Spilleren fra Tjekkiet har at gøre med overdrevne verifikationskrav fra Bet22 Casino, som nægter at udbetale sine gevinster. På trods af at have leveret adskillige billeder og dokumenter, anmodede kasinoet om yderligere verifikation efter 14 dages ventetid, hvilket spilleren finder mærkeligt. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg kontakter dig for at få hjælp. Bet22 Casino nægter at udbetale mine gevinster. De har bedt om, hvad jeg anser for at være en overdreven mængde fotos og dokumenter til verifikation. Efter den sidste e-mail, hvor de informerede mig om, at en verifikationsproces fandt sted, og jeg skulle vente på et svar, vendte de ikke tilbage til mig i yderligere 14 dage. Efter at de 14 dage var gået, kontaktede jeg dem for at spørge, hvor meget længere jeg skulle vente, og jeg fik at vide, at de kræver flere billeder til verificering, hvilket jeg synes er ret mærkeligt. Kan du hjælpe mig med at løse denne sag? På forhånd tak for dit svar.
Hej GiovanniK7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, verifikationsprocessen varer fra 31/10/2023. Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke ikke, fordi jeg ikke har modtaget nogen afgørelse. Kun anmodninger om yderligere dokumenter. Den sidste kontakt med kasinoet var omkring 17/11/2023, da de bad mig om yderligere dokumenter til verifikation. Jeg har allerede sendt dem flere billeder af mit ID, billeder fra min Skrill-konto, en PDF af min bankkonto, en selfie af mig med mit ID og foran skærmen med en e-mail fra dem, som de også ville have, og nu ønsker at sende mig en elregning for 3 måneder siden. På forhånd tak for dit svar
Hej GiovanniK7,
Så længe kasinoet bliver ved med at anmode om dokumenter, er verifikationen stadig i gang. Jeg kan forstå, at det kan virke som en lang proces, men at levere alle de nødvendige dokumenter er afgørende for at afslutte processen. Sørg for at sende dem alt, hvad de anmoder om, så hurtigt som muligt, og lad os vide, hvis der ikke kommer noget svar fra dem inden for den næste uge.
de ønsker i øjeblikket, at jeg skal verificere adressen gennem elregningen, som jeg ikke kan oplyse, og det er helt klart for mig, at de venter på dette, at jeg ikke vil være i stand til at opfylde nogen af deres ti verifikationsmuligheder, og af den grund de vil afvise mit valg.
Ja, det er som sagt. Da jeg svarede, at jeg ikke kunne sende dem elregninger, svarede de, at jeg skulle følge deres anvisninger, og at hvis jeg ikke gjorde det, kunne de ikke fortsætte med verifikationen. Så jeg er ved forstanden.
Hej GiovanniK7,
Hvorfor kan du ikke levere det ønskede dokument? Er der ikke en anden regning, der kunne bevise din adresse?
Det har jeg heldigvis allerede løst, så de skrev til mig, at de vil tjekke det, så jeg kan vente på svar. Efter to dage skrev de, at de stadig ville sende billeder af deres kørekort. Så jeg sendte det til dem, og jeg venter yderligere 2 dage på svar.
Hej GiovanniK7,
Glad for at høre det. Fortæl os det, når du hører fra casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
