Spilleren fra Mexico står over for vanskeligheder med udbetalinger på kasinoet, idet han modtager gentagne forslag om at prøve igen senere eller foretage en ny indbetaling. Selvom tilbagetrækningsstatus i første omgang er godkendt, bliver den senere afvist på grund af en betalingsfejl.
Hej, jeg har problemer med at foretage en tilbagetrækning. De eneste løsninger, de foreslår, er at prøve igen senere, rydde min cache eller prøve fra en anden enhed. Dette er blevet kommunikeret til mig via deres chat og e-mails. Nu fortæller de mig, at jeg skal foretage en ny indbetaling for at prøve igen. Jeg vil gerne vide, om du kan hjælpe mig. Når jeg foretager tilbagetrækningen, er status godkendt, men et par timer senere afvises den med beskeden "Afvist af operatør. (Fejl ved betalingsbehandling)." Jeg sætter pris på din tid og opmærksomhed.
Kære mariokarim1109,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive det beløb på din konto, du ønsker at hæve?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du venligst bekræfte, at du valgte den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
