Spillerens konto blev lukket af en ukendt årsag. Efter at have modtaget relevant bevis fra casinoet afviste vi klagen, fordi spilleren oprettede flere konti i casinoet, hvilket er en klar overtrædelse af betingelserne.
Automatisk oversættelse:
21Dukes Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 ﷼
21Dukes Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
21Dukes Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede konti på de tilknyttede kasinoer med legitime e-mail-konti, men min konto blev først deaktiveret og derefter lukket på grund af "flere uoverensstemmelser", men uoverensstemmelserne blev ikke oplyst eller forklaret. Jeg vandt det maksimale beløb på R 1.000,00 ved hjælp af mine tildelte 25 gratis spins, men nu når de skal betale mig deaktiverer de og lukker derefter min konto. Hvorfor give gratis spins, hvis de ikke er parat til at udbetale gevinsten? Jeg sendte desuden al den krævede dokumentation, og alt blev godkendt, men næste dag var min konto blevet deaktiveret. Jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert, og jeg er ikke tilfreds med 21 Dukes Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Donovan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Efter min mening skal du informeres, når casinoet beslutter at lukke din konto og årsagen hertil.
Inden vi går videre med denne sag, vil jeg gerne bede dig om at sende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg kan kun videresende dig den e-mail-korrespondance, som jeg sendte 21 Dukes casino. Hvilken e-mail-adresse skal jeg bruge for at videresende korrespondancen med 21 Dukes Casino? Bemærk, at jeg tidligere vandt en R 1000,00 fra Rich Casino og modtog pengene, men kort efter blev min konto også lukket. Undskyldninger! Jeg ser e-mail-adressen nu, tid til kaffe! Ha Ha!
Tak for dit hurtige svar,
Med venlig hilsen,
Donovan.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Donovan for dit svar og e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede 21Dukes Casino om at deltage i denne sag og forklare, hvorfor blev spillerens konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, annulleres alle tilknyttede konti, der er tilknyttet brugeren, straks sammen med eventuelle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at 21Dukes har rimelig grund til at formode, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med det formål at svindle eller snyde, kan 21Dukes blokere regelmæssig eller turneringsspil og / eller præmiefordeling.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige døgnet rundt.
Med venlig hilsen,
21 hertuger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du sende os et bevis på, at afspilleren har flere konti? Send den til nikolas.b@guruadmins.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Donovan,
Efter at have modtaget relevante oplysninger fra casinoet afviser vi nu din klage. Casinoet har bevist, at du oprettede flere konti. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere, men i dette tilfælde er det en klar overtrædelse af casinoets vilkår. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
