Spilleren fra Tjekkiet havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene fra kasinoet efter at have oplevet en forsinkelse. Klageteamet markerede klagen som "løst" efter denne bekræftelse.
Jeg indsatte 1 euro på min konto med et MasterCard til hævning, men da MasterCard ikke understøttes, hævede jeg 1000 euro med et VISA-kort. Derefter kunne jeg ikke foretage yderligere hævninger, da alle transaktioner blev afvist. Derfor forsøgte jeg at hæve med et andet kort, men dette blev også afvist. Derefter blev mit forsøg på at hæve til min bankkonto via SEPA afvist, og de pålagde mig et hævningsforbud, idet de sagde, at jeg skulle give et id til sikkerhedsafdelingen. Efter at have indsendt mit id, blev jeg bedt om at sende et billede, derefter et kontoudtog, betalingskopier og bevis på kortets ejerskab. På trods af at have indsendt alt, nægter kasinoet at frigive midlerne, og da de gentagne gange blev spurgt om, hvad jeg ellers skulle give, svarede de vagt, at det allerede var blevet nævnt i samtalen. I stedet for at behandle min tilbagetrækning, sendte sikkerhedsafdelingen mig 50 beskeder på en enkelt dag, der viste arrogant og useriøs adfærd. Jeg har aldrig set noget så patetisk. De stjal 1200 euro fra mig.
Hej, jeg beklager det sene svar. Jeg stødte på nogle tekniske problemer, der forhindrede mig i at svare på e-mail-linket. Problemet er nu løst, og jeg har modtaget pengene fra kasinoet. Tak for din hjælp, og de bedste ønsker. Ales
Kære alesxx,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
