Stadig intet, og det er nu den 20.. Men jeg vågnede i morges for at finde ud af, at de har lukket min konto .... ingen forklaring, ingen ting. Jeg havde logget på i går for at kontrollere datoen, hvor tilbagetrækningen blev accepteret, og det var alt. Jeg har svaret og spurgt hvorfor og hvad der sker med tilbagetrækningen, da jeg antager, at det er for sent for dem at prøve at annullere det? Jeg har ikke flere konti, selvom min bank har stoppet muligheden for at indbetale på grund af hvor kasinoet er baseret og modtager klager.

Hjælp venligst.

Med venlig hilsen

Sonya

Kære Sonya,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Spillede du med nogen bonusser? Hvis ja, bedes du angive, hvilket tilbud du har indløst.

Kan du også angive, om du bestod KYC?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har også undgået e-mails om, at jeg var verfied, og også e-mailen, der siger tillykke, min tilbagetrækning er blevet godkendt.

Hej Kristina,

Jeg fravalgte bonusser og fik at vide hver gang, at gevinsten var min.

Jeg havde forsøgt 2 hævninger og begge krævede flere oplysninger, som jeg derefter gav sammen med at udfylde bankbilagsoplysningerne med min underskrift osv.

Derefter tog det et par dage at få tilbagetrækningen accepteret, men forventede ikke, at det ville tage fra den 11. november, da den blev godkendt til stadig at være ubetalt. Jeg ringede til min bank i dag, og der er bestemt ikke noget, der venter på at blive betalt til mig.

Skål

Sonya

Mange tak Sonya for dit svar og dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Jeg vil gerne invitere 21Dukes Casino til at deltage her og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Vær opmærksom på, at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 10. november. Det blev behandlet med succes ved vores ende, men vores regnskabsafdeling når ud til dig via e-mail for at give dig et sporingsnummer for at sikre, at midlerne når deres destination.

Hvis pengene ikke afspejles på din konto i morgen, så lad os det vide, så vi kan undersøge nærmere.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

21Dukes

Hej tak, tak ja tilbagetrækningen dukkede til sidst op (tog næsten 13 hverdage), men ingen har taget fat på årsagen til, at min acocunt blev lukket?

Er din konto stadig lukket?

Ja det er

Kære 21Dukes Casino,

Kan du venligst fortælle dig, hvorfor spillerens konto er lukket?

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.

Efter en komplet gennemgang af din kontoaktivitet har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og at lukke din 21 Dukes-konto permanent i overensstemmelse med følgende regel i vores vilkår og betingelser:

2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel. '

Tak for din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

21 hertuger

Kære 21Dukes Casino,

Er der nogen mulig måde, hvorpå vi kan få en forklaring på din beslutning? Send det til nikolas.b@casino.guru.

Tak for din opfølgning. Jeg ønsker åbenbart ikke, at min konto skal åbnes igen, men i det mindste beder en forklaring på, hvorfor den blev lukket, ikke for meget.

Vi har kontaktet kasinoet angående din sag for at give os en forklaring, men vi har endnu ikke modtaget noget svar fra dem. Vi forlænger nu timeren med 7 dage, og hvis de ikke reagerer inden for den givne tid, lukker vi klagen som uløst, hvilket kan føre til klassificeringsfradrag.

Kære Sonya,

Desværre kunne vi ikke finde ud af årsagen til din kontolukning. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da du ikke ejer nogen saldo på din konto, delte casinoet ikke flere oplysninger med os. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru