Spilleren fra Grækenland står over for et indskudsproblem på kasinoet, hvor hans 300 euro ikke afspejles på hans konto. Spilleren informerede os senere om, at problemet var løst, så vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
Godmorgen, jeg lavede et depositum på 300 euro via visakort den 24/09/23. Der blev foretaget en debitering, men pengene blev ikke sat ind på min konto. Den oplyste, at transaktionen blev afvist i meddelelserne. I dag fortalte jeg dem om mit problem, og de slettede øjeblikkeligt beskeden fra min konto, den er ikke længere synlig. Jeg ved ikke hvorfor. Det lykkedes mig at tage et skærmbillede af det. De bad mig sende transaktionen fra min bank, som også inkluderede tidsstemplet i et skærmbillede. I mine transaktioner står der dog ikke tidspunktet, kun dato og transaktionsnummer, som jeg har sendt dem. Jeg beder om din hjælp. Dette er med hensyn til kasinoet.
Kære marinakiskotas9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære marinakiskotas9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
