21Dukes Casino - Spillerens udbetalinger bliver afvist.

Hej. Jeg foretog en hævning den 10. august. Blev annulleret den 17.. De sagde, at de ville have et billede af mig med mit id. Noget jeg har gjort forrige. Men ok så det gjorde jeg. Jeg var nødt til at foretage en ny indbetaling, før jeg kunne anmode om den samme udbetaling! Det gjorde jeg. Anmodede om hævning IGEN DEN 17. Ventede mine 5 arbejdsdage (endte med at tage dem yderligere 6 arbejdsdage) bare for at annullere min hævning IGEN. alle mine dokumenter ifølge dem var ajourførte. Jeg kan ikke lave en ny indbetaling bare for at indsætte det samme udbetalingsanmodning. Hvad nytter det at vinde, hvis de bliver ved med at tvinge mig til at indbetale, til sidst... det koster mig mere end mit udbetalingsbeløb. Hvordan kan dette være ok?

Kære veronikab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ja

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Med gratis spins givet efter indbetaling.

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Ja. Hver gang de annullerer min tilbagetrækning, er det noget andet. Først ville de have et billede af mig med mit id. Selvom jeg har sendt det før. Så måtte jeg indbetale 350 igen, før jeg kunne foretage den samme hævning og vente endnu en uge på godkendelse. Så annullerede de det igen på grund af et bitcoin-skærmproblem, der slet ikke giver mening. Nu vil de have mig til at indbetale igen og vente endnu en uge, så de kan annullere igen

Hej. I morges besluttede jeg at indbetale i kasinoet igen, bare for at være sikker på, at kasinoet vil give mit forrige udbetaling... (som reglen siger, skal der foretages en indbetaling, før udbetalingen bliver godkendt. ) men lige nu har de annulleret min afventer tilbagetrækning, og den er helt væk.

Tak for dit svar, veronikab. Forstår jeg korrekt, at midler fra den afventende udbetaling ikke er blevet returneret til din casinokonto? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ja. De mailede mig tilbage. Vil videresende det til dig nu. De sagde, at jeg misbrugte gratis spins. Men jeg indbetaler kun i det casino (de seneste 3 år), fordi med et indskud på R350 zar får du gaver i 6 dage derefter, med spins eller pengepræmier, der skal omsættes først. Så det har jeg måske (over 3 år indbetalt mere end R50 000 zar. Alligevel trak jeg kun omkring 3 gange i løbet af de 3 år. Ikke helt sikker på, hvornår min sidste hævning blev foretaget, men jeg tror, det var januar, som mulighed for at tjekke datoerne , vises ikke på min konto, så jeg kan ikke se tidligere indbetalinger eller udbetalinger for mere end 2 måneder siden. Men de samlede udbetalinger tror jeg var omkring 4200 zar for mine indbetalinger på langt mere. Jeg har aldrig misbrugt gratis spins på nogen måde. Og foretog kun indskud der på grund af de gratis gaver, for hvis du så mister dine R350 og vinder i gratis spins (det skete næsten aldrig, fordi indsatsen var for høj); så får du i det mindste noget tilbage efter mange mange flere tab. Så jeg forstår ikke deres grund til, hvorfor jeg ikke kan få mine R1400, men de har lavet og lod mig lave 3 indbetalinger på R350 i løbet af de sidste 3 uger, bare for at jeg kan få mine gevinster... og så for dem at annullere det og ikke selv give mine indskud tilbage? Jeg forstår det ikke

veronikab, kan du venligst sende mig (eller poste her) et skærmbillede af din seneste bonushistorie?

God dag. Den eneste bonus, jeg fik, var, at når du genoplader din konto med R350 eller mere, får du 6 dages gratis gaver. Det er en kiste, du kan åbne hver dag i 6 dage efter genopladning. De giver dig mellem 10 gratis spins, 25 gratis spins, R70 til R280. Men alle, der sætter penge på deres casinokonto, får det. Det skal satses og derefter r max hævning er 1400 kr. Jeg kan sende dig siden, hvordan den ser ud.

Hvis du vil, kan jeg sende dig min adgangskode og log ind detaljer, da jeg er færdig med det casino. Måske kan du se mere derfra?

Jeg vil gerne understrege, at du altid skal være den eneste person, der har adgang til din konto. Venligst, del aldrig dine loginoplysninger med nogen.

Mange tak veronikab for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Mange tak

Hej veronikab,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 21Dukes Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 21Dukes Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til annulleringen af spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen.

Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:

- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)

Den pågældende konto har 51 indskud og 447 bonusser, hvilket overstiger forholdet 3:1. Det er vigtigt at nævne, at vi ikke tilføjer bonusser proaktivt til kontoen, spilleren skal udføre en handling for at gøre krav på bonussen (f.eks. klik for at gøre krav på mailer-bonussen, deltage aktivt i et løb eller kampagne for at vinde præmien osv. ).

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

21 hertuger

Hej 21Dukes Casino,

Tak for dit svar og din forklaring. Vil du venligst give dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru , så vi kan gennemgå det?

Med venlig hilsen,

Adam

God dag. Tak for din hjælp indtil videre. Jeg har foretaget en masse indbetalinger for at få den gratis bonus (hver indbetaling giver dig 6 dage / 7 kister til at åbne i løbet af dine 6 dage. Jeg har ikke udbetalt nogen gevinster i måske et år eller mere (ikke sikker), men jeg har endnu lavet en masse indbetalinger gennem mine 3 år hos dem. Hvis jeg var i strid, hvorfor blev jeg ved med at fortælle mig, at jeg skulle indbetale, hver gang de annullerede mit sidste udbetaling? Hvorfor blev jeg aldrig informeret om en sådan regel? Hvorfor fortalte de mig ikke, at jeg var i strid og sikker mig mine sidste 4 indbetalinger. Hvis jeg ikke kan få mine bonuspenge, vil jeg have dem til at betale mig mine sidste 4 indskud tilbage. Venlig hilsen

Hej veronikab,

Jeg har modtaget understøttende beviser fra kasinoet, og jeg afventer i øjeblikket mere information. Jeg forlænger timeren og opdaterer dig her snart.

Med venlig hilsen,

Adam

tak skal du have

Hej veronikab,

Denne sag diskuteres stadig med casinoet, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang og give en opdatering her, når vi har nået en konklusion.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak skal du have.

Hej alle.

Jeg vil gerne opsummere denne sag i henhold til de modtagne oplysninger.

Kasinoet har fremlagt bevis for, at spilleren har gjort krav på mange gratis bonusser, siden de tilmeldte sig casinoet i 2020. Selvom dette beløb er i strid med den førnævnte regel, er vi overbevist om, at denne situation kan have været undgået, hvis reglen kunne have været håndhæves af softwaren.

Det nævnte vilkår er ikke til stede i bonusbetingelserne, men kan kun findes i de generelle vilkår og betingelser. Selvom spilleren accepterer disse vilkår ved registrering, er det forståeligt, at det kunne være gået glip af.

Derudover oplyser spilleren, at de er blevet bedt om at foretage flere indbetalinger for at foretage en udbetaling, og disse indbetalinger er også blevet konfiskeret.

Af disse grunde vil vi gerne spørge casinoet, om de kan genoverveje deres holdning vedrørende betaling til spilleren.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Vi vil gerne takke dig for din feedback med hensyn til vilkår og betingelser. Vi vil også overveje at tilføje det til siden med bonusregler for større synlighed. Vi er dog overbevist om, at vilkårene og betingelserne er altafgørende for ethvert bruger-serviceforhold, da de danner grundlaget for interaktionen. Alle vores brugere er bundet af de samme vilkår, vilkår som er offentligt tilgængelige allerede før registrering, og læsning og accept af reglerne er obligatorisk, når du tilmelder dig tjenesten.

Med hensyn til indbetalingerne er de blevet spillet, ingen indskudte midler er blevet konfiskeret. Den eneste fjernelse af midler, der fandt sted på kontoen, var af gevinsterne hentet i en gratis bonus ved opdagelse af vilkårsbruddet. Udbetalingsanmodningerne er ikke blevet afvist for ikke at have et indskud på konto.

Det er vigtigt at nævne, at vi ikke proaktivt tilføjer bonusser til nogen konto, alle vores bonusser er på krav. Selvom vi har softwarebegrænsninger på plads, kan de omgås, da den tekniske kapacitet altid er begrænset.

I betragtning af de præsenterede elementer, ud over det fremlagte bevis, mener vi, at kontoen er i strid med de aftalte vilkår og betingelser, og håndhævelsen af konsekvenserne af det nævnte brud er gyldig i denne omstændighed.

Skulle du have brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

21 Dukes

Kære 21Dukes Casino,

Tak for dit svar og for at afklare situationen vedrørende indbetalingerne.

Du oplyste, at den eneste konfiskation af midler var gevinster opnået fra gratis bonusser, men spilleren oplyste, at de skulle foretage en indbetaling for at modtage bonusserne. Må jeg spørge om dette er korrekt?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi vil gerne bede 21 Dukes Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Tak for hjælpen indtil videre. Jeg ved, at jeg ikke får noget tilbage. De stjal fra mig. Jeg har sluttet fred med deres måder at drive forretning på. Vil ikke se mig igen, og selvom kun en hånd fuld af mine venner spiller på 21 dukes, vil de vide, at 21 Dukes er et svigagtigt kasino. På denne måde vil de ikke få indskud fra mig eller mine venner og vil ende med at miste langt mere end det, de stjal fra mig. Jeg sluttede fred. Jeg er hos King Billy Casino nu. Din gode vurdering af dem er sand. TAK SKAL DU HAVE! Gid jeg kunne sige det samme om 21dukes. Men det kan jeg desværre ikke. Tak igen for al din hjælp. Hav en god dag.

Kære veronikab,

Efter en omhyggelig gennemgang af de angivne oplysninger, vil jeg gerne give casinoet endnu en mulighed for at svare.

Selvom vi er enige med casinoet i, at det er et brud på vilkårene for, at flere gratis bonusser er blevet gjort krav på fortløbende (selvom reglen ikke vises meget fremtrædende), er det stadig uklart, om denne bonus kan betragtes som gratis, hvis en indbetaling er nødvendigt for at få adgang til det.

Jeg vil gerne spørge casinoet, om de kan afklare karakteren af denne bonus. Hvis det faktisk er en indbetalingsbonus eller kan opfattes som sådan, er det måske ikke rimeligt at konfiskere gevinsterne baseret på en regel om gratis bonusser.

Med venlig hilsen,

Adam

Ja. Som jeg sagde i begyndelsen af min klage, var det en bonus, der kun gives ved indbetaling. Jeg er over 21 Dukes. Jeg ved, at de ikke vil give mine penge tilbage! Men for din vurderings skyld for 21 Dukes, vent for all del på deres svar. Hvis de svarer. Skurke. Hav en god dag.

Kære alle,

Det ser ud til, at de senest modtagede bonusser og derfor forårsagede brud på vilkårene krævede en indbetaling for at kunne gøre krav på dem. Vi ville ikke betragte disse som gratis bonusser og tror derfor ikke, at reglen kan anvendes i denne situation.

Denne sag diskuteres stadig i håbet om at finde en løsning. Jeg takker dig endnu en gang for din tålmodighed.

Tak for dine problemer med at forsøge at løse dette problem.

Kære veronikab,

Da jeg stadig venter på et endeligt svar fra casinoet vedrørende mit sidste indlæg, vil jeg forlænge timeren en sidste gang.

Jeg beklager, at det tager så lang tid at bringe denne klage til en konklusion, hvis der stadig ikke er noget svar efter udløbet af timeren, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære veronikab,

Desværre har der ikke været yderligere svar fra casinoet.

Efter vores mening er det på grund af den måde, bonussen promoveres, ikke særlig klart for spillerne, om bonusserne er indbetalingsrelaterede eller ej, og vi mener, at hvis en spiller ikke er berettiget til at modtage yderligere bonusser, bør de ikke have adgang til dem. Derudover er det vilkår, der er blevet misligholdt, ikke angivet i bonusbetingelserne og kan kun findes under webstedets generelle vilkår og betingelser.

Af disse grunde vil klagen nu blive lukket som 'uløst', og hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg, at du indsender en klage til kasinoets licensmyndighed.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam

Du var mere end nok hjælp. Tak skal du have. Du prøvede virkelig at hjælpe mig... kan ikke gøre meget mere. Hvis et kasino ønsker at stjæle fra spillere, vil de gøre det, uanset hvor hårdt du skriger... de er ligeglade... jeg har ondt af andre, der måske vinder STORT på 21dukes... de vil finde en måde at undgå betaler spilleren. KingBilly casino er meget bedre. Udbetalinger uden problemer, tager en dag for udbetalinger! Hvor 21 Dukes får dig til at vente en uge og lidt til! Og tager det, der ikke tilhører dem! tak for alt.